WorksheetsZendesk - N3
Total questions: 19
Worksheet time: 2hrs 35mins
Quem é o solicitante do ticket principal (pai)?
área acionada
Cliente
Agente light
N2
Quando vou demandar uma solicitação/reclamação para o time de SAT, qual status que deve ser selecionado?
Em espera
Aberto
Pendente
Resolvido
O que significa a função atribuído?
área que é responsável pela tratativa
é uma conversa paralela
é o cliente
área que está sendo acionada
Os grupos de atendimentos N1, N2, N3, encantamento e mídias são agentes de atendimento, logo o seu perfil de usuário dentro da Zendesk será:
usuário final
agente full
agente light
agente especial
Qual é a ordem correta de criação de um ticket?
É correto afirmar que para cada shipping eu devo criar um ticket?
SIM
NÃO
Quem é o solicitante do ticket dependente (filho)
Cliente
áreas externas e internas, como N2 e N3
áreas externas e internas, como seller e transportadora
o solicitante é o grupo que irá realizar a tratativa
Como eu realizo a identificação de um SLA vencido?
Qual é o nome da configuração que roda no sistema no momento que clico em enviar como?
Macro
Notificação
Gatilho
Eventos
A busca de clientes através da lupa ou campo clientes serve para?
Consultar dados de pedido
Consultar histórico de atendimento
Consultar dados do cliente
abrir um ticket com solicitante vinculado
O que significa SLA?
Tempo de resolução da tratativa
Tempo de resposta de cada área
Tempo de resposta de cada área
Tempo que o cliente tem para nós responder
Qual é o prazo para um ticket mudar o status de resolvido para fechado?
7 dias corridos
14 dias úteis
7 dias úteis
14 dias corridos
Onde eu encontro os atendimentos de e-mail dos clientes?
Visualizações - tickets abertos
Visualizações - tickets novos
Exibições - tickets novos
Filas- tickets abertos
Qual dado é preenchido no campo solicitante?
Nome do usuário
E-mail do usuário
CPF do usuário
RG do usuário
Qual é a função de um ticket filho?
Acionar um agente light
Acionar um usuário final
Acionar um agente full
Onde eu coloco a descrição do atendimento?
Resposta pública
Conversas paralelas
Observação interna
Ticket filho
Onde eu consigo identificar as alterações feitas em um ticket?
Formulário
Observação interna
Eventos
Fundir tickets
Referente a pesquisa de satisfação podemos afirmar que:
Vai em todas as respostas públicas
Não existe CSAT na Zendesk
Varia de 1 à 5
é avaliado como bom ou ruim
Qual é o nome do aplicativo onde verifico os dados do cliente vinculados ao ADMIN/SITE?
API
Consultas especificas
Consultas gerais
HIDE
