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WorksheetsMega Desafio
Total questions: 22
Worksheet time: 12mins
Qual desses tipos de REVERSA não são feitas na Dafiti?
Devolução por postagem ao parceiro marketplace
Devolução por coleta para item RETAIL
Devolução por postagem ao CD da Dafiti
Todas são válidas
Qual a classificação para o cliente que deseja devolver uma mercadoria RETAIL recebida?
Trocas > Solicitação > Estou arrependido, quero cancelar/trocar o produto > Produto entregue
Trocas > Solicitação > Quero novo código de postagem
Trocas > Solicitação > Estou arrependido, quero cancelar/trocar o produto > Produto ainda não entregue com NF
Nenhuma das alternativas
Qual a classificação utilizar para cliente que liga e deseja cancelar um pedido em WMS
Trocas > Solicitação > Estou arrependido, quero cancelar/trocar o produto > Produto ainda não entregue com NF
Entregas > ReclamaçãoMeu pedido ainda não chegou > Insucesso de entrega Item Marketplace
Trocas > Solicitação > Estou arrependido, quero cancelar/trocar o produto > Produto entregue
Nenhuma das alternativas
Qual o horário de atendimento pelo telefone?
De 8h as 20h
De 8h as 20h20
De 7h40 as 20h
De 7h40 as 20h20
Qual o horário de atendimento pelo telefone + E-mail?
8h as 20h
8h as 20h20
7h40 as 20h
7h40 as 20h20
Cliente liga e informa que fez um pedido porém não recebeu nenhuma informação e pela busca no CPF dele você não achou NADA, o que fazer?
Informar que não existe pedido e ele poderá refaze-lo
Abrir a classificação de RETIDO NO BOB
Enviar CPF ao supervisor para verificar se existe pedido parado
Nenhuma das alternativas
Cliente reclama que seu pedido não chegou e você verifica que ele esta no ponto ARC há 6 dias - O que ira orientar?
Que houve um insucesso e o ele ira voltar para CD
Que ele poderá ter mais 2 tentativas em até 48h
Que ele poderá retirar nos correios com o rastreador
Nenhuma das alternativas
Qual o prazo de liberação do estorno?
5 dias úteis a partir da solicitação
7 dias corridos a partir do ponto finalizador
10 dias corridos a partir do ponto finalizador
10 dias úteis a partir do ponto finalizador
Qual informação abaixo esta incorreta?
A dafiti prime atende os estado de São Paula
As compras com cartão de crédito podem ser parceladas em até 11x
O boleto tem prazo de validade de até 3 dias
Todas estão incorretas
Quais das opões abaixo possuem algum ponto que não libera contrapartida?
RIE, PEV e DVA
DVA, RIE e RDV
AVA, ROU e CAF
EXT, RDV e RIE
Qual a validade do vale troca?
80 dias corridos
180 dias úteis
7 dias úteis
Nenhuma das alternativas
Qual dos pontos abaixo NÃO autorizam usar a classificação de DADOS ADCIONAIS??
DND
DCR
DVA
DNM
Qual classificação utilizar quando você verificar os pontos AES ou CAF no pedido do cliente?
Entregas > Reclamação > Meu pedido ainda não chegou > Insucesso de entrega
Suporte a vendas > Vendas > Venda não realizada, devido a problemas de estoque > Produto indisponível
Trocas > Solicitação Estou arrependido, quero cancelar/trocar o produto > Produto entregue
Nenhuma das alternativas
Quando abrir a classificação de protocolo de entrega e no formulário marcarmos NÃO?
Quando estiver disponível o protocolo no rastreio
Quando o cliente disser que não recebeu e o nome do recebedor estiver no rastreio
Quando o protocolo de entrega não estiver disponível
Todas as respostas antesriores
Quando abrimos ACAREAÇÃO
Quando o cliente desconhecer o recebedor da entrega
Quando o cliente quer devolver uma entrega incorreta
Quando ele for reclamar do transportador
Todas as respostas anteriores
Qual é o prazo de validade do código de postagem?
31 dias corridos
30 dias úteis
7 dias corridos
Nenhuma das alternativas
Cliente CNPJ reclama que o nome da razão social está incorreto na nota fiscal, o que você ira informar?
Irá abrir a classificação de correção de nota fiscal
Informará que será necessário devolver o item, receber estorno e corrigir para o próximo pedido
Que não é possível alterar dados de NFS pois a lei proíbe.
Nenhuma laternativas
Qual é o sistema que você utiliza para gerar 2ª via de boleto?
KING
Seller Center
Hosana
Tele Sales
Marque a afirmação INCORRETA sobre erro casso
É um erro sutil na precificação onde decidimos cancelar o pediso
É uma falha na emissão da nota fiscal
É um erro discrepante entre o valor pago e o valor real do produto
Nenhuma das alternativas
Podemos revalidar vale despesa?
SIM
NÃO
Quantas tentativas de entrega são feitas para itens RETAIL?
1
2
3
4
Cliente deseja devolver produto marketplace por coleta e não ira desligar enquanto não for feito, você;
Gera uma coleta manual para acalma-lo
Continua argumentando sobre a impossibilidade
Chama imediatamente seu supervisor para conversar com ele
Encerra por falta de comunicação
