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Les étapes de la vente - recherche des besoins

Total questions: 20

Worksheet time: 13mins

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1.

Quelles sont les qualités que doit avoir un bon vendeur ?

a)

Dynamique

b)

souriant

c)

attentionné

d)

sens du relationnel

2.

Comment s'appelle la dernière étape de la vente ?

a)

conclusion de la vente

b)

prise de congé

c)

Réponse aux objections

3.

A quoi correspond cette définition ? ce sont les besoins qui sont nécessaires à l’être humain pour survivre. Comme respirer, se nourrir, se laver, être en sécurité.

a)

besoins primaires

b)

besoins secondaires

c)

besoins d'appartenance

d)

besoins tertiaires

4.

A quoi correspond cette définition : ce sont des besoins qui ne sont pas utiles à l’être humain pour assurer sa survie. Ils sont liés à leur mode de vie. Par exemple, aller au cinéma, prendre le bus, acheter un livre.

a)

besoins primaires

b)

besoins secondaires

c)

besoins tertiaires

d)

besoins physiologiques

5.

Comment s'appelle le besoin situé à la base de la pyramide de Maslow. Ce sont les premiers besoins que l’être humain doit satisfaire.

a)

physiologiques

b)

sécurité

c)

estime

6.

A quoi correspond cette définition : l’être humain est programmé pour vivre en société, il a besoin d’appartenir à un groupe, d’avoir des relations amicales

a)

épanouissement

b)

estime

c)

physiologique

d)

appartenance

7.

Quel est le besoin que l’être humain va chercher à s’accomplir dans son activité de prédilection, à vivre pleinement sa vie et à réaliser ses rêves. Par exemple, faire le tour du monde, créer son entreprise

a)

estime

b)

d’épanouissement

c)

sécurité

8.

A quoi correspond cette motivation : Le client achète le produit pour se faire plaisir

a)

hédoniste

b)

oblative

c)

auto expression

9.

A quoi correspond cette motivation Le client achète le produit pour faire plaisir à une autre personne

a)

hédoniste

b)

oblative

c)

auto expression

10.

A quoi correspond cette motivation Le client achète des produits pour se sentir estimé par son environnement

a)

Hédoniste

b)

Oblative

c)

auto expression

11.

A quoi correspond ce frein ?

Ce sont des peurs réelles ou imaginaires ressenties par le client (ex : ne pas réussir à utiliser le produit)

a)

peurs

b)

inhibitions

12.

A quoi correspond ce frein, elles traduisent un manque de confiance de l’acheteur en son jugement ou un sentiment de culpabilité (ex : se sentir mal après un achat coûteux)

a)

peurs

b)

inhibitions

13.

Les mobiles d’achat, en règle générale, se regroupent en 7 catégories Soncase à quoi correspond le o

a)

ordinaire

b)

orgueil

c)

olive

d)

original

14.

Les mobiles d’achat, en règle générale, se regroupent en 7 catégories Soncase à quoi correspond le C

a)

charismatique

b)

Cool

c)

Confort

d)

Cocooning

15.

Les mobiles d’achat, en règle générale, se regroupent en 7 catégories Soncase à quoi correspond le n

a)

Nouveauté

b)

nul

c)

noyau

16.

Quelle est ce type de question, permet d’obtenir de la part du client une réponse unique et précise : oui- non- un chiffre ou une date

a)

Question ouverte

b)

Question alternative

c)

Question fermée

17.

Qu'elle est la technique la plus courante en reformulation

a)

le résumé

b)

le paratexte

c)

le sommaire

18.

A quoi correspond le besoin selon les paroles du client : il fait froid, j'aurais besoin de me réchauffer

a)

besoin physiologique

b)

besoin d'appartenance

c)

besoin d'estime

19.

A quel motivation fait appel l'achat d'un petit pain en chocolat pour une petite faim

a)

hédoniste

b)

auto expression

c)

oblative

20.

Quel est le besoin au sommet de la pyramide de Maslow ?

4 lines