Worksheetsservicios adicionales
Total questions: 32
Worksheet time: 1hrs 24mins
Qué le respondes a un cliente que pide desactivar la opción de servicios de contenido en la sim.
Se debe escalar una PQR.
No se puede desactivar, es un servicio básico y se obtiene por solicitud a través del celular, si el cliente no desea cobros por este concepto no los debe solicitar.
El cliente debe enviar un SMS con la palabra BajaSim al código 1001
Se debe escalar formato al backoffice de soport
Qué le indicas a un usuario que pregunta ¿Cómo puedo recuperar archivos borrados en Claro Drive?Le ayudas escalando un caso por MyIT, ya que no existe opción de autoatención para eso.
Le indicas que ingrese a la cuenta desde la web, en la parte inferior del menú, haz clic en archivos borrados. Se desplegarán todos los archivos que hayas eliminado y podrás recuperarlos o eliminarlos definitivamente.
Le ayudas escalando un caso por MyIT, ya que no existe opción de autoatención para eso.
Le indicas que no se puede recuperar lo perdido
Ninguna de las anteriores.
Compra prepagada de una cantidad de SMS, hacia otros destinos Claro Movil y otros operadores. Corresponde a:
Paquetes de Mensajes
Email Claro
Servicios de la SIM
Mensajes Multimedia
Seleccione la respuesta correcta. El servicio de noticias al día envía un mensaje de texto diario con los titulares de las 3 noticias más relevantes del día para que estés informado en todo momento. Este mensaje llegará entre las 3:00 a 8:00 p.m y tiene un costo de:
$268 imp incluidos
$134 imp incluidos
$174 imp incluidos
Es un servicio gratuito
¿Que es Claro UP?
Es un servicio que el cliente puede adquirir con costo adicional, con el fin de que su equipo móvil se encuentre protegido, en caso de: Pérdida, Daño físico, Daño por líquido, pantalla rota.
Es un servicio que el cliente puede adquirir sin costo adicional, claro lo obsequia, con el fin de que su equipo móvil se encuentre protegido, en caso de: Hurto Simple, Hurto Calificado, Daño físico, Daño por líquido, pantalla rota.
Es un Beneficio que sirve, para el cliente pueda hacer un UP Grade en su servicio de postpago y así tener mejor navegación.
Es un servicio que el cliente puede adquirir, por un valor mensual, con el fin de que su equipo móvil se encuentre protegido, en caso de: Hurto Simple, Hurto Calificado, Daño físico, Daño por líquido, pantalla rota.
Los usuarios pospago y prepago con SIM card de 128KB , podrán hacer uso del nuevo servicio SIM Backup. En caso de perdida, daño o robo de tu SIM card, el cliente podrá recuperar los contactos que previamente fueron almacenados en el servidor, de forma rápida y sencilla. Esta afirmación es:
FALSO
VERDADERO
Si el usuario ha olvidado la contraseña de Claro Video, que pasos se le debe indicar, para que él realice la restauración de dicha contraseña:
Se le envía al cliente el formato de soporte, para que esta área realice el proceso. Respuesta de 24 horas.
El cliente digita el número de cédula en línea y desde el Call Center se realiza de inmeadiato el cambio de contraseña.
Clic en Ingresar, ¿Olvidaste contraseña?, digitar correo electrónico y enviar. Posterior, él deberá revisar el correo con asunto "Restablecer contraseña" (Ver No deseados o Spam). Y en el botón azul, escribir la nueva contraseña.
Clic en Ingresar, ¿Olvidaste contraseña?, digitar número de celular. Posterior, él deberá revisar el SMS con asunto "Restablecer contraseña". Y se genera un nuevo SMS sin costo, sobre ese nuevo SMS escribir la nueva contraseña.
Este concurso, maneja una mecánica interactiva diseñada para que el usuario, encuentre una serie de personajes ocultos. Esto hace referencia a:
Buscando a Nemo
Cosas de niñas
Buscando a Beto
Ninguna de las anteriores.
¿La Banca Móvil, cumple con los estándares de seguridad, para hacer una transacción segura?. Esto es:
FALSO
VERDADERO
Son beneficios de Claro UP:
Claro UP cubre máximo 2 reposiciones en 1 año. Y no repara el teléfono dañado, sino que entrega uno en reemplazo con garantía de 1 año.
Claro UP cubre máximo 1 reposición en 1 año. Y no repara el teléfono dañado, sino que entrega uno en reemplazo con garantía de 1 año.
Claro UP no cubre reposición, y repara el teléfono dañado en 24 horas, ya que este paga una prima mensual.
Claro UP repara el teléfono dañado en 24 horas, y si el cliente no está satisfecho, deberá radicar un formato en el CAV, para que le entreguen un completamente nuevo.
Indique cuál es la opción para desactivar el servicio de noticias al día, cuándo el cliente no puede realizar la cancelación del servicio por si mismo
Se debe enviar SMS con la palabra SALIR al código 88787
Se debe enviar SMS con la palabra SALIR al código 87787
Lo hace el consultor desde el portal sms, en la pestaña servicios – desactivar noticias
Se debe enviar SMS con la palabra Baja al código 87787
Los clientes que deseen saber que el movil Claro al cual llamaron, y no hubo contacto ya está disponible. Este servicio se llama:
Me llamas
Contenidos de la SIM
Marca Ya
Asistencia Claro
Para inscribir gratis un número elegido de texto de Claro en prepago, sin costo y de forma ilimitada es necesario:
Marcar *611, seguir lo pasos, la línea SMS debe ser Claro, se debe inscribir, con los prefijos (+57), y puede ser el mismo elegido de voz.
Marcar *611# seguir lo pasos, la línea SMS debe ser Claro, no se debe inscribir con los prefijos (+57) y el elegido de texto puede ser el mismo o diferente al elegido de voz.
Marcar *400 seguir lo pasos, y dentro de esta opción se puede inscribir 2 elegidos más que pueden ser los mismos de Claro al elegido de voz.
Marcar *400# seguir lo pasos, la línea SMS puede ser de otro operador, no se debe inscribir con los prefijos (+57).
El servicio consiste en una suscripción de contenido semanal en donde el cliente recibirá a diario tips y consejos de expertos, para mejorar cada día la vida familiar y espiritual. Se enviarán videos y consejos por mensaje de Texto. Aplica para usuarios prepago y pospago. Esto hace Referencia a:
La Buena Vida
Claro UP
Pasaminutos
Asistencia Claro
Recordación Número de Celular es un servicio que ofrece al cliente la posibilidad que cada vez que se comunique al número de la línea anterior el sistema informe el nuevo número de línea fija.
FALSO
VERDADERO
Según las preguntas frecuentes del servicio de banca móvil. ¿Qué pasa si envío una transacción (mensaje) pero nunca recibo confirmación o respuesta?
El cliente debe cambiar de equipo la sim card para que llegue el mensaje.
Se debe radicar una PQR de ajuste y dar tiempo de respuesta de 15 días hábiles
Debe consultar el saldo de su cuenta para confirmar si la transacción se debitó
Se debe escalar por formato 2
Banca Móvil es el servicio que le permite al usuario de Claro, realizar transacciones bancarias de forma ágil y sencilla, a través del móvil Claro, utilizando la aplicación "Mis Bancos" que se encuentra instalada en el menú vive tu sim y que cumple con todos los estándares de seguridad que exige el sector financiero para hacer de las transacciones un proceso seguro. La anterior afirmación es:
VERDADERO
FALSO
se comunica a la línea informando que no desea mas la suscripción de un servicio que aceptó por mensaje de texto. Usted como consultor le informa que:
Para eliminar la suscripción el cliente debe enviar un mensaje de texto con la palabra SALIR al 5111
Para eliminar la suscripción, es necesario que se comunique a la línea de servicio *611
Para eliminar la suscripción el cliente deberá acercarse a un CAV
Para eliminar la suscripción el cliente debe enviar un mensaje de texto con la palabra SALIR al mismo código en el que se inscribió.
MMS, hace referencia a:
Mensajes Multimedia
Mi Claro, Mi Paquete y Servicio
Ninguna de las anteriores.
Mensajes Mas Servicios
Noggin es un servicio gratuito de Claro Video, que Claro entrega a los los más pequeños de la casa para disfrutar de las mejores series de Nick Jr. en un ambiente divertido, educativo y seguro. Esta afirmación es:
FALSO
VERDADERO
Cubrir las necesidades básicas, para solucionar un inconveniente imprevisto o de emergencia, es una definición de:
Asistencia Claro
Marca YA
Asistencia SIM
Claro UP
¿La visualización del video de red+ noticias genera cobro por valor de...?
Ninguna de las anteriores.
$100 imp incluidos, se carga a la tarjeta colpatria
$268 imp incluidos
No genera cobro
Convenio que le permite a los usuarios, usar en establecimientos nacionales o internacionales beneficios como tener descuentos en productos Claro:
Tarjeta Colpatria
Claro UP
Ninguna de las anteriores.
Asistencia Claro
Es un servicio ofrecido en dos modalidades para quien ama los Juegos del celular (móvil) y juegos para el computador.
Claro gamers
Pasatiempo
Claro Música
Claro Drive
Indique qué se debe realizar en Claro Drive en caso de que el cliente se encuentre en lista negra.
Ninguna de las anteriores.
Debe realizarse el proceso de eliminación de lista negra, esto se hace en el menú Gestion de servicios del portal de SMS.
Escalar el caso al coordinador encargado del servicio de Claro Driv
Escalar formato al back de soporte.
¿Qué es E-mail Claro?
Es la mejor cuenta de correo electrónico disponible en el mercado, que te permite tener en un espacio de almacenamiento de 100 GB (Gigabytes),
Es la mejor cuenta de correo electrónico disponible en el mercado, que te permite tener en un espacio de almacenamiento de 10 GB (Gigabytes),
Es la mejor cuenta de correo electrónico empresarial de Claro.
Es el Outlook gratuito
Indica cuál de las siguientes opciones no es una categoría de alianza de Claro Club.
Entretenimiento
Variedades
Soporte jurídico
Comidas
La sra. Mónica se comunica a la línea informando que desea mas la suscripción de un servicio que acepto por mensaje de texto. Usted como consultor le informa que:
Para eliminar la suscripción el cliente debe enviar un mensaje de texto con la palabra SALIR al 5111
Para eliminar la suscripción es necesario que se comunique a la línea de servicio *611
Para eliminar la suscripción el cliente deberá acercarse a un CAV
Para eliminar la suscripción el cliente de enviar un mensaje de texto con la palabra SALIR al mismo código en el que se incribio
Selecciona el servicio que tiene la definición correcta:
PASAMINUTOS: Este servicio no permite visualizar en la pantalla del celular el número telefónico de quien llama
ID RESTRINGIDO: Marcación abreviada por medio de un código corto con la finalidad de obtener un servicio
SHORT CODES: Servicio que permite acumular los minutos que no consuma en un periodo de facturación para el siguiente periodo
RECORDACION NUMERO CELULAR: Servicio que ofrece la posibilidad al usuario que cada vez que se comunique al número de la línea anterior el sistema informe el nuevo número de celular
El servicio de "Me llamas" consiste en notificar a nuestros clientes, que alguien lo llamo mientras no tenia señal o estuvo apagado su celular. Esta afirmación es:
Verdadero
Falso
Cuál es el costo de a activación para recibir información de la serie "The Walking Dead"
$700 iva incluido, diario
No tiene costo
$700 iva incluido, mensual
No debe activarse ya que viene por defecto en la compra de plan o recarga realizada
¿Que es E-mail Claro?
Es la mejor cuenta de correo electrónico empresarial de Claro
Es la mejor cuenta de correo electrónico disponible en el mercado que permite tener un espacio de almacenamiento de 10GB
Es el Outlook gratuito
Es la mejor cuenta de correo electrónico disponible en el mercado que permite tener un espacio de almacenamiento de 100GB
