WorksheetsSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001
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Worksheet time: 17mins
La ISO 9001 es el estándar internacional publicado por ISO (International Organization for Standardization) para establecer de manera efectiva un Sistema de Gestión de la Calidad.
FALSO
VERDADERO
La calidad se puede definir como la satisfacción total de los
clientes, de que el producto tenga cero defectos, se habla de
calidad cuando se cumple con tres niveles:
satisfacción de prioridades
Satisfacción de necesidades
Superación de precios
Satisfacción de expectativas
Superación de expectativas
Para satisfacer las necesidades
del cliente, es importante que sea:
que no dure el producto
FUNCIONAL
ENTREGA SEA OPORTUNA
DURE el tiempo específico en
su diseño
respetar el PRECIO
Los siguientes aspectos a que nivel pertenecen:
Buen trato
Cordialidad
Atención
Amabilidad
Comodidad
Importancia
satisfacción de necesidades
Modo de trato a personas
Satisfacción de expectativas
Cualidades de una persona
¿Qué es la superación de expectativas?, explica un ejemplo
La calidad total es la filosofía que busca la excelencia en los
resultados de las organizaciones.
FALSO
VERDADERO
escribe uno de los pilares de un sistema de calidad total
(a)
Escribe la palabra en mayúsculas
Es un proceso por el cual lleva
a cabo una evaluación a los productos, procesos o servicios para
determinar si cumplen con los requisitos de una Norma Técnica Boliviana,
internacional o reglamentación técnica
(a)
Selecciona la imagen que pertenece al ciclo de la gestión de calidad
Las 5S son principios japoneses cuyos nombres comienzan con la letra S y
que todos promueven una fábrica limpia y ordenada
selecciona cuales son:
Seiri: ORGANIZAR Y SELECCIONAR
Seiton: ORDENAR
Seiso: LIMPIAR
Seiketsu: MANTENER LA LIMPIEZA
Shitsuke: RIGOR EN LA APLICACIÓN DE CONSIGNAS Y TAREAS
