Worksheets1 Promoción turística local cap 1
Total questions: 16
Worksheet time: 11mins
Un informador turístico a la hora de informar sobre un establecimiento debe
Inducir
Asistir
Obligar
desaconsejar
Las solicitudes específicas hacen referencia a
la recopilación de información general
la reserva y contratación de servicios turísticos
la comprensión de lo que un turista dice
la asistencia para conocer la ciudad y la zona
A lo largo de la jornada se actualizará el fichero de estadísticas diarias recogidas en la oficina de turismo. Principalmente se incluyen en ellas los siguientes datos:
nacionalidad, ciudad de procedencia y estudios
raza, color y religión
sexo, edad y móvil
procedencia, tipo de información turística solicitada, idioma
Por comunicación no verbal se entiende:
la que se caracteriza por la palabra
la que se centra en la imagen y los gestos que realiza la persona.
la que hace que la conversación sea pausada
la que intercambia un mensaje entre dos personas
La primera etapa en el proceso de gestión de la documentación va a consistir en:
identificar las fuentes de información
determinar el tipo de información a obtener y procesar
clasificar las fuentes de información
valorar las fuentes de información
La actualización de la información en la oficina de turismo se considera
recomendable y hay que hacerla de vez en cuando
una actividad necesaria pero hay otras mucho más importantes
una actividad que no es necesaria
una actividad fundamental para el éxito del servicio de información que se desempeña diariamente
A la hora de valorar una fuente de información, se debe tener en cuenta
el autor
la objetividad
el formato
Todas son válidas
Las fuentes de información pueden dividirse atendiendo a diferentes criterios, ¿cuál de ellas es la correcta?
Fuentes impresas o escritas
Fuentes gratuitas o bonificadas
Fuentes orales o no verbales
Fuentes turísticas o no turísticas
La escucha activa
No es sólo oír a otra persona sino atender aquello que está comunicando
una habilidad comunicativa centrada en escuchar activamente.
es prestar atención a lo que se dice en una conversación, brindar respuestas coherentes a partir de una pregunta formulada, o bien, dar una crítica constructiva orientada a la empatía
Todas son válidas
La imparcialidad es uno de los factores a revisar en los contenidos de internet
Siempre
No, es la parcialidad
No
A veces
A la hora de negociar o asistir a clientes de otras nacionalidades, el principal factor a analizar es
La cultura de esos paises
La ciudad de donde provienen
La edad
La formación
A la hora de colocar la información en una oficina de información turística, hay que tener en cuenta que
Cuanta más mejor
Se debe colocar la necesaria y ordenada
No importa que no esté actualizada, lo importante es que se lleve algo
Ninguna es válida
A que hora debe llegar un informador turístico a su puesto de trabajo
A la hora de apertura de la oficina
Entre media hora y una hora
Dos horas antes
Cuando llegue el primer cliente
¿Porqué es necesario llegar antes a la oficina de información turística?
Para que el jefe te vea que das todo
Para organizar el día y la oficina
Para cobrar horas extras
Para charlar con los compañeros
¿Cómo se organizan las tareas en una oficina de información turística?
Cada empleado se encarga de una sola tarea
Los empleados se dividen las tareas por departamentos
El empleado debe esperar al jefe para que le diga los cometidos a realizar
El informador debe saber manejarse en todas las tareas
Un criterio de clasificación de las diferentes solicitudes de información que se reciben puede ser:
Solicitudes genéricas
Solicitudes específicas
Solicitudes genéricas y específicas
Ninguna es válida
