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WorksheetsEncuestas
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Si al contactar a un operador de campo, el mismo indica que ha cambiado uno de los números registrados en el sistema, la incidencia se identifica como:
Cambio de cargo
Sin señal (fuera del área de cobertura)
Cambio de número
Número suspendido (no asignado)
Si al contactar a un OSI registrado en el sistema, el mismo indica que participará en el evento electoral como SOSI, la incidencia se tipifica como:
Cambio de número
Cambio de operador
Cambio de datos
Cambio de cargo
¿Cuál de los siguientes cargos no se encuesta para el evento Elecciones Regionales y Municipales 2021?
OSI
TS
OCS
CCV
Si al intentar contactar en varias oportunidades a un operador de campo, los teléfonos existentes en sistema se encuentran apagados, la incidencia se tipifica como:
Teléfono sin señal (fuera del área de cobertura)
Cambio de número
Número suspendido (no asignado a ningún suscriptor)
Teléfono apagado
Si al intentar contactar a un operador de campo, en el sistema hay únicamente 1 número registrado en el sistema y al mismo le faltan dígitos, la incidencia se tipifica como:
Cambio de número (VPN o personal)
Número incompleto (faltan dígitos o no posee número)
Sin señal (fuera del área de cobertura)
Número apagado (contestadora)
Durante las encuestas, son funciones del Operador de Apoyo (OA):
Indicar a su grupo de OCNS las datas a trabajar según el cargo y el estado asignados
Anotar las incidencias en el formato designado
Llevar el "formato de incidencias" cada 2 horas con el Operador de Incidencias
Responder dudas o consultas que tengan los OCNS con referente a la plataforma SevenT
Durante las jornadas de encuestas, son funciones del Operador de Monitoreo Telefónico (OMON):
Verificar que la totalidad de OCNS se hayan logueado correctamente en los teléfonos
Verificar que los OCNS coloquen "retirada baño" o "retirada comida" correctamente según sea el caso
Verificar que al finalizar la jornada los OCNS se hayan deslogueado correctamente de los teléfonos
Verificar que los OCNS estén realizando las llamadas en el tiempo estipulado para ello
Durante las jornadas de encuestas, son funciones del Operador de Incidencias:
Realizar la evaluación de gestión de calidad a los OCNS que realizan las encuestas
Transcribir en la herramienta designada las incidencias presentadas durante la jornada
Verificar que los OCNS utilicen de forma adecuada la plataforma SevenT
Transcribir las respuestas obtenidas del personal operativo en campo contactado
Durante las jornadas de encuestas, son funciones del OCS:
Distribuir la data por estados a trabajar
Realizar una evaluación cualitativa de la calidad de gestión de la llamada
Intervenir las llamadas en línea dando instrucciones a los OCNS
Verificar la cantidad de llamadas realizadas por cada OCNS
¿En cuál vuelta se deben levantar las incidencias de Cambio de Cargo o Cambio de Número?
En la última vuelta (ya que no se pudo contactar al operador de campo)
No se debe levantar información sobre incidencias de este tipo
En la primera vuelta (ya que se logró contactar al operador de campo y el mismo indicó los cambios)
En la tercera vuelta a la data correspondiente
¿Cuál de las siguientes afirmaciones no pertenece a un tipo de incidencia?
Número suspendido (no asignado a ningún suscriptor)
Cambio de CV
Cambio de Número
Cambio de Cargo
El Coordinador de Sala es el encargado de registrar las incidencias en la herramienta
Verdadero
Falso
¿Quiénes se encargan de evaluar la gestión a nivel cualitativo de los OCNS en la sala durante las encuestas?
El Coordinador de Sala y el OCS
El Coordinador de Sala y el OA
El OMON y el OCS
El OCS
Si al intentar contactar a un operador de campo, contesta una persona diferente a la solicitada, el OA debe tildar levantar la incidencia como "Persona Equivocada"
Verdadero
Falso
Si al intentar contactar a un operador de campo, la operadora indica el mensaje de "El número que usted ha marcado no ha sido asignado a ningún suscriptor", el OCNS debe:
Colgar y reportar la incidencia
Tildar la opción de persona equivocada en el sistema
Se abre la encuesta y se contestan las preguntas
No debe hacer nada
El Operador de Calidad y Servicio (OCS) se encarga de coordinar las salas de encuestas:
Verdadero
Falso
El OCNS debe identificarse (bien sea con su número de operador o su nombre) al momento de concretar una llamada efectiva
Verdadero
Falso
Al momento de realizar las llamadas a los operadores de campo, los teléfonos de utilizan los OCNS se deben mantener en:
Retirada ticket
Retirada administrativa
Retirada comida
Disponible
En las salas de encuestas está prohibido para los OCNS el uso de los teléfonos celulares personales
Verdadero
Falso
¿Cuál es el número de intentos mínimo que se deben hacer a cada número de teléfono registrado en el sistema SevenT?
1
3
4
2
