WorksheetsTraiter et exploiter l'information client
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Les données clients recueillies par les entreprises sont uniquement des informations de personnalisation.
VRAI
FAUX
Parmi les informations d'identification on trouve :
Le nom
Le nombre d'enfants
Le comportement d'achat
Le numéro de téléphone
Les entreprises recueillent les données clients grâce aux sources :
Internes
Juridiques
Externes
Parmi les sources internes on trouve :
Le point de vente
les études d'instituts spécialisés
le site Internet de l'entreprise
La presse spécialisée
Rapports des commerciaux
L'usage des données personnelles est réglementé par :
L'AFNOR
La DGCCRF
La CNIL
Le RGPD
Les entreprises doivent :
Constituer un registre de traitement des données
Faire tri de leurs données
Respecter les droits des personnes
Divulguer les informations à d'autres commerces
Sécuriser les données
La CNIL est compétente sur le territoire
Européen
Mondial
National
La fidélité d'un client se caractérise par :
La récence du dernier achat
Le montant des achats
La fréquence des achats
La nature des achats
La clientèle se divise en 3 catégories : VIP, chasseurs d'opportunités et volatils
VRAI
FAUX
Les ventes privées s'adressent en priorité aux clients :
Chasseurs d'opportunités
Fidèles
VIP
