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WorksheetsLA IMAGEN DE LA EMPRESA
Total questions: 20
Worksheet time: 9mins
LA IMAGEN CORPORATIVA ES:
La imagen ideal del lugar de trabajo
La forma en que se percibe una organización
Los colores con los que se identifica una organización
Ninguna de las anteriores
Forman parte de la imagen corporativa:
El color
El eslogan
El logotipo
Todas con correctas
En la imagen podemos ver:
Logotipo
Isotipo
Isologo
Imagotipo
Los espacios en la recepción son importantes, para los que habrá que tener en cuenta:
Que sean agradables
La limpieza
Amplitud de espacio
Todas son correctas
En cuanto a las características del personal de recepción, señala la respuesta incorrecta:
Debe tener una sonrisa sincera
No se debe encargar de las quejas, para eso está el encargado
Es necesaria la escucha activa
Es necesario tener paciencia
El uniforme de recepción tiene como función:
Mostrar la singularidad del personal
Mostrar la originalidad
Fomentar el trabajo en equipo
Difundir una imagen interna del personal
En cuanto a las acciones por parte del recepcionista, la que se debe seguir sería:
Ninguna es correcta
La siguiente imagen se considera:
Elemento de información
Elemento de accesibilidad
Elemento de evacuación
Elemento estético
El organigrama de una empresa sería:
Elemento de información
Elemento de accesibilidad
Elemento de evacuación
Elemento estético
La siguiente imagen se considera:
Elemento de información
Elemento de accesibilidad
Elemento de evacuación
Elemento estético
El conjunto de técnicas, medios y recursos que permiten adaptar el entorno laboral a las características físicas y psicológicas del trabajador se denomina:
Ergonomía
Cortesía
Adaptabilidad
Protocolo
El mobiliario en la oficina debe ser:
Decorativo
Funcional
Cómodo
Todas son correctas
En cuanto a las pautas de cortesía, lo primero que hay que hacer cuando recibimos visita en recepción es:
Identificar al visitante
Ser paciente
Saludar de forma firme y sincera
Preguntar por el motivo de la visita
El tratamiento para dirigirnos a una clienta llamada ROSA es:
Doña
Señora
Señora doña
Ninguna es correcta
El tratamiento para dirigirnos a un cliente apellidado RÍOS es:
Don
Señor
Señor don
Ninguna es correcta
Según el video que vimos en clase "¿por qué compramos?", ¿qué particularidad tiene el nuevo perfume creado para el hotel?
Olor a mar
Olor a bosque
Olor a dinero
Olor a metal
Según el video que vimos en clase "¿por qué compramos?", ¿cuál es la tendencia en los colores de moda según la Cumbre del Color?
A colores más vivos
A colores pastel
A colores más fríos
Ninguna es correcta
Las reglas sociales y formales que deben cumplirse en el seno de una empresa, que establecen la forma y el estilo de hacer las cosas, se denominan:
Imagen corporativa
Protocolo de actuación empresarial
Normas de actuación
Protocolo empresarial
Si cruzamos las piernas mientras atendemos al cliente, indica:
Modestia o timidez
Nerviosismo
Actitud negativa o de desconfianza
Sinceridad, cercanía
En cuanto a las condiciones ambientales de la oficina:
La iluminación recomendada es la artificial (cálida, neutra o fría)
Mantener temperatura por encima de los 22º
Se recomienda el color azul, para un tener mayor calidez y positividad
Se recomienda olores frescos
