WorksheetsBanco Ciudad 2
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
¿A qué se denomina una hipótesis de oportunidad?
Es algo que el vendedor deduce que está latente en la mente del cliente.
Es algo que el vendedor deduce que está manifiesto en la mente del cliente.
“Lo contacto porque por acreditar su sueldo con nosotros, tiene un préstamos pre-aprobado a una tasa muy conveniente.” Este es un buen ejemplo de cómo iniciar la conversación telefónica con un cliente, ¿verdadero o falso?
Verdadero
Falso
Cuando el cliente no está interesado en nuestro llamado, generalmente es porque no percibe una necesidad. La mejor manera de resolverlos es:
Demostrar al cliente cómo nuestros productos o servicios mejorarán su situación.
Acompañar al cliente a reflexionar sobre la oportunidad.
La mejor manera de resolver una objeción es:
Reenfocarse en una perspectiva más amplia. Hacer foco en aquellos aspectos que fueron importantes para el cliente y que le permitían resolver o disfrutar de una situación.
Reenfocarse en una perspectiva más amplia. Presentando los beneficios que tiene el producto o servicio.
¿A qué se refiere generar un plan de acción al cierre de una conversación con el cliente?
Explicar al cliente los siguientes pasos, que tanto él como vos realizarán, para hacer avanzar la venta.
Despedir al cliente y acordar una nueva fecha de contacto.
Cuando establecemos prioridades, tenemos en cuenta:
La urgencia de la actividad.
La consecuencia de no realizar esa actividad.
Un mail eficaz está compuesto por:
Introducción – Cuerpo del mensaje - Cierre
Presentación – Propuesta de valor – Saludo final.
1- Es aconsejable en un mail invitar al cliente a tener un contacto telefónico para ahondar en sus expectativas y así ajustar nuestra propuesta de valor.
Verdadero
Falso
