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WorksheetsPoint sur le cours avant la toussaint
Total questions: 50
Worksheet time: 33mins
Donner la signification du sigle MRC :
(a)
à votre avis, quand un client rentre dans le magasin, vous devez:
continuer mes activités sans lui prêter attention.
lui sourire et lui dire bonjour et lui laisser le temps de découvrir les produits
Aller directement à l'encontre du client
le fixer du regard et croiser les bras
Je préfère un salaire stable :
Bac Pro Métiers de l'accueil
Métiers du commerce et de la vente options A Commerce
Métiers du commerce et de la vente option B Vente
Aucun des trois
Il ..... plaint beaucoup.
Se
Ce
Ceux
A votre avis, quel registre de langage doit-on utiliser en entreprise?
Registre de langage familier
Registre de langage courant
Registre de langage soutenu
Un mélange des trois
À votre avis, est-ce-que le sourire s’entend au téléphone?
Oui
Non
Vous devez aller sur votre lieu de stage et votre bus est en retard, que faites-vous?
Je ne peux rien y faire, tant pis
Je téléphone au lycée pour les prévenir.
Je téléphone à l’entreprise pour les prévenir.
D' après la théorie du psychologue Mehrabian 55 % de la communication est visuelle ?
vrai
faux
J'aime organiser, aider, concevoir, il vaut mieux choisir
Bac Pro Métiers de l'accueil
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente options A Commerce
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente option B Vente
Je trouve les éléments présents dans la règle des 4 x 20 :
Les 20 premiers gestes
Les 20 premiers centimètres du visage
Les 20 premières commandes
Les 20 premiers clients
Je suis employé de libre service dans un hypermarché. Quelle formation j'ai suivie pour réaliser ce métier?
Bac pro métier du commerce et de la vente Option A (Commerce)
Bac pro métier du commerce et de la vente Option B (Vente)
Bac pro métier de l'accueil
Aucunes des trois propositions
Quel est le profil SONCASE du client qui veut "Etre livré a domicile par delivroo rapidement et avec un code promo" (2)
Sécurité
Nouveauté
Argent
Orgueil
Confort
En tant que hôte.sse d'accueil, je dois être capable de :
Renseigner le client ou l'usager
Réaliser le facing
Répondre à un appel téléphonique
M'organiser et tenir à jour mon agenda
Gérer les stocks
Si je réalise le bac pro métier du commerce et de la vente option A. Je prépare mon avenir pour devenir?
Vendeur en magasin
Agent d'accueil dans une mairie
Chef de rayon
Commercial Immobilier
Hote.sse
2+3x6+8-7
(a)
J'ai l'esprit d'équipe, je devrais plutôt choisir...
Bac Pro Métiers de l'accueil
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente options A Commerce
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente option B Vente
La méthode C-R-O-C me permet ?
De répondre au téléphone ?
De m'aider à guider ma communication téléphonique?
De passer un appel téléphonique?
De savoir ce que l'autre personne au bout du fil va dire?
D'accueillir au mieux le client
J'aime aider les autres, il vaut mieux choisir..
Bac Pro Métiers de l'accueil
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente options A Commerce
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente option B Vente
Pourquoi la prise de contact est une étape si importante ?
Elle permet de fidéliser le client
Pour garder contact avec le client
C'est la première image que le client aura de l'enseigne
C'est le seul moment où l'on peut parler au client
A cause de la politesse
Quel élément ne fait PAS parti des 4x20
20 PREMIERS PAS
20 PREMIERS CENTIMETRES
20 PREMIERS MOTS
20 PREMIERES MINUTES
Si je choisi le bac pro du commerce et de la vente Option B je devrais apprendre à :
Ranger les rayons ?
Prospecter de nouveaux clients ?
Gérer des stocks et des livraisons
Communiquer par téléphone ?
Guider un client face à ses besoins ?
Quel est le profil SONCASE du client qui veut "Commander le tout dernier burger wasabi Mc Donald et en faire une super storie Insta pour ses followers fan du japon" (2)
Sécurité
Nouveauté
Argent
Orgueil
Confort
ils ne trouv__ pas la sortie !
air
er
ez
aient
é
3+6x7
(a)
Une tenue vestimentaire adaptée fait partie de :
La communication verbale
La communication non verbale
Les deux
Aucun des deux
Quel est le registre de langue de la phrase suivante "Le directeur demande aux employés de coopérer avec les clients"
Courant
Familier
Soutenu
Le nom attribué aux étapes de la prise de contact par téléphone :
Contact Objet Raison Conclusion
Raison Contact Objet Conclusion
Contact Raison Objet Conclusion
Conclusion Objet Raison Contact
Contact Conclusion Raison Objet
Mot anglais de la communication qui signifie "retour" ou "avis" client
(a)
Je préfère travailler seul, je dois choisir...
Bac Pro Métiers de l'accueil
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente options A Commerce
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente option B Vente
Que veut dire B to B ?
Vos clients sont des particuliers
Vos clients sont des professionnels
Vos clients sont les deux à la fois
Vos clients ne sont dans aucune de ces deux catégories
Quels sont les outils de la communication Digitale utilisés avec les clients
Le Chat Bot
Le courrier postale
Le mail
Le sms
Les applications mobiles (
Quel est le nombre de caractère maximum pour faire 1 seul SMS ?
(a)
J'aime les mathématiques, la gestion, le calcul des prix de vente.
Bac Pro Métiers de l'accueil
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente options A Commerce
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente option B Vente
Trouvez le mot correspondant à cette définition : "lieu d’exposition privilégié, et éventuellement de vente, destiné à la mise en valeur exclusive des produits d’un fabricant."
(a)
Quel est le profil SONCASE du client qui veut "Tester un nouveau resto qu'il a vu dans la story insta de sa star préférée et qui en plus est juste à 2 minutes de chez lui"(3)
Sécurité
Nouveauté
Argent
Orgueil
Confort
Que dois-je faire à la fin d'un mail professionnel ?
Dire au revoir
Mettre l'objet
Signer
Mettre le lien du site internet
Dire "cordialement"
Que faut il absolument dans un mail professionnel ?
Un stop SMS
Un objet
Donner la civilité de la personne
Un destinataire
Un feedback
Je n'aime pas rester dans l'entreprise, j'aime bouger
Bac Pro Métiers de l'accueil
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente options A Commerce
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente option B Vente
Je ne fais que ça cherch___ un stage !
é
ez
er
ée
Quelle est la première étape de la vente ?
L'argumentaire.(Argumenter)
Analyser les besoins de son client.
La conclusion de la vente
Le traitement des objections
La conclusion de la vente
4x9
(a)
Support numérique qui gardera la trace de tous vos travaux de seconde (a)
Quel est le profil SONCASE du client qui veut "Par contre vos chocolats j'espère qu'il n'ont pas de cacahuètes je suis allergiques aux arachides, je ne veux pas payer pour être malade !"(2)
Sécurité
Nouveauté
Argent
Orgueil
Confort
Que veut dire B to C ?
Vos clients sont des particuliers
Vos clients sont des professionnels
Vos clients sont les deux à la fois
Vos clients ne sont dans aucune de ces deux catégories
Pour trouver un stage je dois absolument faire un (a) téléphonique afin de savoir si ils prennent des stagiaires sans me déplacer
Pourquoi a-t-on fait un téléphone arabe en cours ?
Pour s'amuser
Pour se rendre compte que le bruit perturbe la transmission du message
Pour voir qui sont les plus malins de la classe
Pour entrainer sa mémoire
Que signifie la méthode A I D A ?
Attirer Identifier Déterminer Accomplir
Action Intérêt Découvrir Acteur
Attirer Intéresser Détenir Action
Attention Intérêt Désir Action
Action Intérêt Désir Attention
Sur un flyer qu'est-ce que l'entreprise risque en oubliant de mettre "ne pas jeter sur la voie publique ?"
Une grosse amende
La faillite de son entreprise
Rien, c'est celui qui jette qui prend un risque
Rien
Afin de transmettre à mon entreprise toutes les informations sur ce que le client veut m'acheter je complète ...
Un bon d'achat
Un chèque
Un bon de commande
Une lettre
Un bon de réception
Après s'être présenté de façon professionnelle à un client et afin qu'il puisse nous contacter, on lui donne dans la main notre ............ de .............
(a)
