NEW
Font size
WorksheetsLalala Yeyeye
Total questions: 20
Worksheet time: 37mins
Jika user membeli barang namun kurang, status pesanan Non_COD_Delivered
maka yang agent harus ?
edukasi ajukan pengembalian melalui aplikasi
edukasi hubungi Seller
eskalasi L2 Dispute
Treat ASG
user melakukan top up shopeepay hari senin , dan user menghubungi hari rabu infokan bahwa top up belum masuk, apa yang harus dilakukan oleh agent...
Eskalasi L2 Shopeepay
Tunggu 1x24 jam
Menghubungi pihak Bank
edukasi tunggu 1 Hari Kerja
Kak akun ku dibekukan karena kemarin telat bayar SPL tapi 2 hari yg lalu aku udah lunasin semua tagihan, kenapa akunnya masih dibatasi ya kapan dipulihin?
((user sebagai penunggak)
Agent eskalasi ke L2 SPayLater
Agent edukasi meunggu 1x24 jam
Agent eskalasi ke L2 Fraud
Agent eskalasi ke L2 Shopeepay
data apa saja yang dibutuhkan untuk eskalasi case cashback koin yang belum diterima dari transaksi pembayaran merchant, kecuali?
Nomor transaksi
Nomor referensi
Screenshot detail pembayaran
Bukti tangkapan layar pada halaman "Notifikasi" bagian "ShopeePay
Bukti tangkapan layar pop up kamu mendapatkan Cashback yang mencantumkan nomor transaksi atau tanggal dan jam transaksi berhasil
Nomor Pesanan
Jika user terkendala tidak bisa login dan mendapat notif seperti gambar tsb apa yg harus dilakukan agent
Edukasi ubah no telp
Edukasi tunggu 1x24 jam
eskalasi ke L2 Fraud
edukasi untuk ubah password
Metode bayar yang tersedia di Shopee kecuali
COD
SPaylater
Kartu Kredit
OVO
Jasa kirim apa yang dimiliki Shopee...
J&T
JNE
Shopee Ekspress
Indo Paket
Jika status BE sudah Logistic Request Create agent infokan apa? kecuali..
Pesanan dikemas
penjual sudah atur pengiriman
tanggal ACL 2
masa garansi
user menghubungi cs belum menerima pesanan tetapi status di BE sudah delivery done apa yang harus agent informasikan ke user
perpanjang masa garansi dan jjukan pengembalian
Ajukan pembatalan
klik pesanan diterima
eskalasi L2 Logistik
Jika pengiriman penggunakan Shopex sudah stuck lebih dari 2x24 jam masih dalam EDT apa yang harus dilakukan agent
Eskalasi L2 Logistik
Eskalasi Ke L2 Shopex
Eskalasi ke L3 Shopex
Eskalasi ke L2 Fraud
jika user menghubungi dengan kondisi tersebut apa yg harus dilakukan agent
Edukasi ubah nomor
eskalasi L2 Product
edukasi ubah password
eskalasi L2 Fraud
jika user terkendala seperti itu maka agent harus...
eskalasi ke L2 Marketing
edukasi clear cache
edukasi hubungi penjual
eskalasi L2 Fraud
Jika user menerima notifikasi K07 dengan kondisi insist maka agent harus...
eskalasi Ke L2 Shopeefood
edukasi L2 Marketing
eskalasi L2 Fraud
edukasi Clear cache
Jika Dropshipper menghubungi L1 tidak bisa input resi belum mendekati ACL 2 maka apa yang harus dilakukan oleh agent...
Isi Gform
eskalasi L2 Shopex
L2 Logistik
edukasi isi resi manual
Jika user HCP2 apa yang dilakukan oleh agent
probing no telp dan email >> eskalasi HC
eskalasi L3 Scam
eskalasi ID - SWAT
case disolve
Gua viralin ke twitter deh Shopee, pelayanannya gak jelas gini...
HCP2
Insist
HCP1
HCP3
Aplikasi apa yang digunakan di VADS untuk absensi karyawan...
Greatday
Salesforce
Slack
Seatalk
Manager project live chat shopee...
Andreas Jeffri
Nurina Listyarini
Aris Munandar
Maxy Maxella
Ketika jam istirahat, agent menggunakan aux
Away For Pray
Away For Short Break
Away For Meal
Busy wrap up
Jika shopepay user dinonaktifkan karena salah pin 5x maka yg harus dilakukan oleh agent adalah
edukasi tunggu 30 menit sejak dinonaktifkan
eskalasi ke L2 Shopeepay
Edukasi ubah Pin
Edukasi Change Mobile Number
