Müşteri

şikayetlerinde müşteri evraklarına ulaşamama ve geç ulaşmadan kaynaklanan

kayıpları önlemek,

Ofislerde

fiziki arşiv oluşmasını sağlamak,

Müşteri

evraklarında yer alan müşteri bilgilerinin daha doğru ve kaliteli olarak

sistemlere aktarılmasını sağlamak,

Belge ve bilgiye hızlı ve kolay erişim sağlayarak, müşteri memnuniyeti ve operasyonel

verimliliği artırmak,

Billingnet

CBS

Web Index

Opera

Bağlantı

türüne bağlı fiber kablo oranı (Eve kadar, binaya kadar, mahalleye kadar)

Ankastre

kalitesi

Santrale olan

mesafe bilgisi

Bilgisayarın

kalitesi

Müşterinin

SMS/email faturasının gelmediğini iletmesi,

Müşterinin

kullanım bilgilendirme ve limit aşım sms'lerinin gelmediğini iletmesi

Bireysel

bir müşterinin yıllık ödemelerine ait yılsonu özet raporunun gelmediğini

iletmesi

Müşterinin

taahhüdünün bittiğinden haberi olmaması ve yüksek fatura çıkması

Açılan kayıtların Case'e dönüşmesidir.

Aynı kişi tarafından oluşturulup kapatılan kayıtları içerir.

Müşteri karşılanması sırasında açılıp kapatılabilen kayıtlardır

İKÇ/İKÇ+Case = İKÇ Oranı

Bilgi-işlem-şikayet tipidir.

Açılan kayıtların atanmadan çözülmesidir.

BTK kanalı ve Fraud Bo dahil değildir.

Çm ve Diğer Kanallar Ofis üzerinden açılır.

İlk kaydın oluşturulmasından sonra 30 gün içinde aynı şikayetin oluşması.

Aynı hizmet numarası, alan ve alt alan seçilmesi

Kayıt tipi işlem

Sorumlu kaydı geribildirime alan kullanıcı/ofisin aynı olması

Şikayet, Bilgi ve işlem tipindeki kayıtları kapsar

Kaydı oluşturulan kullanıcının bilgileri değerlendirilir.

Kaydın kapatılmış olması gerekmektedir

Hepsi

90 Gün

60 Gün

30 Gün

45 Gün