WorksheetsElecciones 2021 - OCNS
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
¿Cuál es la función principal del Operador de Monitoreo de Transmisión?
Validar la transmisión exitosa de las Actas y solicitar retransmisión.
Solicitar la retransmisión de las Memorias Removibles.
Perseguir las Memorias enviadas a CTC y Juntas.
Todas las anteriores
Cuando un OCTC llama al CNS indicando que el CTC está cerrado, el ticket es atendido por Soporte
(a)
¿Cuál o cuáles son responsabilidades del OMON Ticket y SOMON del nivel?
Informar avance de gestión de casos requeridos por las Agrupaciones Políticas
Supervisar la atención, flujo y gestión de las llamadas recibidas o realizadas por sala y nivel.
Verificar que se cumpla el flujo, tiempo de gestión y registro de información adecuado en la plataforma OTRS
Indicar cuando la sala o nivel supere el número máximo de ticket por sala o nivel.
¿Cuáles de los siguientes enunciados son funciones de un OE?
Hacer cumplir las normas y directrices dictada por el Coord.
Reemplazar a un OCNS por decisión propia
Comunicar al OCNS con el Coordinador de Sala
Supervisar la gestión de sus OCNS
¿Cuál es la función de un OMON Telefónico?
Validar la cantidad de llamadas en línea en su Sala.
Alertar al Coordinador de Sala si el OE salió de la sala.
Alertar al Coordinador de Sala el incumplimiento del tiempo de llamada.
Alertar al Coordinador de Sala si un OCNS se 'Retira' del teléfono con frecuencia.
¿Cuál o cuáles de los siguientes enunciados son funciones de un Coordinador de Sala?
Supervisar las actividades de los operadores
Velar por el cumplimiento de las normas
Informar al personal en sala de las actividades y protocolos
Autorizar personalmente los reemplazos gestionados
Si un TS indica que la MV no imprimió el voto, ¿qué debemos hacer?
Hacer el ticket de "No se imprimió el voto de contingencia" directamente.
Hacer el ticket de "Atasco de Papel"
Hacer el ticket de "MV no imprime"
Indagar previamente para seleccionar el FAQ adecuado.
En el Campo "Mesa" ¿En qué situación se debe marcar la opción “TODAS"?
Cuando todas las maquinas del CV presentan fallas.
Cuando dos o más MV tienen la misma falla
No se puede marcar “TODAS”
Cuando la incidencia guarda relación con el CV
¿Cuándo debe ser escalado un caso a N3?
Cuando el caso proviene de CCAR o GCNE
Cuando falla el 2do reemplazo
Cuando un error de aplicación mantiene la MV operativa por más de 3 horas
Cuando se tiene un error de software que no existe en OTRS
¿Qué prenda NO está permitida en el 'Código de Vestimenta' del CET de CANTV?
Faldas cortas, shorts, bermudas
Pantalones de Vestir
Jeans rasgados
Leggins
¿Qué significa la frase 'Un buen OCNS debe ser flexible'?
Que debe aceptar mal trato de los operadores en campo.
A que debe aceptar mal trato de los demás OCNS.
Que debe hacer yoga
Que debe adaptarse a los cambios de directrices dictadas durante la jornada
¿Cuál de las siguientes actividades (aparte de brindar soporte al SI) está permitida en las respectivas estaciones de trabajo?
Realizar llamadas personales sin autorización previa
Revisar protocolos de operarios en campo (TS, OSI, OI, OCTC)
Navegar en Internet
Utilizar redes sociales
De no lograr realizar la transmisión, se deben de realizar 5 intentos en intervalos de:
5 minutos
10 minutos
15 minutos
20 minutos
El modem dial up, se conecta en los puertos USB de la MV y a la:
Línea Fija (RJ11)
Modem Inalámbrico (RJ45)
VSAT (RJ11)
Línea Fija (RJ45)
Al recibir una llamada respecto a que no puede transmitir desde su MV, ¿Qué debe validar con el TS?
Existencia de una MV transmitida.
Hora de enviar a CTC.
Existencia de algún medio de transmisión en el CV.
Conocimiento respecto a la 'Ruta de la Memoria'.
