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WorksheetsTipos de clientes
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
EL cliente es
Una persona física o jurídica
Es la que compra un producto o recibe un servicio
Tiene una relación comercial con la empresa
Todas son correctas
Del cliente es importante:
Conocer si es interno
Conocer si es externo
Conocer sus motivaciones
Conocer sus influencias
Los clientes internos son los miembros de la propia organización: Esta afirmación es:
Falso
Verdadero
Es importante que la empresa promueva en sus empleados:
Estimular la obtención de resultados
Inculcar una cultura basada en calidad y ética
Hacerles partícipes de los logros de la empresa
Ayudar a fomentar la falta de cultura empresarial
El cliente externo es:
Individuos u organizaciones que reciben los productos o servicios de la empresa
Los que trabajan en la empresa
Los vendedores de la empresa
Todas son falsas
Existen diversos grupos de clientes externos entre las que encontramos:
Clientes propiamente dicho
Proveedores
Entorno social
Vendedores
El cliente que sabe lo que quiere y necesita; es concreto y conciso en sus demandas y opiniones; pide información exacta es el cliente
Reservado
Racional
Indeciso
Dominante
El cliente que evita mirar a los ojos; procura mantener distancia con el vendedor; no exterioriza sus intereses ni opiniones; busca información completa; necesita tiempo para valorar y decidir. Es el cliente:
Hablador
Dominante
Racional
Reservado
El tipo de cliente que necesita expresar sus conocimientos, mostrar superioridad y controlar la conversación; cree conocer los productos; duda de la información ofrecida sobre productos y servicios y de las soluciones aportadas; exige mucha atención; busca continuamente que le elogien es el:
Impaciente
Dominante
Hablador
Indeciso
Defina según la tipología, el siguiente cliente:
El que se desplaza de lineal en lineal, sin apenas pararse unos segundos en cada uno de ellos, que mira continuamente el reloj y hacia la salida
(a)
Para un cliente dominante lo recomendado en cuanto a pautas de actuación es:
Mostrar calma, tranquilidad y seguridad
No discutir ni interrumpirle bruscamente.
Atender a otros clientes mientras decide.
No considerar sus críticas como algo personal.
Frente a un usuario o cliente grosero las recomendaciones son:
Eludir sus groserías. No debemos darnos por aludidos
Mantener la cortesía en todo momento
No sonría. Trate de mantener un rostro neutro
Retírese y déjelo hablando solo
El cliente que le gusta buscar discusión, pero no llega a
ser grosero; discute el precio, discute la competencia, discute la entrega, el servicio, etc. y a todo le ve un problema es el cliente:
Polémico
Sabelotodo
Desconfiado
Impulsivo
Cliente que revisa varios productos que le colocan en el mostrador, levantando y apoyando continuamente cada uno de ellos y mirando alternativamente sus precios y preguntando varias veces información sobre estos. Es el cliente
Indeciso
Impulsivo
Sabelotodo
Dominante
Frente a un cliente impulsivo la mejor forma de actual es:
Se debe demostrar seguridad en el producto
Sonreír abiertamente y demostrar que la atención al cliente es un placer y no una obligación
Ser firme
Actuar con rapidez
