WorksheetsService Communication, Grooming & Station Rules
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Untuk menunjukkan rasa empati kepada penumpang, digunakan nada suara...
Do
Re
Mi
Fa
Dari pernyatan dibawah ini, manakah gesture yang wajib dihindari saat memberikan pelayanan kepada penumpang
Tersenyum dengan teknik 2-6-2
Mengangguk 20 derajat untuk menandakan mengerti dan mendengarkan
Posisi menunjuk arah dengan tidak open palm
Memberikan salam namaste
"Hati - hati di jalan Bapak/Ibu"
Kalimat diatas merupakan jenis kalimat...
Empathy
Giving Solution
Apology
Magic Word
Manakah dibawah ini yang merupakan pernyataan yang tidak sesuai saat menangani keluhan dari penumpang
Solutif terhadap permasalahan penumpang
Responsive terhadap keluhan penumpang
Pandangan tidak fokus dan menganggap remeh penumpang
Mendengarkan dan meminta maaf
Berapa jarak antar tangga di eskalator selama penerapan physical distancing?
3 tangga
4 tangga
2 tangga
tidak ada batasan
Berikut adalah jenis masker yang boleh digunakan oleh penumpang tanpa berlapis ganda, kecuali...
P2
KN9
KF94
Masker medis 5 ply
Berikut pernyataan tampilan seorang petugas stasiun yang baik adalah, kecuali...
Mengenakan seragam yang rapi dan bersih
Tidak berbau
Kuku tidak terawat
Bertindik
Berikut ini adalah kondisi yang tidak diperbolehkan mengambil foto/video di lingkungan stasiun tanpa surat izin...
Menggunakan kamera DSLR dengan gorilapod
Menggunakan kamera DSLR sambil mempromosikan produk komersial tententu
Menggunakan kamera dengan DSLR dengan stabilizer kecil
Menggunakan kamera ponsel untuk foto keluarga
Berikut kalimat yang harus dihindari saat berkomunikasi dengan penumpang adalah...
Baik pak, akan saya carikan dulu informasi tersebut
Saya sangat memahami perasaan Bapak/Ibu
Saya tidak tahu Bapak/Ibu
Selamat menikmati perjalananya Bapak/Ibu
1. Membawa alat musik yang terbungkus dengan rapi dan dapat dibawa/digenggam,
2. Membawa minuman beralkohol dengan kemasan terbuka,
3. Menggunakan sepatu roda di area stasiun,
4. Membawa scooter dan sepeda yang dapat dilipat,
5. Membawa perkakas kerja dengan dibungkus rapi atau didalam tas
Dari pernyataan tersebut, manakah yang merupakan barang bawaan penumpang yang diizinkan...
3,4,5
1,2,3
1,2,4
1,4,5
