Worksheets1ro-Sistema de Gestión de la Calidad ISO-9000
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
¿Qué es la ISO?
Es una metodología de calidad
Es una institución que garantiza los derechos laborales
Es una organización que radica en bolivia.
Es la Organización Internacional de Normalización
¿La ISO-9000, es una norma genérica que
abarca varias normas?
Falso
Verdadero
Falso y verdadero
¿Qué es la calidad total?
Es la forma de crear productos
Es la organización internacional de normalización
Es la filosofía que busca la excelencia en los
resultados de las organizaciones.
Para superar las expectativas que tiene el cliente sobre nuestro producto o servicio, es importante lo siguiente:
Buen trato, Cordialidad, Atención, Amabilidad, Comodidad, Importancia.
Buen trato, Cordialidad, Atención, Compromiso, Exigencia.
Buen trato, Cordialidad, Atención, Económico, Compromiso.
Para satisfacer las necesidades del cliente, es importante que:
Sea rentable.
Dure el tiempo específico en su diseño.
debe respetar el precio acordado en un inicio.
su entrega sea oportuna en el lugar y momento que se necesite.
Sea funcional y resuelva el problema para el cual fue creado.
El Sistema de calidad total es una estructura funcional de trabajo acordada en toda compañía, documentada con procedimientos integrados y efectivos, tanto técnicos como administrativos, que guíen de forma coordinada las acciones de los trabajadores, la maquinaria y la información de la compañía de la mejor y más práctica forma posible, para asegurar la satisfacción del cliente y disminuir los costos económicos de calidad.
Falso
Verdadero
Para lograr la superación de expectativas, el cliente debe recibir:
1. Asistencia técnica de forma gratuita
2. Oferta de descuentos en la próxima compra o servicio
3. Entrega inmediata o antes de lo previsto
4. Estar obligado a comprar un producto mas
5. Esperar las promociones
La calidad se puede definir como la satisfacción total de los clientes, de que el producto tenga cero defectos, se habla de calidad cuando se cumple con tres niveles:
a) Satisfacción de necesidades, satisfacción de expectativas y superación económica.
b) Satisfacción de necesidades, satisfacción de expectativas y superación de expectativas
c) Satisfacción de oportunidades, satisfacción de expectativas y superación económica.
Las 5S son principios japoneses cuyos nombres comienzan con la letra S y que todos promueven una fábrica limpia y ordenada. Estos nombres son:
Seiri: procesar, Seiton: ordenar, Seiso: Almacenar, Seiketsu: mantener la limpieza, Shitsuke: rigor en la aplicación de consignas y tareas.
Seiri: organizar y seleccionar, Seiton: ordenar, Seiso: limpiar, Seiketsu: mantener la limpieza, Shitsuke: rigor en la aplicación de consignas y tareas.
Seiri: Condensar, Seiton: ordenar, Seiso: Almacenar, Seiketsu: mantener la limpieza, Shitsuke: rigor en la aplicación de consignas y tareas.
La calidad total es un conjunto de elementos que interactúan entre sí para lograr actividades.
FALSO
VERDADERO
Satisfacer las necesidades es el principal objetivo que debe cumplir el producto o servicio.
FALSO
VERDADERO
La palabra Kaizen significa capacitación, representa la perseverancia continua en la forma de trabajar que afecta no sólo al lugar de trabajo sino también al entorno familiar, social y personal.
FALSO
VERDADERO
La mejora continua constituye uno de los principios de la gestión de la calidad total.
FALSO
VERDADERO
El proceso mediante el cual podemos medir la calidad real de un producto o servicio se denonima:
Control de calidad
Kaizen
Mejora continua
Las 5s
Las 5s es un programa de trabajo para talleres y oficinas que consiste en desarrollar actividades de orden, limpieza y detección de anomalías en el puesto de trabajo que, por su sencillez, permiten la participación de todos a nivel individual o grupal, mejorando el ambiente de trabajo, la seguridad de personas y equipos para la productividad.
FALSO
VERDADERO
