wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Quizz Time !!

Total questions: 15

Worksheet time: 8mins

Name
Class
Date
1.

Berikut adalah probing customer menggunakan social media, kecuali

a)

Pendekatan budaya

b)

Pendekatan hobi

c)

Pendekatan sosial

d)

Pendekatan Emosional

2.

Cara merespon customer voice yang masuk di sosial media

a)

Jawab, Gali, Bantu, Rekomendasi

b)

Jawab, Bantu, Rekomendasi

c)

Jawab, Gali, Bantu

d)

Jawab, Bantu, Gali, Rekomendasi

3.

SLA Merespon atau followup semua jenis sosial media

a)

15 Menit

b)

20 Menit

c)

25 Menit

d)

30 Menit

4.

Saat follow up complain di social media yang harus di dapatkan dari konsumen adalah

a)

Nama, no telepon, minat

b)

Nama, no telepon, alamat

c)

Nama, alamat, email

d)

Nama, no telepon, email

5.

Menyesuaikan panggilan kepada konsumen seperti Bro/Sist/Bapak/dll merupakan probing customer dengan pendekatan..

a)

Pendekatan Keluarga

b)

Pendekatan Budaya

c)

Pendekatan Sosial

d)

Pendekatan Hobi

6.

Probing customer dengan pendekatan budaya di sosial media bertujuan..

a)

Mengelola cara/gaya berbicara

b)

Penyesuaian Panggilan

c)

Menyiapkan Bahan Obrolan

d)

Mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan

7.

Yang harus dicantumkan pada saat respon/ follow up customer yang masuk ke social media

a)

Jam Operasional Bengkel

b)

Produk dan layanan

c)

Alamat dealer

d)

No contact dealer

8.

Rekomendasikan yang terbaik termasuk dalam sikap

a)

JGBR

b)

JGRB

c)

GJBR

d)

JRGB

9.

Jika ada pertanyaan “Min, berapa harga scoopy?” pada social media, maka action yang harus dilakukan adalah

a)

Balas di wall

b)

Balas di wall + lanjut di DM

c)

Balas di wall + probing

d)

Abaikan

10.

Mencari tahu pekerjaan konsumen merupakan probing menggunakan pendekatan

a)

Hobi

b)

Keluarga

c)

Sosial

d)

Budaya

11.

Mencari tahu minat konsumen merupakan probing menggunakan pendekatan

a)

Hobi

b)

Keluarga

c)

Social

d)

Emotional

12.

Probing berpengaruh dalam mengambil keputusan konsumen dalam follow up di social media

a)

Hobi

b)

Keluarga

c)

Sosial

d)

Emotional

13.

Keyword “DP kecil, angsuran murah” cocok diterapkan pada customer dengan tipe pekerjaan

a)

Petani

b)

PNS

c)

Pegawai Swasta

d)

Ibu Rumah Tangga

14.

Cara merespon / follow up customer voice yang masuk di social media yang benar

a)

Memilih secara acak

b)

Sesuai urutan masuk

c)

Sesuai notifikasi terakhir

d)

Sesuai notifikasi terbanyak

15.

Social media digunakan untuk follow up dengan kegiatan kecuali

a)

Complaint

b)

Pertanyaan H1/H2/H3

c)

Request Pembelian H1/H2/H3

d)

Curhat