NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsChuyên viên-Nhân viên kinh doanh Retail 2021
Total questions: 72
Worksheet time: 36mins
Name
Class
Date
1.
Quy trình bán hàng tại Cửa hàng Sun World (Sun Gift) gồm mấy bước?
a)
4
b)
5
c)
6
d)
7
2.
Bước nào sau đây không thuộc Quy trình bán hàng tại Cửa hàng Sun World (Sun Gift) gồm mấy bước?
a)
Chào đón và Tiếp cận
b)
Thăm dò và Đặt câu hỏi
c)
Tư vấn và Giới thiệu
d)
Cung cấp bằng chứng
3.
Đâu là Quy trình bán hàng tại Cửa hàng Sun World (Sun Gift)?
a)
Chào đón và Tiếp cận/ Tư vấn và Giới thiệu/Thăm dò và Đặt câu hỏi/ Thăm dò sự đồng ý/ Giải quyết các phản bác/ Chốt đơn hàng./ Thanh toán và Cảm ơn.
b)
Chào đón và Tiếp cận/ Thăm dò và Đặt câu hỏi/ Tư vấn và Giới thiệu/ Thăm dò sự đồng ý/ Giải quyết các phản bác/ Chốt đơn hàng./ Thanh toán và Cảm ơn.
c)
Chào đón và Tiếp cận/ Thăm dò và Đặt câu hỏi/ Thăm dò sự đồng ý/ Tư vấn và Giới thiệu/ Giải quyết các phản bác/ Chốt đơn hàng./ Thanh toán và Cảm ơn.
d)
Chào đón và Tiếp cận/ Tư vấn và Giới thiệu/ Thăm dò sự đồng ý Thăm dò và Đặt câu hỏi/ Giải quyết các phản bác/ Chốt đơn hàng./ Thanh toán và Cảm ơn.
4.
Quy trình giải quyết phản bác Khách hàng gồm mấy bước?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
5.
Bước nào sau đây không thuộc Quy trình giải quyết phản bác Khách hàng?
a)
Lắng nghe
b)
Phản bác
c)
Làm rõ
d)
Đồng cảm
6.
Đâu là Quy trình giải quyết phản bác Khách hàng?
a)
Lắng nghe/ Đồng cảm/ Làm rõ/ Cung cấp bằng chứng/ Kiểm tra và lấy sự đồng ý/ Chốt đơn hàng
b)
Lắng nghe/ Làm rõ/ Đồng cảm/ Cung cấp bằng chứng/ Kiểm tra và lấy sự đồng ý/ Chốt đơn hàng
c)
Đồng cảm/ Lắng nghe/ Làm rõ/ Cung cấp bằng chứng/ Kiểm tra và lấy sự đồng ý/ Chốt đơn hàng
d)
Lắng nghe/ Cung cấp bằng chứng/ Làm rõ/ Đồng cảm/ Kiểm tra và lấy sự đồng ý/ Chốt đơn hàng
7.
Nhân viên phải có mặt trước giờ mở cửa Cửa hàng Sun Gift ít nhất bao nhiêu phút?
a)
30 phút
b)
15 phút
c)
10 phút
d)
5 phút
8.
Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm trong thời hạn bao lâu?
a)
Trong vòng 1 tuần kể từ lúc mua hàng được hiển thị trên hóa đơn
b)
72 giờ kể từ lúc mua hàng được hiển thị trên hóa đơn
c)
48 giờ kể từ lúc mua hàng được hiển thị trên hóa đơn
d)
Chỉ được phép đổi trả trong ngày
9.
Theo Quy định về điều kiện đổi/trả sản phẩm, sản phẩm được đổi phải có mức giá như thế nào?
a)
Sản phẩm được đổi có mức giá tối thiểu bằng với sản phẩm KH đã mua.
b)
Sản phẩm được đổi có mức giá tối đa bằng với sản phẩm KH đã mua.
c)
Sản phẩm được đổi bắt buộc có mức giá cao với sản phẩm KH đã mua.
d)
Không quy định mức giá
10.
Hiện nay hoạt động kinh doanh Cửa hàng Sun Gift đã triển khai ở những Công viên nào?
a)
APC & BNC
b)
BNC & FSP
c)
BNC & HTI
d)
HTI & HLS
11.
Nhóm các sản phẩm kinh doanh hiện tại của Sun Gift là gì?
a)
Hàng thời trang/ Hàng quà tặng/ Hàng thực phẩm
b)
Hàng nhu yếu phẩm
c)
Hàng đồ chơi công nghệ
d)
Hàng đồ chơi trẻ em
12.
Kiểm tra sự hoàn thành của công tác đóng cửa ngày hôm trước gồm những công việc gì ?
a)
Công tác vệ sinh/ trưng bày hàng hóa/ kết ca trên hệ thống (nếu có) và ghi chép bàn giao cho ca sáng.
b)
Kiểm kê thiết bị, công cụ dụng cụ tại cửa hàng/ trưng bày hàng hóa/ kết ca trên hệ thống (nếu có) và ghi chép bàn giao cho ca sáng
c)
Kiểm tra trưng bày hàng hóa/ báo cáo xuất - nhập tồn/ kiểm tra báo cáo doanh thu và ghi chép bàn giao cho ca sáng
d)
Công tác vệ sinh/ trưng bày hàng hóa/ báo cáo xuất - nhập tồn và số lượng hàng hóa bị hư hỏng ca trước và ghi chép bàn giao cho ca sáng.
13.
Các kỹ thuật sử dụng để chốt đơn?
a)
Ngay bây giờ hoặc không bao giờ (cơ hội cuối để mua); Chốt hộ khách hàng khi họ đang lưỡng lự hoặc chỉ đơn giản là hỏi khách hàng về quyết định mua hàng
b)
Ngay bây giờ hoặc không bao giờ (cơ hội cuối để mua); Kết thúc tóm tắt (tóm tắt về giá trị và lợi ích) hoặc So sánh mức giá, chất lượng với các mặt hàng khác để khách hàng có cơ sở quyết định chốt đơn
c)
Ngay bây giờ hoặc không bao giờ (cơ hội cuối để mua); Kết thúc tóm tắt (tóm tắt về giá trị và lợi ích) hoặc chỉ đơn giản là hỏi khách hàng về quyết định mua hàng
d)
Ngay bây giờ hoặc không bao giờ (cơ hội cuối để mua); Để khách hàng có nhiều thời gian suy nghĩ hơn hoặc quyết hộ khi khách hàng đang lưỡng lự
14.
Những chỉ tiêu bán hàng nào là quan trọng nhất đối với một nhân viên bán hàng?
a)
Hóa đơn trung bình và Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ
b)
Tỉ lệ khách hàng mua hàng so với khách hàng ghé cửa hàng và Thái độ phục vụ
c)
Tỉ lệ khách hàng ghé cửa hàng, Thái độ phục vụ, chất lượng sản phẩm/ dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng
d)
Tỉ lệ khách hàng mua hàng so với khách hàng ghé cửa hàng và Hóa đơn trung bình
15.
Tiêu chuẩn về Quy định tác phong. diện mạo của Nhân viên
a)
Mang đồng phục theo quy định của bộ phận, sạch sẽ, phẳng phiu, gọn gàng, không sờn rách bạc màu/ Đeo bảng tên rõ ràng và ngay ngắn theo quy định (sát bên dưới logo)
b)
Trang phục tự do, lịch sự/ Đeo bảng tên theo quy định
c)
Trang phục tự do, lịch sự
d)
Mang đồng phục theo quy định
16.
Quy định về việc sử dụng hệ thống POS trong quá trình bán hàng đối với những cửa hàng có trang bị hệ thống POS và quản lý bán hàng bằng POS là gì?
a)
Luôn tính tiền và in hóa đơn tính tiền từ hệ thống POS.
b)
Luôn nhập hàng hóa vào hệ thống POS
c)
Có thể linh động sử dụng POS hoặc không tùy nhân viên bán hàng
d)
Luôn nhập hàng hóa vào hệ thống POS./ Luôn tính tiền và in hóa đơn tính tiền từ hệ thống POS.
17.
Quy định về việc sử dụng hệ thống POS trong quá trình bán hàng đối với những cửa hàng không trang bị hệ thống POS là gì?
a)
Viết lại tất cả mặt hàng đã bán vào danh sách theo mẫu quy định/Tính tiền bằng hóa đơn tay 2 liên. 1 liên giao Khách hàng, một liên lưu tại cửa hàng ít nhất 3 tháng./Nhập tất cả hàng bán vào POS tại phòng kế toán vào cuối ngày.
b)
Viết lại tất cả mặt hàng đã bán vào danh sách theo mẫu quy định/Tính tiền bằng hóa đơn tay 2 liên. 1 liên giao Khách hàng, một liên lưu tại cửa hàng ít nhất 3 tháng.
c)
Tính tiền bằng hóa đơn tay 2 liên. 1 liên giao Khách hàng, một liên lưu tại cửa hàng ít nhất 3 tháng.
d)
Tính tiền bằng hóa đơn tay 2 liên. 1 liên giao Khách hàng, một liên lưu tại cửa hàng ít nhất 3 tháng./Nhập tất cả hàng bán vào POS tại phòng kế toán vào cuối ngày.
18.
Các cách "Thăm dò và Đặt câu hỏi" trong Quy trình bán hàng trong giờ hoạt động?
a)
Tiếp nhận thông tin qua trung gian
b)
Tiếp nhận thông tin thông qua trao đổi
c)
Tiếp nhận thông tin thông qua quan sát
d)
Tiếp nhận thông tin thông qua quan sát & Tiếp nhận thông tin thông qua trao đổi
19.
Giá bán niêm yết cho sản phẩm Áo dài Sun Gift là bao nhiêu?
a)
899,000 VNĐ
b)
999,000 VNĐ
c)
699,000 VNĐ
d)
599,000 VNĐ
20.
Giá bán niêm yết cho sản phẩm Bình giữ nhiệt vỏ trúc Sun Gift là bao nhiêu?
a)
249,000 VNĐ
b)
149,000 VNĐ
c)
299,000 VNĐ
d)
349,000 VNĐ
21.
Giá bán niêm yết cho sản phẩm Áo Hoodie Sun Gift là bao nhiêu?
a)
399,000 VNĐ
b)
499,000 VNĐ
c)
599,000 VNĐ
d)
699,000 VNĐ
22.
Một trong những kỹ thuật thăm dò sự đồng ý của khách hàng?
a)
Phản bác
b)
Đặt câu hỏi
c)
Quyết định hộ
d)
Ép buộc
23.
Trong quy định đổi/trả hàng tại cửa hàng, nhân viên cần phải làm gì khi tiếp nhận thông tin của khách hàng?
a)
Bày tỏ mong muốn được hỗ trợ; Lắng nghe thông tin từ khách hàng và thể hiện sự đồng cảm; Báo cáo thông tin lên Giám sát xin ý kiến và giải quyết cho khách hàng
b)
Lắng nghe thông tin từ khách hàng và thể hiện sự đồng cảm; hỏi lại các thông tin cần thiết và phản hồi kết quả cho khách hàng.
c)
Bày tỏ mong muốn được hỗ trợ; Lắng nghe thông tin từ khách hàng và thể hiện sự đồng cảm; Ghi chú các ý chính/ điểm cần ghi nhớ và xác nhận lại thông tin
d)
Tiếp nhận thông tin từ khách hàng và xem xét mức độ nghiêm trọng hay không; Ghi chú các ý chính/ điểm cần ghi nhớ và gọi sự hỗ trợ từ Giám sát; Giám sát thay mặt xử lý cho khách hàng.
24.
Nhân viên Bán hàng hồi kết quả như thế nào là đúng quý định trong trường hợp khách hàng đổi/trả sản phẩm?
a)
1.Đối với trường hợp: Mặt hàng không được đổi/trả thì nhân viên cần giải thích cho khách hàng vì mặt hàng nằm trong nhóm hàng không được đổi trả theo quy định và Chuyển sang bước: Chào tạm biệt và kết thúc.<br />2.Đối với trường hợp: Mặt hàng được đổi/trả thì nhân viên kiểm tra chứng từ, hóa đơn có đủ điều kiện để được đổi/trả hay không? Nếu không hợp lệ thì thông báo cho khách mặt hàng không nằm trong nhóm hàng được đổi/trả. Nếu hợp lệ thì chuyển sang bước tiếp theo: đổi/trả sản phẩm cho khách.
b)
1.Đối với trường hợp: Mặt hàng không được đổi/trả thì nhân viên cần phải xin lỗi khách hàng, giải thích cho khách hàng vì mặt hàng nằm trong nhóm hàng không được đổi trả theo quy định và Chuyển sang bước: Chào tạm biệt và kết thúc.<br />2. Đối với trường hợp: Mặt hàng được đổi/trả thì nhân viên kiểm tra sản phẩm và chứng từ, hóa đơn có đủ điều kiện để được đổi/trả hay không? Nếu không hợp lệ thì xin lỗi khách vì mặt hàng không nằm trong nhóm hàng được đổi/trả. Nếu hợp lệ thì chuyển sang bước tiếp theo: đổi/trả sản phẩm cho khách.
c)
1. Đối với trường hợp: Mặt hàng không được đổi/trả thì nhân viên phản hồi kết quả cho khách hàng mặt hàng nằm trong nhóm hàng không được đổi trả theo quy định và Chuyển sang kết thúc cuộc trò chuyện.<br />2. Đối với trường hợp: Mặt hàng được đổi/trả thì nhân viên kiểm tra hóa đơn nếu không hợp lệ thì phản hồi khách mặt hàng không được đổi/trả. Nếu hợp lệ thì chuyển sang bước tiếp theo: đổi/trả sản phẩm cho khách.
d)
1. Đối với trường hợp: Mặt hàng không được đổi/trả thì nhân viên cần phải xin lỗi khách hàng và thông báo kết quả cho khách. <br />2. Đối với trường hợp: Mặt hàng được đổi/trả thì nhân viên kiểm tra sản phẩm và chứng từ, hóa đơn có đủ điều kiện để được đổi/trả hay không? Nếu đủ điều kiện thì đổi/trả cho khách. Nếu không đủ điều kiện thì gọi cho cấp trên thông báo tình huống và xin ý kiến chỉ đạo.
25.
Sau khi đã thực hiện đổi/trả sản phẩm lại cho khách hàng, nhân viên Bán hàng cần hoàn thành những thủ tục nào?
a)
1. Chào tạm biệt khách hàng;<br />2. Trả sản phẩm được đổi/trả về lại nơi trưng bày;<br />3. Báo cáo cho Giám sát nắm thông tin;<br />4. Cập nhật thông tin vào Báo cáo hàng ngày và hàng tuần cửa hàng Sun World (Sun Gift) theo Quy trình vận hành hàng ngày cửa hàng Sun World (Sun Gift).
b)
1. Chào tạm biệt khách hàng, bày tỏ mong muốn tiếp tục được phục vụ khách hàng; <br />2. Cất sản phẩm được đổi/trả về lại kho;<br />3. Ghi chép thông tin vào sổ báo cáo sự cố;<br />4.Cập nhật thông tin vào Báo cáo hàng ngày và hàng tuần cửa hàng Sun World (Sun Gift) theo Quy trình vận hành hàng ngày cửa hàng Sun World (Sun Gift).
c)
1. Cập nhật thông tin vào sổ sách trong ca trực;<br />2.Trả sản phẩm được đổi/trả về kho;<br />3.Xử lý thông tin trên phần mềm, đảm bảo số liệu trên hệ thống khớp với thực tế;<br />4.Cập nhật thông tin vào hệ thống máy POS và báo cáo với cấp trên trực tiếp.
d)
1.Chào tạm biệt khách hàng, bày tỏ mong muốn tiếp tục được phục vụ khách hàng; <br />2.Trả sản phẩm được đổi/trả về lại nơi trưng bày;<br />3.Xử lý thông tin trên phần mềm, đảm bảo số liệu trên hệ thống khớp với thực tế;<br />4.Cập nhật TT vào Báo cáo hàng ngày và hàng tuần cửa hàng Sun World (Sun Gift) theo Quy trình vận hành hàng ngày cửa hàng Sun World (Sun Gift).
26.
Quy định đổi/trả hàng hóa tại cửa hàng Sun World gồm những bước nào?
a)
Chào đón khách hàng -> Tiếp nhận thông tin -> Xử lý thông tin -> Đổi/trả hàng -> Chào tạm biệt. Kết thúc.
b)
Chào đón khách hàng -> Tiếp nhận thông tin -> Kiểm tra hàng -> Đổi/trả hàng -> Chào tạm biệt. Kết thúc.
c)
Chào đón khách hàng -> Xử lý thông tin -> Đổi/trả hàng -> Chào tạm biệt. Kết thúc.
d)
Chào đón khách hàng -> Tiếp nhận thông tin -> Xử lý thông tin -> Đổi/trả hàng -> Báo cáo và ghi chép vào sổ sách
27.
Hệ thống POS (poit of sales) là gì?
a)
Hệ thống POS (Point of sales) là nơi để quản lý các đơn hàng của Nhà cung cấp. Trong đó máy POS đóng vai trò làm trung gian quản lý mọi hoạt động mua bán từ đơn vị Cung ứng đến người mua sản phẩm. Hệ thống POS hoàn chỉnh bao gồm cả hệ thống phần cứng máy POS và phần mềm quản lý đơn hàng.
b)
Hệ thống POS (Point of sales) là nơi để quản lý và thanh toán các đơn hàng của KH. Trong đó máy POS đóng vai trò làm trung gian quản lý mọi bộ phận từ thu ngân, quản lý, kho vận cho đến bếp (Đối với ngành F&B...). Hệ thống POS hoàn chỉnh bao gồm cả hệ thống phần cứng máy POS bán hàng và phần mềm quản lý bán hàng đi kèm.
c)
Hệ thống POS (Point of sales) là hệ thống bảo trì bảo dưỡng. Trong đó máy POS đóng vai trò làm trung gian quản lý mọi phiếu yêu cầu sữa chữa, danh mục các thiết bị, công cụ dụng cụ, vật tư sữa chữa. Hệ thống POS hoàn chỉnh bao gồm cả hệ thống phần cứng máy POS và phần mềm quản lý phiếu yêu cầu sữa chữa, vật tư dự phòng.
d)
Hệ thống POS (Point of sales) là hệ thống quản lý hàng tồn kho. Quản lý mọi hàng hóa, vật tư, công cụ dụng cụ của tất cả các bộ phận trong Công ty. Hệ thống POS hoàn chỉnh bao gồm cả hệ thống phần cứng và phần mềm quản lý hàng hóa đi kèm.
28.
Kỹ năng thăm dò được sử dụng để?
a)
Giúp nhân viên tránh được những phàn nàn của khách hàng
b)
Dùng để thương lượng với khách hàng
c)
Giúp nhân viên bán hàng nhận biết nhu cầu của khách hàng
d)
Giúp khách hàng biết được lợi ích của sản phẩm
29.
Theo chính sách giá bán lẻ dành cho các sản phẩm Sun Gift, nếu Giá niêm yết ≤ 100.000 VNĐ, tỷ lệ giá vốn hàng bán cần đảm bảo là bao nhiêu?
a)
≤ 30%
b)
≤ 40%
c)
≤ 45%
d)
≤ 50%
30.
Theo chính sách giá bán lẻ dành cho các sản phẩm Sun Gift, nếu 100.000 VND < Giá niêm yết ≤ 300.000 VNĐ, tỷ lệ giá vốn hàng bán cần đảm bảo là bao nhiêu?
a)
≤ 35%
b)
≤ 45%
c)
≤ 55%
d)
≤ 65%
31.
Theo chính sách giá bán lẻ dành cho các sản phẩm Sun Gift, nếu 300.0000 VND < Giá niêm yết ≤ 500.000 VNĐ, tỷ lệ giá vốn hàng bán cần đảm bảo là bao nhiêu?
a)
≤ 30%
b)
≤ 40%
c)
≤ 50%
d)
≤ 55%
32.
Theo chính sách giá bán lẻ dành cho các sản phẩm Sun Gift, nếu Giá niêm yết > 500.000 VNĐ, tỷ lệ giá vốn hàng bán cần đảm bảo là bao nhiêu?
a)
≤ 30%
b)
≤ 40%
c)
≤ 50%
d)
≤ 60%
33.
Thẩm quyền phê duyệt chính sách chiết khấu và khuyến mãi trong kinh doanh bán lẻ nhằm mục đích xử lý hàng tồn kho tại các cửa hàng Sun Gift tại ĐVTV SWG?
a)
Giảm đốc Bán lẻ SWG
b)
Giám đốc ĐVTV SWG
c)
Tổng Giám đốc SWG
d)
Trưởng phòng Bán lẻ ĐVTV SWG
34.
Các chương trình chiết khấu và khuyến mãi trong kinh doanh bán lẻ nhằm mục đích xử lý hàng tồn kho tại các cửa hàng Sun Gift tại ĐVTV SWG cần đảm bảo tỷ lệ lợi nhuận gộp là bao nhiêu?
a)
≥ 50%
b)
≥ 60%
c)
≥ 40%
d)
≥ 30%
35.
Để đề xuất mức chiết khấu, khuyến mãi phù hợp, ĐVTV căn cứ vào các chỉ tiêu tài chính nào sau đây?
a)
Tỷ lệ giá vốn sản phẩm./ Lợi nhuận thuần./ Tỷ lệ chi phí nhân sự trên doanh thu./ Chi tiêu doanh thu bình quân trên lượt khách/ Lợi nhuận bình quân trên lượt khách
b)
Chi tiêu doanh thu bình quân trên lượt khách
c)
Lợi nhuận bình quân trên lượt khách
d)
Giám đốc ĐVTV SWG được linh động toàn quyền quyết định
36.
Các quy định về điều kiện đổi/trả sản phẩm?
a)
Chỉ đổi/trả sản phẩm có mức giá bình thường, không đổi trả sản phẩm khuyến mãi; Sản phẩm đổi/trả phải đầy đủ phụ kiện đi kèm, nhãn mác, thẻ giá như tình trạng như ban đầu; KH phải chứng minh được mình có đến cửa hàng. Mỗi hóa đơn bán hàng được phép đổi/trả sản phẩm cho đến khi KH ưng ý; Sản phẩm được đổi có mức giá tối thiểu bằng với sản phẩm KH đã mua
b)
Chỉ chấp nhận đổi/trả sản phẩm tại cửa hàng; Chỉ đổi/trả sản phẩm có mức giá bình thường, không đổi trả sản phẩm khuyến mãi; Sản phẩm đổi/trả phải đầy đủ phụ kiện đi kèm, nhãn mác, thẻ giá như tình trạng như ban đầu; KH phải xuất trình được hóa đơn mua hàng. Mỗi hóa đơn bán hàng chỉ được phép đổi/trả sản phẩm một lần duy nhất; Sản phẩm được đổi có mức giá tối thiểu bằng với sản phẩm KH đã mua
c)
KH có thể đổi trả sản phẩm tại các cửa hàng khác trong hệ thống cửa hàng của Sun World; Chỉ đổi/trả sản phẩm có mức giá bình thường, không đổi trả sản phẩm khuyến mãi; KH phải xuất trình được hóa đơn mua hàng. Mỗi hóa đơn bán hàng chỉ được phép đổi/trả sản phẩm một lần duy nhất; Sản phẩm được đổi có mức giá tối thiểu bằng với sản phẩm KH đã mua
d)
Chỉ chấp nhận đổi/trả sản phẩm tại cửa hàng; Chỉ đổi/trả sản phẩm có mức giá bình thường, không đổi trả sản phẩm khuyến mãi; Sản phẩm đổi/trả phải đầy đủ phụ kiện đi kèm, nhãn mác, thẻ giá như tình trạng như ban đầu; KH phải xuất trình được hóa đơn mua hàng. Mỗi hóa đơn bán hàng chỉ được phép đổi/trả sản phẩm 2 lần; Sản phẩm được đổi có mức giá tối thiểu bằng với sản phẩm KH đã mua, nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua, KH sẽ được hoàn lại phần tiền chênh lệch giữa hai sản phẩm.
37.
Những trường hợp được đổi hàng hóa?
a)
Nhân viên trao nhầm sản phẩm cho khách; KH muốn đổi kích thước (size), màu sắc khác cho sản phẩm thời trang (quần áo, giày dép, nón, túi xách…); KH muốn thay đổi sản phẩm sang loại sản phẩm khác.
b)
Nhân viên trao nhầm sản phẩm cho khách; KH muốn đổi kích thước (size), màu sắc khác cho sản phẩm thời trang (quần áo, giày dép, nón, túi xách…); KH sử dụng sản phẩm chưa quá 48 giờ kể từ khi mua hàng nhưng sản phẩm bị hư hỏng.
c)
Nhân viên trao nhầm sản phẩm cho khách; KH muốn đổi kích thước (size), màu sắc khác cho sản phẩm thời trang (quần áo, giày dép, nón, túi xách…); KH sử dụng và thấy không hài lòng về mẫu mã, chất lượng.
d)
Nhân viên trao nhầm sản phẩm cho khách; KH muốn đổi kích thước (size), màu sắc khác cho sản phẩm; KH mua và sau đó không còn nhu cầu muốn sử dụng sản phẩm.
38.
Các thông tin cần phải kiểm tra đối với mặt hàng khách đổi/trả?
a)
Kiểm tra sản phẩm còn nguyên vẹn, chức năng của sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm có gắn máy móc/động cơ, sản phẩm còn đầy đủ các loại tem mác/ thẻ giá, bao bì sản phẩm nguyên vẹn, sạch đẹp, kiểm tra các phụ kiện đi kèm, catalogue, sách hướng dẫn đầy đủ; Kiểm tra camera vào ngày khách mua hàng để xác minh thông tin.
b)
Kiểm tra sản phẩm phải đảm bảo: còn nguyên vẹn, sản phẩm còn đầy đủ các loại tem mác/ thẻ giá, bao bì sản phẩm nguyên vẹn, sạch đẹp, kiểm tra các phụ kiện đi kèm, catalogue, sách hướng dẫn đầy đủ; Kiểm tra thời hạn đổi trả sản phẩm.
c)
Kiểm tra sản phẩm phải đảm bảo: còn nguyên vẹn, kiểm tra chức năng của sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm có gắn máy móc/động cơ, sản phẩm còn đầy đủ các loại tem mác/ thẻ giá, bao bì sản phẩm nguyên vẹn, sạch đẹp, kiểm tra các phụ kiện đi kèm, catalogue, sách hướng dẫn; Kiểm tra KH có đầy đủ chứng từ/ hóa đơn hợp lệ
d)
Kiểm tra sản phẩm phải đảm bảo: còn nguyên vẹn, kiểm tra chức năng của sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm có gắn máy móc/động cơ, sản phẩm còn đầy đủ các loại tem mác/ thẻ giá, bao bì sản phẩm nguyên vẹn, sạch đẹp; Lấy xác nhận của nhân viên đã bán sản phẩm cho khách hàng.
39.
Đối với cửa hàng không trang bị máy POS, nhân viên tại cửa hàng cần tuân thủ những quy định gì trong quá trình bán hàng?
a)
Viết lại tất cả mặt hàng đã bán vào danh sách theo biểu mẫu quy định; Tính tiền bằng hóa đơn tay 2 liên, 1 liên giao khách hàng, 1 liên lưu lại cửa hàng; Nhập tất cả hàng bán vào máy tính tại cửa hàng gửi báo cáo cho cấp trên trực tiếp và phòng Kế toán vào cuối ngày.
b)
Thu tiền trực tiếp từ khách hàng, ghi lại toàn bộ các mặt hàng đã bán và số tiền vào sổ sách; Nhập tất cả hàng bán vào máy POS tại phòng Kế toán vào cuối ngày
c)
Tính tiền bằng hóa đơn tay 2 liên, 1 liên giao khách hàng, 1 liên lưu lại cửa hàng; Nhập tất cả hàng bán vào máy POS tại phòng Kế toán vào cuối ngày
d)
Viết lại tất cả mặt hàng đã bán vào danh sách theo biểu mẫu quy định; Tính tiền bằng hóa đơn tay 2 liên, 1 liên giao khách hàng, 1 liên lưu lại cửa hàng; Nhập tất cả hàng bán vào máy POS tại phòng Kế toán vào cuối ngày
40.
Báo cáo bán hàng hàng ngày cần phải có đầy đủ các thông số nào?
a)
Doanh số, doanh thu, tỉ lệ khách mua/ lượt khách ghé cửa hàng, số lượng sản phẩm bị hư hỏng/mất mát
b)
Doanh số, danh sách sản phẩm bán chạy, sự chênh lệch giữa doanh số trên hệ thống và doanh thu thực tế
c)
Doanh số, danh sách sản phẩm bán chạy, số lượng các mặt hàng bán trong ngày
d)
Danh sách sản phẩm bán chạy, doanh thu thực tế, tỉ lệ khách hàng mua sản phẩm
41.
Anh/ Chị sẽ tư vấn gì cho khách hàng về sản phẩm đi kèm hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi?
a)
Giới thiệu các gói sản phẩm (combo) giúp tiết kiệm<br />chi phí mua sắm cho khách hàng; Tư vấn về các chương trình ưu đãi, khuyến mại hiện có đối với sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu; Giới thiệu các sản phẩm có mức giá thấp cho khách hàng dễ mua
b)
Giới thiệu các mặt hàng/phụ kiện đi kèm; Tư vấn về các chương trình ưu đãi, khuyến mại hiện có đối với sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu
c)
Giới thiệu các gói sản phẩm (combo) giúp tiết kiệm<br />chi phí mua sắm cho khách hàng; Tư vấn về các khuyến mại, các sản phẩm mua hai tặng một hiện có đối với sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu
d)
Giới thiệu các mặt hàng/phụ kiện đi kèm; Giới<br />thiệu các gói sản phẩm (combo) giúp tiết kiệm<br />chi phí mua sắm cho khách hàng; Tư vấn về các chương trình ưu đãi, khuyến mại hiện có đối với sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu
42.
Trường hợp nào không được đổi hàng?
a)
Sản phẩm khách hàng yêu cầu đổi/trả không còn nguyên vẹn như khi nhận hàng, bị hư hỏng, nứt vỡ, bị rách, dính bẩn, … kể cả đối với bao bì đóng gói.
b)
Sản phẩm khách hàng yêu cầu đổi/trả không còn nguyên vẹn như khi nhận hàng, bị hư hỏng, nứt vỡ, bị rách, dính bẩn, …hoặc sản phẩm không còn name tag.
c)
Sản phẩm khách hàng yêu cầu đổi/trả không còn nguyên vẹn như khi nhận hàng, bị hư hỏng, nứt vỡ, bị rách, dính bẩn, … kể cả đối với bao bì đóng gói; Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu tự sửa chữa
d)
Sản phẩm khách hàng yêu cầu đổi/trả không còn nguyên vẹn như khi nhận hàng, bị hư hỏng, nứt vỡ, bị rách, dính bẩn, … kể cả đối với bao bì đóng gói; Sản phẩm có dấu hiệu bị tự sửa chữa
43.
Những sản phẩm nào được áp dụng chính sách trả và hoàn tiền?
a)
Các sản phẩm thời trang như: Quần áo, giày dép, mũ nón, kính mát…được áp dụng chính sách trả và hoàn tiền trong trường hợp bị rách, hỏng.
b)
Chỉ sản phẩm điện, điện tử được áp dụng chính sách trả và hoàn tiền trong trường hợp do lỗi từ phía nhà sản xuất
c)
Các sản phẩm thời trang và đồ lưu niệm được áp dụng chính sách trả và hoàn tiền trong trường hợp bị lỗi, hư hỏng.
d)
Tất cả các sản phẩm đều được áp dụng chính sách trả và hoàn tiền trong trường hợp bị lỗi, hư hỏng
44.
Các bước kiểm tra chứng từ của khách hàng như thế nào để đảm bảo đúng quy trình và chính xác?
a)
Đề nghị khách hàng xuất trình hóa đơn bán hàng. Đảm bảo KH có đầy đủ hóa đơn của tất cả các mặt hàng; Kiểm tra ngày giờ trên hóa đơn, đảm bảo khách hàng đổi sản phẩm trong thời gian quy định; Kiểm tra thông tin hóa đơn, để đảm bảo sản phẩm cần đổi được liệt kê đầy đủ trong hóa đơn
b)
Kiểm tra ngày giờ trên hóa đơn, đảm bảo khách hàng đổi sản phẩm trong thời gian quy định; Kiểm tra thông tin hóa đơn, để đảm bảo sản phẩm cần đổi được liệt kê đầy đủ trong hóa đơn; Kiểm tra số lượng hóa đơn khách hàng có.
c)
Đề nghị khách hàng xuất trình hóa đơn bán hàng. Đảm bảo KH có đầy đủ hóa đơn của tất cả các mặt hàng; Kiểm tra thông tin hóa đơn, để đảm bảo sản phẩm cần đổi được liệt kê đầy đủ trong hóa đơn; Kiểm tra thông tin lưu trên hệ thống máy POS
d)
Đề nghị KH xuất trình hóa đơn bán hàng. Đảm bảo KH có đầy đủ hóa đơn của tất cả các mặt hàng; Kiểm tra ngày giờ trên hóa đơn, đảm bảo khách hàng đổi sản phẩm trong thời gian quy định; Kiểm tra mã số hóa đơn và đảm bảo hàng hóa còn nguyên vẹn
45.
Cách bố trí cửa hàng giúp tăng doanh số bán hàng?
a)
Không bố trí hàng hóa gần lối vào, chỉ nên trưng bày một số sản phẩm số lượng nhỏ, không gây rối mắt; Bố trí những mặt hàng có giá trị thấp ở quầy thanh toán; Sắp xếp những sản phẩm cùng loại gần nhau; Ưu tiên vị trí đẹp cho sản phẩm thiết yếu/ có nhu cầu cao; Chú trọng đến ánh sáng và âm thanh tại cửa hàng.
b)
Bố trí hàng hóa gần lối vào, đặc biệt trưng bày một số sản phẩm nổi bật, không gây rối mắt; Bố trí những mặt hàng có giá trị thấp ở quầy thanh toán; Sắp xếp những sản phẩm cùng loại gần nhau; Ưu tiên vị trí đẹp cho sản phẩm thiết yếu/ có nhu cầu cao; Chú trọng đến ánh sáng và âm thanh tại cửa hàng.
c)
Không bố trí hàng hóa gần lối vào, chỉ nên trưng bày một số sản phẩm số lượng nhỏ, không gây rối mắt; Bố trí những mặt hàng có giá trị cao ở quầy thanh toán; Sắp xếp những sản phẩm cùng màu sắc gần nhau; Ưu tiên vị trí đẹp cho sản phẩm thiết yếu/ có nhu cầu cao; Chú trọng đến ánh sáng và âm thanh tại cửa hàng.
d)
Không bố trí hàng hóa gần lối vào, chỉ nên trưng bày một số sản phẩm số lượng nhỏ, không gây rối mắt; Bố trí những mặt hàng có giá trị thấp ở quầy thanh toán; Sắp xếp những sản phẩm cùng loại gần nhau; Ưu tiên vị trí đẹp cho sản phẩm nổi bật, màu sắc sặc sỡ; Bố trí ánh sáng rực rỡ và bật các bản nhạc thịnh hành tại cửa hàng.
46.
Dấu hiệu để nhận biết đâu là khách hàng đòi hỏi là?
a)
Tỏ ra chuẩn mực, kín đáo
b)
Ngại giao tiếp và không thích sự thay đổi
c)
Thích xã giao và tạo sự chú ý
d)
Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đọi
47.
Tạo ra mọi thuận lợi nhất cho khách hàng nhằm tăng mức độ hài lòng của khách hàng, các cửa hàng cần phải?
a)
Tạo cho khách hàng nhận thấy sự tiện nghi hay sự tiết kiệm từ dịch vụ tặng kèm mang lại
b)
Luôn kiểm tra chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên
c)
Sắp xếp thời gian, địa điểm, thủ tục thanh toán thuận lợi nhất cho khách hàng
d)
Không gian và cách bài trí cửa hàng thông thoáng, sạch sẽ; hình thức thanh toán linh hoạt, chế độ bảo hành tốt
48.
Để nâng cao năng suất của nhân viên tại cửa hàng, Công ty nên?
a)
Xây dựng cơ cấu bán hàng hợp lý, đơn giản hóa các biểu mẫu, trang bị các thiết bị/công cụ dụng cụ bán hàng tiên tiến, đào tạo nhân sự
b)
Cho nhân viên tham gia thật nhiều các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng
c)
thường xuyên động viên - khen thưởng
d)
Tối giản các quy trình làm việc
49.
Mục tiêu chủ yếu mà Công ty hướng đến trong bán hàng là?
a)
Bán được hàng hóa cho khách hàng
b)
Thu lợi nhuận càng cao càng tốt
c)
Tạo lập mối quan hệ lâu dài để hai bên cùng có lợi
d)
Đạt được giao dịch mua bán và tạo lập mối quan hệ lâu dài cho cả hai bên
50.
Nhiệm vụ quản trị đội ngũ bán hàng KHÔNG bao gồm nội dung nào sau đây?
a)
Xây dựng kế hoạch, chỉ tiêu bán hàng
b)
Cải tiến quy trình, thủ tục làm việc
c)
Kiểm tra quy trình, tình hình thực hiện công việc của cấp dưới cũng như đánh giá kết quả hoàn thành công việc
d)
Giới thiệu nhân sự để tuyển dụng
51.
Kỹ năng nào KHÔNG nằm trong nội dung đào tạo đội ngũ bán hàng?
a)
Kỹ năng bán hàng
b)
Kỹ năng quản lý thời gian
c)
Kỹ năng giao tiếp
d)
Kỹ năng hoạch định và tổ chức
52.
Những nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu của cửa hàng?
a)
Khối lượng/chất lượng của sản phẩm hàng hóa/dịch vụ; Địa điểm cửa hàng; Kết cấu hàng hóa; Phương thức tiêu thụ và thái độ phục vụ của nhân viên
b)
Khối lượng/chất lượng của sản phẩm hàng hóa/dịch vụ; Giá cả; Kết cấu, mẫu mã hàng hóa; Phương thức tiêu thụ, phương thức thanh toán.
c)
Khối lượng/chất lượng của sản phẩm hàng hóa/dịch vụ; Giá cả; Sự đa dạng của hàng hóa; Thương hiệu và nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa; Chương trình khuyến mãi.
d)
Chất lượng của sản phẩm hàng hóa; Thái độ phục vụ của nhân viên; Giá cả; Kết cấu, mẫu mã hàng hóa; Truyền thông, quảng cáo và các chương trình ưu đãi
53.
Bán hàng lưu động và bán hàng tại các cửa hàng, quầy hàng là cách thức phân loại bán hàng theo?
a)
Địa điểm bán hàng
b)
Hình thức cửa hàng
c)
Quy mô bán hàng
d)
Sự sở hữu hàng hóa
54.
Lập kế hoạch bán hàng nhằm mục đích gì?
a)
Giúp người bán hàng quản lý doanh số hiệu quả
b)
Không cần thiết phải lập kế hoạch bán hàng
c)
Giúp cho người bán hàng an tâm và được Quản lý trực tiếp tin tưởng
d)
Giúp người bán hàng tránh được những sai sót có thể có trong bán hàng
55.
Nhân viên nên giới thiệu và trình bày sản phẩm khi nào?
a)
Sau phần chào hỏi khách
b)
Khi được khách hàng hỏi về sản phẩm
c)
Khi đang tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
d)
Khi đã biết chắc chắn nhu cầu của khách hàng
56.
Lợi ích của Up selling trong kinh doanh Bán lẻ là gì?
a)
Thu lại lợi nhuận tối đa cho Doanh nghiệp
b)
Giá tăng trải nghiệm mua hàng
c)
Tăng lợi nhuận/ Gia tăng trải nghiệm mua hàng / Đảm bảo giá trị trọn đời của khách hàng
d)
Bán được nhiều sản phẩm nhất có thể
57.
Anh/Chị hãy cho biết công dụng của name tag trên các sản phẩm hàng hóa?<br />
a)
Dùng để in ấn các logo thương hiệu của cửa hàng.
b)
Là yêu cầu cho việc đổi/trả
c)
Cung cấp các thông tin cơ bản của sản phẩm cùng các lưu ý cho người mua hàng; Quảng bá thương hiệu, sản phẩm; Là yêu cầu cho việc đổi/trả.
d)
Cung cấp các thông tin về giá của sản phẩm và hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng; Là yêu cầu cho việc đổi/trả.
58.
Hệ thống quản lý bán hàng bao gồm các yếu tố chính nào?
a)
Quản lý sản phẩm, quản lý nhân viên, quản lý khách hàng và quản lý doanh số
b)
Quản lý sản phẩm, quản lý doanh thu, quản lý nhân viên và quản lý chất lượng dịch vụ
c)
Quản lý sản phẩm, quản lý kho hàng, quản lý khách hàng và quản lý đối tác
d)
Quản lý sản phẩm, quản lý kho hàng, quản lý nhân viên và quản lý khách hàng
59.
Cách bố trí cửa hàng như thế nào là hiệu quả nhất để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng?
a)
Bố cục của cửa hàng nên dựa trên hệ thống phân cấp ra quyết định của khách hàng; Không gian thông thoáng và cho phép di chuyển dễ dàng xung quanh cửa hàng; Quầy kệ và trưng bày sản phẩm luôn đảm bảo sắp xếp khoa học.
b)
Bố cục của cửa hàng nên dựa trên các tiêu chuẩn setup, vận hành của Tập đoàn ban hành; Luôn đảm bảo tuân thủ thiết kế và không setup quá nhiều hàng hóa trên kệ
c)
Bố cục cửa hàng nên dựa trên không gian, quầy kệ sẵn có; Các mặt hàng được bài trí khoa học và không gian rộng để thuận lợi di chuyển hàng hóa.
d)
Bố cục cửa hàng nên dựa vào thiết kế tòa nhà và bố trí trưng bày hàng hóa theo tiêu chuẩn 5S
60.
Theo nguyên tắc chung, nội thất của cửa hàng cần đảm bảo các yếu tố nào để có diện mạo tốt và phản ánh các tiêu chuẩn xuất sắc?
a)
1.Diện tích bề mặt (trần, tường, sàn); 2.Quầy và kệ; 3.Ánh sáng; 4.Sản phẩm hàng hóa; 5. Trang trí và âm nhạc; 6.Phòng kho và văn phòng
b)
1.Diện tích bề mặt (trần, tường, sàn); 2.Quầy và kệ; 3.Thiết bị, công cụ dụng cụ; 4.Sản phẩm hàng hóa; 5. Trang trí và âm nhạc; 6.Văn phòng
c)
1.Diện tích bề mặt (trần, tường, sàn); 2.Quầy và kệ; 3.Ánh sáng; 4.Tầng bán hàng và lối đi; 5. Trang trí và âm nhạc; 6.Phòng kho và văn phòng
d)
1.Diện tích khu vực trưng bày; 2.Quầy và kệ; 3.Ánh sáng; 4.Tầng bán hàng và lối đi; 5.Chất lượng dịch vụ và hậu mãi; 6.Phòng kho và văn phòng
61.
Có trường hợp khách hàng mua một sản phẩm tại cửa hàng, nhưng sau khi sử dụng được một ngày, khách muốn đổi lại cái khác. Anh/Chị sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
a)
1.Đầu tiên nhân viên nên lắng nghe xem khách hàng muốn đổi lại sản phẩm nào và yêu cầu của họ là gì; 2.Xem xét các quy định đổi, trả sản phẩm của cửa hàng; 3.Thuyết phục khách hàng: Nếu là lỗi của cửa hàng để khách trả lại sản phẩm. Nếu là lỗi của khách thì cần phản hồi thông tin với khách, giải thích vấn đề cho khách hiểu và từ chối đổi/trả hàng. 4. Gửi lời cảm ơn khách đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ tại cửa hàng.
b)
1.Đầu tiên nhân viên nên lắng nghe xem khách hàng muốn đổi lại sản phẩm nào và yêu cầu của họ là gì; 2. Làm rõ nguyên nhân khiến khách muốn đổi sản phẩm, nguyên nhân đó từ phía cửa hàng hay khách hàng; 3.Thuyết phục khách hàng: Nếu là lỗi của cửa hàng thì cần xin lỗi khách, kiểm tra điều kiện đổi hàng và để khách trả lại sản phẩm, cam kết với khách hàng sẽ không xảy ra lần tiếp theo. Nếu là lỗi của khách thì cần nói chuyện lịch sự với khách, giải thích vấn đề cho khách hiểu và đưa ra các bằng chứng xác thực để thuyết phục khách hàng. 4. Gửi lời cảm ơn khách đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ tại cửa hàng.
c)
1.Đầu tiên nhân viên kiểm tra sản phẩm khách hàng trả có còn nguyên vẹn hay bị hư hỏng; 2. Làm rõ nguyên nhân khiến khách muốn đổi sản phẩm; 3.Nếu là lỗi của cửa hàng thì kiểm tra điều kiện đổi hàng và để khách trả lại sản phẩm, báo cáo thông tin lên cấp trên trực tiếp. Nếu là lỗi của khách thì giải thích vấn đề cho khách hiểu và không đồng ý để khách đổi trả sản phẩm, hướng dẫn và tư vấn khách mua các sản phẩm khác. 4. Gửi lời cảm ơn khách đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ tại cửa hàng.
d)
1.Đầu tiên nhân viên nên lắng nghe xem khách hàng muốn đổi lại sản phẩm nào và yêu cầu của họ là gì;2. Kiểm tra sản phẩm đổi/trả của khách có hợp lệ hay không; 3. Bảo cáo với cấp trên trực tiếp và xin ý kiến chỉ đạo; 4.Thực hiện theo hướng dẫn của cấp trên. Nếu là lỗi của cửa hàng thì kiểm tra điều kiện đổi hàng và để khách trả lại sản phẩm, cam kết với khách hàng sẽ không xảy ra lần tiếp theo. Nếu là lỗi của khách thì cần giải thích vấn đề cho khách hiểu và đưa ra các bằng chứng xác thực và từ chối đổi sản phẩm cho khách. 4. Gửi lời cảm ơn khách đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ tại cửa hàng.
62.
Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào khi khách hàng băn khoăn về giá nên chưa quyết định mua?<br />
a)
1.Nhân viên nên tiếp cận, hỏi khách hàng thấy giá cả không hợp lý ở điểm nào; 2.Thuyết phục khách bằng cách: giới thiệu về đặc điểm chi tiết của sản phẩm (nhấn mạnh ưu thế của sản phẩm). Đặc biệt là những lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ có thể mang lại cho khách hàng, phục vụ nhu cầu của chính họ; Giới thiệu các chính sách, ưu đãi, khuyến mãi (nếu có) khi khách hàng mua sản phẩm.
b)
1.Nhân viên nên tiếp cận thuyết phục khách bằng cách: tỏ ra đây là sản phẩm đang thịnh hành khách nên mua theo xu hướng và phân tích cho khách hàng hiểu vì sao sản phẩm có mức giá đó; 2. Giới thiệu những lợi ích mà nhà sản xuất đã quảng cáo; 3.Giới thiệu các chính sách, ưu đãi, khuyến mãi (nếu có) khi khách hàng mua sản phẩm.
c)
1.Nhân viên nên tiếp cận, lắng nghe và làm rõ nguyên nhân về nỗi băn khoăn, thắc mắc của khách hàng về giá cả; 2.Thuyết phục khách nên mua vì số lượng có hạn, tư vấn về chức năng, cách sử dụng hoặc giới thiệu thêm các phụ kiện đi kèm để tăng giá trị của sản phẩ; 3.Tư vấn các chính sách, ưu đãi, khuyến mãi (nếu có) khi khách hàng mua sản phẩm.
d)
1.Nhân viên nên tiếp cận, lắng nghe và làm rõ nguyên nhân về nỗi băn khoăn, thắc mắc của khách hàng về giá cả; 2.Thuyết phục khách bằng cách: tỏ ra đồng cảm, phân tích cho khách hàng hiểu vì sao sản phẩm có mức giá đó (nhấn mạnh ưu thế của sản phẩm). Đặc biệt là những lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ có thể mang lại cho khách hàng, phục vụ nhu cầu của chính họ; Giới thiệu các chính sách, ưu đãi, khuyến mãi (nếu có) khi khách hàng mua sản phẩm.
63.
Nhãn dán giá các sản phẩm trong cửa hàng cần tuân thủ quy tắc nào?
a)
Mỗi vị trí kệ phải được dán nhãn với giá mặt hàng hiện tại; Nhãn dán bị thiếu hoặc mòn cần phải được thay thế ngay; Các mặt hàng mới hoặc thay đổi giá cần phải cập nhật nhãn dán mới và gỡ bỏ nhãn cũ trước khi trưng bày.
b)
Mỗi sản phẩm đều phải được dán nhãn giá bên trên; Nhãn dán bị thiếu hoặc mòn cần phải báo cáo và xin order mua mới; Các mặt hàng mới hoặc thay đổi giá cần phải cập nhật nhãn dán mới và in logo trước khi trưng bày.
c)
Mỗi vị trí kệ phải được dán nhãn với giá mặt hàng hiện tại; Nhãn dán bị thiếu hoặc mòn cần phải được thay thế ngay; Khi thay đổi giá cần phải cập nhật nhãn dán mới bên cạnh nhãn cũ để khách hàng so sánh.
d)
Mỗi vị trí kệ phải được dán nhãn với giá mặt hàng hiện tại; Các mặt hàng mới hoặc thay đổi giá cần phải cập nhật nhãn dán mới và gỡ bỏ nhãn cũ trước khi trưng bày; Nhãn dán có thể in ấn đen trắng bằng giấy thông thường nhưng bỏ vào khung để đảm bảo thẩm mĩ.
64.
Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào khi có khách hàng thanh toán tiền nhưng hệ thống máy POS bị lỗi?<br />
a)
Liên hệ nhân viên IT hỗ trợ và IT của Công ty can thiệp xử lí lỗi. Trường hợp IT xử lý lâu hoặc không có biện không thể sửa được lỗi thì nhân viên Bán hàng gọi sự hỗ trợ từ Quản lý cửa hàng đến để xử lý tình huống với khách
b)
Liên hệ nhân viên IT hỗ trợ và IT của Công ty can thiệp xử lí lỗi và hỗ trợ biện pháp tạm thời trên hệ thống (nếu có) để xử lý thanh toán cho khách. Trường hợp IT xử lý lâu hoặc không có biện pháp tạm thời trên hệ thống thì nhân viên Bán hàng báo cáo lên Quản lý cửa hàng và tiến hành thu tiền bằng cách ghi hóa đơn tay.
c)
Thông báo cho Quản lý cửa hàng và các Phòng ban liên quan đến để hỗ trợ xử lý. Xin lỗi khách và thông báo khách chờ trong giây lát.
d)
Gọi nhân viên IT đến kiểm tra, sữa chữa lỗi và thông báo cho khách hàng về sự cố của thiết bị máy POS. Xin lỗi khách, mong khách thông cảm và quay lại mua hàng sau khi hệ thống đa được sửa.
65.
Chọn câu trả lời đúng nhất, nhận diện thương hiệu là gì?
a)
Là logo và Slogan
b)
Là các quầy trưng bày, showroom giới thiệu sản phẩm
c)
Là bao bì, nhãn dán sản phẩm
d)
Là tất cả những gì có thể nhìn thấy và có thể tạo liên tưởng về thương hiệu
66.
Trong các câu sau đây nói về ngành bán lẻ, câu nào KHÔNG đúng?
a)
Bán lẻ là việc bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng
b)
Bán lẻ là một ngành lớn
c)
Người sản xuất và người bán buôn không thể trực tiếp bán lẻ
d)
Bán lẻ có thể được thực hiện qua các nhân viên bán hàng, qua thư bán hàng, qua điện thoại và bán hàng tại nhà
67.
Để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm, người bán hàng cần phải làm gì?
a)
Lắng nghe sự giải bày của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, trình bày những thông tin đúng, làm rõ những điều khách hàng hiểu chưa đúng rồi kiểm tra xem khách hàng đã hoàn toàn đồng ý hay chưa
b)
Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, hỏi nhắc để tìm ra những lĩnh vực mà khách hàng chưa nhận ra nhu cầu, trình bày những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và kiểm tra xem khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm hay chưa
c)
Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin
d)
Nhận biết của khách hàng, trình bày lại đúng và chính xác các thông tin cung cấp, cung cấp những thông tin phù hợp và có liên quan rồi kiểm tra lại tình trạng của khách hàng
68.
Các xu hướng tác động đến ngành bán lẻ?
a)
Cạnh tranh gay gắt trong ngành; Tác động của công nghiệp 4.0; Xu hướng nhượng quyền; Hoạt động truyền thông chưa đủ mạnh.
b)
Cạnh tranh gay gắt với thương hiệu ngoại; Tác động của công nghiệp 4.0; Xu hướng đầu tư và A&M (sáp nhập & mua lại); Hoạt động truyền thông của các thương hiệu chưa đủ mạnh.
c)
Cạnh tranh gay gắt với thương hiệu ngoại; Đầu tư ồ ạt của các doanh nghiệp nước ngoài vào thị trường Việt Nam; Giá nguyên vật liệu đầu vào tăng cao.
d)
Tác động của công nghiệp 4.0; Xu hướng đầu tư và nhượng quyền; Sản phẩm bị làm giả và ý tưởng nghèo nàn; Các chương trình Marketing kém hiệu quả.
69.
Các kỹ thuật trưng bày hàng hóa nào sau đây là đúng?
a)
Luôn đảm bảo sắp xếp khoa học; Dễ nhìn, dễ thấy, dễ lấy; Sắp xếp sản phẩm phải để logo ra trước; Sắp xếp theo ngành hàng, nhóm hàng; Trưng bày theo mùa vụ, thời điểm.
b)
Luôn đảm bảo sắp xếp khoa học; Dễ nhìn, dễ thấy, dễ lấy; Sắp xếp sản phẩm phải để giá ra trước; Sắp xếp theo ngành hàng, nhóm hàng; Trưng bày theo mức giá từ thấp đến cao.
c)
Luôn đảm bảo sắp xếp khoa học; Dễ nhìn, dễ thấy, dễ lấy; Sắp xếp sản phẩm phải theo hình kim tự tháp; Sắp xếp theo ngành hàng, nhóm hàng; Trưng bày theo mức độ thịnh hành của sản phẩm.
d)
Luôn đảm bảo sắp xếp khoa học; Dễ nhìn, dễ thấy, dễ lấy; Sắp xếp sản phẩm phải theo quy tắc màu sắc, kích thước đồng bộ; Sắp xếp theo ngành hàng, nhóm hàng; Trưng bày những sản phẩm nổi bật và đắt tiền ra trước.
70.
Anh (chị) sẽ ứng xử như thế nào nếu khách hàng tỏ ra không nhiệt tình nói chuyện hoặc yêu cầu được tự tham quan mua sắm?
a)
Phản hồi lịch sự với khách: "Dạ, anh (chị) cứ thoải mái tham quan, nếu cần hỗ trợ cứ gọi em nhé"; Tiếp tục quan sát khách hàng để nhận biết tín hiệu nhờ trợ giúp bằng ánh mắt và khi thấy khách lấy sản phẩm xuống kệ để xem thì lập tức tiếp cận và tư vấn mẫu mã, giá cả đến khách
b)
Phản hồi lịch sự với khách: "Dạ, anh (chị) cứ thoải mái hỏi bất kỳ thông tin liên quan đến sản phẩm, em sẽ giới thiệu cho anh chị"; Tiếp tục lấy các sản phẩm đặc trưng của cửa hàng để cho khách xem và lựa chọn.
c)
Cố gắng bắt chuyện và nhiệt tình hỗ trợ khách: "Dạ, anh (chị) cứ thoải mái tham quan, em sẽ đi cùng và khi cần thông tin về sản phẩm anh chị cứ hỏi em nhé"; Tiếp tục đi theo cùng khách và giữ khoảng cách 2m để kịp thời trả lời khi khách cần hỏi.
d)
Phản hồi lịch sự với khách: "Dạ, anh (chị) cứ thoải mái tham quan, nếu cần hỗ trợ cứ gọi em nhé"; Tiếp tục quan sát khách hàng để nhận biết tín hiệu nhờ trợ giúp bằng ánh mắt và xác nhận bằng lời nói trước khi tiếp cận một lần nữa.
71.
Chuỗi cung ứng là gì?
a)
Là một quá trình làm việc, trao đổi giữa những người bán hàng với người tiêu dùng sản phẩm
b)
Là một quá trình làm việc, trao đổi giữa Công ty và các Đại lý phân phối sản phẩm
c)
Là một quá trình làm việc, trao đổi giữa các Công ty và Nhà cung cấp nhằm phân phối sản phẩm cho người tiêu dùng cuối
d)
Là một quá trình làm việc, trao đổi giữa Nhà sản xuất, Người bán và các cơ quan Nhà nước
72.
Anh/Chị hãy cho biết làm thế nào để chủ động trong việc theo dõi và đạt mức doanh số được giao khoán?<br />
a)
Chia nhỏ mức doanh số được giao khoán theo tháng/tuần/ngày; Phân bổ mức doanh số khoán cho từng nhân viên; Theo dõi và kiểm tra mức độ đạt được doanh số đã giao của từng nhân viên; Kiểm tra mức doanh thu đạt được hằng ngày và có biện pháp hỗ trợ để hoàn thành.
b)
Theo dõi và kiểm tra mức độ đạt được doanh số đã giao của từng nhân viên; Kiểm tra mức doanh thu đạt được hằng ngày và có biện pháp hỗ trợ để hoàn thành; Kiểm tra các mặt hàng bán chạy và bán được ít.<br /><br />
c)
Chia nhỏ mức doanh số được giao khoán theo tháng/tuần/ngày; Kiểm tra mức doanh thu đạt được hằng ngày và có biện pháp hỗ trợ để hoàn thành; Kiểm tra tra mức doanh thu đạt được mỗi tháng 1 lần<br /><br />
d)
Phân bổ mức doanh số khoán cho từng nhân viên; Theo dõi và kiểm tra mức độ đạt được doanh số đã giao của từng nhân viên; Kiểm tra tỉ lệ khách mua hàng trong các ca làm việc.
Reset
