NEW
Font size
WorksheetsTìm hiểu nghề trong du lịch
Total questions: 22
Worksheet time: 7mins
1. Người đàn ông này làm nghề gì ?
Hướng dẫn viên du lịch
Nhân viên bán tour
Nhân viên điều hành du lịch
Chăm sóc khách hàng trong cty du lịch
Khi làm nghề HDV du lịch tiếng Pháp tại Việt Nam, bạn không thể dẫn khách đến các nước khác trong vùng
Đúng
Sai
Khi đón khách tại sân bay, điều đầu tiên HDV phải làm là
Kiểm tra xe, nước cho khách và biển hiệu công ty
Nhận chương trình tour
Đến trước giờ khách đến và chờ đúng vị trí
Giải thích cho khách chương trình tour
Khi tiễn khách về nước, HDV phải đưa khách đến sân bay ít nhất trước...
15 phút
1 tiếng
30 phút
2 tiếng
Khi có thay đổi trong chương trình mà không phát sinh phí, HDV phải báo cho ai ?
Giám đốc công ty
Điều hành
Nhân viên bán tour
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Nhân viên điều hành trong một công ty du lịch đón khách Pháp không nhất thiết phải giỏi tiếng Pháp
Đúng
Sai
Trong một số công ty du lịch đón khách Pháp, nhân viên điều hành đồng thời nhận nhiệm vụ chăm sóc khách hàng
Đúng
Sai
Nhân viên điều hành có nhiệm vụ gì ?
Đặt các dịch vụ (ăn, ở, đi lại, giải trí, hướng dẫn...)
Tham khảo ý kiến của khách sau khi đi tour
Gửi báo giá tour cho khách
Thiết kế các tờ rơi quảng bá sản phẩm của cty
Trong quá trình khách đi tour, nhân viên điều hành cần bật điện thoại 24/24 giờ để giải quyết các vấn đề phát sinh
Đúng
Sai
Trong khi đặt dịch vụ, nhân viên điều hành sẽ ưu tiên
Các nhà cung cấp dịch vụ là đối tác lâu năm của công ty mình
Các cơ sở cung cấp dịch vụ chất lượng cao và giá hợp lý
Các cơ sở dịch vụ thuộc quyền quản lý của công ty mình
Các cơ sở cung cấp dịch vụ giá rẻ
Phẩm chất nào quan trọng nhất đối với một nhân viên chăm sóc khách hàng trong một cty du lịch ?
Nhanh nhạy, biết nắm bắt nhu cầu của khách
Hiểu biết rõ các sản phẩm của công ty
Hiểu rõ các điểm đến
Biết cách xoa dịu khách
Đối với một nhân viên CSKH trong một cty du lịch đón khách Pháp, kỹ năng đọc viết nào quan trọng nhất ?
Đọc hiểu các chương trình du lịch
Viết các bài báo giới thiệu điểm đến
Trả lời email phàn nàn, khiếu nại của khách hàng
Đọc các yêu cầu đặt tour của khách
Đối với một nhân viên CSKH trong một công ty du lịch đón khách Pháp, kỹ năng nghe nói nào quan trọng nhất ?
Gọi điện cho khách để tìm hiểu cụ thể nhu cầu đặt tour
Gọi điện hỏi thăm khách trong quá trình đi tour
Giới thiệu chương trình tour cho khách tại công ty
Giới thiệu điểm đến cho khách
Nhân viên CSKH trong một cty du lịch đón khách quốc tế phải đến tận nơi để giải quyết các khiếu nại của khách.
Đúng
Sai
Kỹ năng nào trong số các kỹ năng sau cần thiết nhất với nghề CSKH trong cty du lịch đón khách quốc tế ?
Đánh máy tính nhanh bằng 10 ngón tay
Pha trà, trang điểm, cắm hoa
Dùng bảng tính Excel
Trình bày trên Power Point
Trong các phương thức làm việc của 1 công ty du lịch đón khách quốc tế, B2C có nghĩa là...
Bán tour thông qua một doanh nghiệp khác
Bán tour trực tiếp cho khách hàng
Bán tour đã thiết kế sẵn
Bán tour theo yêu cầu của khách
Các nhân viên bán tour cho khách Pháp ngữ tại Việt Nam chủ yếu giao tiếp với khách thông qua...
Điện thoại
Hội chợ du lịch
Tiếp khách tại công ty
Trong số các câu hỏi dưới đây, câu hỏi nào không phù hợp để nhân viên bán tour đặt cho khách đang muốn đặt tour ?
Anh (chị) đi nghỉ nhân dịp gì ?
Thói quen du lịch của anh (chị) là gì ?
Anh (chị) có yêu cầu đặc biệt gì về phòng khách sạn ?
Anh (chị) có hài lòng về dịch vụ của chúng tôi không ?
Trong một số cty du lịch đón khách quốc tế tại VN, nhân viên bán tour cũng chính là nhân viên CSKH
Đúng
Sai
Đối với một nhân viên bán tour, điều quan trọng là...
Mang lại lợi nhuận cao nhất cho công ty
Tư vấn tour phù hợp với yêu cầu của khách
Bán được nhiều tour
Cả ba yếu tố đã kể
Nhiệm vụ nào không thuộc về nhân viên truyền thông - marketing của một cty du lịch đón khách quốc tế ?
Chăm sóc các trang web và mạng xã hội của công ty
Thực hiện nghiên cứu nhu cầu của khách hàng
Thiết kế các ấn
Tiếp khách tại công ty
Kỹ năng tiếng nào cần thiết nhất với nhân viên truyền thông marketing trong 1 cty du lịch đón khách quốc tế ?
Nghe hiểu
Viết
Đọc hiểu
Nói
