WorksheetsDélivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
Total questions: 6
Worksheet time: 3mins
Le conseiller fournit quelque chose....
La réponse est donnée conformément à la procédure
La réponse est appropriée à la demande
L'interlocuteur cible est identifié
La gestion des documents est conforme aux procédures
le conseiller fournit au client une réponse/solution qui lui convient,
c'est bon?
Connaissance de l’environnement réglementaire en relation client à distance
Connaissance des chartes, des procédures de l’entreprise
La réponse est donnée sans interprétation
Connaissance de la veille concurrentielle
Le conseiller peut-il fournir n'importe qu'elle réponse.
La formalisation écrite est conforme à l’accord
La qualification de la base de données est pertinente
L'offre est valorisée et argumentée dans le sens du bénéfice client
Les attentes et besoins de l'interlocuteur sont satisfaits dans les limites définies du service
le client cherche à joindre un service
La formulation des questions est respectée
L'interlocuteur ou le service compétent est identifié
Pratiquer l'écoute active
Connaissance de l'environnement réglementaire en relation client à distance
Que doit faire le conseiller après chaque fin d'appel
Mettre en pratique les techniques de traitement des objections
La mise à jour du dossier est conforme aux procédures
Analyser le dossier client
Vérifier la validité des informations produit
Le client demande des infos sur l'agrément, le conseiller à fait quoi?
La demande de l’interlocuteur est identifiée
Connaissance des techniques de communication à l'oral et à l'écrit
Mettre en pratique les techniques de traitement des objections
Les attentes du client sont identifiées
