WorksheetsCuestionario del capitulo 2 y 4
Total questions: 12
Worksheet time: 7mins
¿Qué se necesita entender para poder desarrollar capacidades organizacionales para entregar valor a los clientes, en forma de valor?
Cómo crear valor por medio de los servicios
Naturaleza del servicio y su valor
Naturaleza y alcance de los interesados
Activos
Gestión de activos de software
gestión de liberaciones.
Telecomunicaciones Comercio Electrónicos
Marcos de referencia.
Información de los dueños
Responsabilidades de la gestión de costos
Cooperación entre los interesados.
De acuerdo a ITIL IV es la importancia que tiene algo, junto con los beneficios y utilidades asociadas a su tenencia.
Gestión de servicios
Valor
Servicio
Garantía
Ejemplos de valor de un servicio de internet
Ver películas
Investigar
Trabajar remotamente,
Procesos Básicos y de Soporte
Procesos comerciales
Procesos administrativos
Radio
Televisión
Teléfono
Impresora
Teclado
Cuenta de streaming
¿Qué come un león muerto de hambre?
(a)
Un producto es exclusivo de un grupo de consumidores, es decir puede ser utilizado para atender las necesidades de un solo grupo.
Verdadero
Falso
¿Cuales son las 4 dimensiones de la gestión de servicios de tecnología según ITIL IV?
Prestación del
servicio
Consumo del servicio
Relaciones del servio
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y proceso
Gobierno
Cadena de valor del servicio
Practicas
Mejora continua
Maximizar el valor
Controlar los costos
Gestionar los riesgos
Apoyar a la TDD
Ignorar la dimensión de socios y proveedores sígnica que en la gestión de servicios podría
Vulnerabilidad en la información de los activos del servicio.
Desbalance emocional, crisis y caos.
Realizar trabajo inútil y duplicar accesos.
Servicios tercerizados estén desalineados con las necesidades de la organización.
Son todos aquellos que se ven afectados positiva o negativamente, por el servicio.
Herramientas de difusión y promoción
Habilitadores del servicio
Interesados o stakeholders
Atributos de un sistema
En la dimensión de información y tecnología es el medio o gestión para crear el valor a sus clientes. Ej. sistemas de recursos humanos, servicios para gestionar redes. esta es la (a)
Son un elemento vital en el servicio de tecnología, este es definido como un conjunto de actividades interrelacionadas e interactuantes que transforman entradas en salidas y además define la secuencia de acciones que deben ser realizadas para conseguir un objetivo.
Flujos de valor
Procedimientos
Instrucciones de trabajo
Procesos
El mejor grupo musical del mundo es
The Black Eyed Peas
Mana
Los Karkis
Rebel Cats
La gestión de servicios es un (a) para entregar valor a los clientes en la forma de servicios.
