NEW
Font size
WorksheetsQuizz Time !!
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Berikut adalah probing customer menggunakan social media, kecuali
Pendekatan budaya
Pendekatan hobi
Pendekatan sosial
Pendekatan Emosional
Cara merespon customer voice yang masuk di sosial media
Jawab, Gali, Bantu, Rekomendasi
Jawab, Bantu, Rekomendasi
Jawab, Gali, Bantu
Jawab, Bantu, Gali, Rekomendasi
SLA Merespon atau followup semua jenis sosial media
15 Menit
20 Menit
25 Menit
30 Menit
Saat follow up complain di social media yang harus di dapatkan dari konsumen adalah
Nama, no telepon, minat
Nama, no telepon, alamat
Nama, alamat, email
Nama, no telepon, email
Menyesuaikan panggilan kepada konsumen seperti Bro/Sist/Bapak/dll merupakan probing customer dengan pendekatan..
Pendekatan Keluarga
Pendekatan Budaya
Pendekatan Sosial
Pendekatan Hobi
Probing customer dengan pendekatan budaya di sosial media bertujuan..
Mengelola cara/gaya berbicara
Penyesuaian Panggilan
Menyiapkan Bahan Obrolan
Mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan
Yang harus dicantumkan pada saat respon/ follow up customer yang masuk ke social media
Jam Operasional Bengkel
Produk dan layanan
Alamat dealer
No contact dealer
Rekomendasikan yang terbaik termasuk dalam sikap
JGBR
JGRB
GJBR
JRGB
Jika ada pertanyaan “Min, berapa harga scoopy?” pada social media, maka action yang harus dilakukan adalah
Balas di wall
Balas di wall + lanjut di DM
Balas di wall + probing
Abaikan
Mencari tahu pekerjaan konsumen merupakan probing menggunakan pendekatan
Hobi
Keluarga
Sosial
Budaya
Mencari tahu minat konsumen merupakan probing menggunakan pendekatan
Hobi
Keluarga
Social
Emotional
Probing berpengaruh dalam mengambil keputusan konsumen dalam follow up di social media
Hobi
Keluarga
Sosial
Emotional
Keyword “DP kecil, angsuran murah” cocok diterapkan pada customer dengan tipe pekerjaan
Petani
PNS
Pegawai Swasta
Ibu Rumah Tangga
Cara merespon / follow up customer voice yang masuk di social media yang benar
Memilih secara acak
Sesuai urutan masuk
Sesuai notifikasi terakhir
Sesuai notifikasi terbanyak
Social media digunakan untuk follow up dengan kegiatan kecuali
Complaint
Pertanyaan H1/H2/H3
Request Pembelian H1/H2/H3
Curhat
