wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Lalala Yeyeye

Total questions: 20

Worksheet time: 37mins

Name
Class
Date
1.

Jika user membeli barang namun kurang, status pesanan Non_COD_Delivered

maka yang agent harus ?

a)

edukasi ajukan pengembalian melalui aplikasi

b)

edukasi hubungi Seller

c)

eskalasi L2 Dispute

d)

Treat ASG

2.

user melakukan top up shopeepay hari senin , dan user menghubungi hari rabu infokan bahwa top up belum masuk, apa yang harus dilakukan oleh agent...

a)

Eskalasi L2 Shopeepay

b)

Tunggu 1x24 jam

c)

Menghubungi pihak Bank

d)

edukasi tunggu 1 Hari Kerja

3.

Kak akun ku dibekukan karena kemarin telat bayar SPL tapi 2 hari yg lalu aku udah lunasin semua tagihan, kenapa akunnya masih dibatasi ya kapan dipulihin?

((user sebagai penunggak)

a)

Agent eskalasi ke L2 SPayLater

b)

Agent edukasi meunggu 1x24 jam

c)

Agent eskalasi ke L2 Fraud

d)

Agent eskalasi ke L2 Shopeepay

4.

data apa saja yang dibutuhkan untuk eskalasi case cashback koin yang belum diterima dari transaksi pembayaran merchant, kecuali?

a)

Nomor transaksi

Nomor referensi

b)

Screenshot detail pembayaran

c)

Bukti tangkapan layar pada halaman "Notifikasi" bagian "ShopeePay

d)

Bukti tangkapan layar pop up kamu mendapatkan Cashback yang mencantumkan nomor transaksi atau tanggal dan jam transaksi berhasil

e)

Nomor Pesanan

5.

Jika user terkendala tidak bisa login dan mendapat notif seperti gambar tsb apa yg harus dilakukan agent

a)

Edukasi ubah no telp

b)

Edukasi tunggu 1x24 jam

c)

eskalasi ke L2 Fraud

d)

edukasi untuk ubah password

6.

Metode bayar yang tersedia di Shopee kecuali

a)

COD

b)

SPaylater

c)

Kartu Kredit

d)

OVO

7.

Jasa kirim apa yang dimiliki Shopee...

a)

J&T

b)

JNE

c)

Shopee Ekspress

d)

Indo Paket

8.

Jika status BE sudah Logistic Request Create agent infokan apa? kecuali..

a)

Pesanan dikemas

b)

penjual sudah atur pengiriman

c)

tanggal ACL 2

d)

masa garansi

9.

user menghubungi cs belum menerima pesanan tetapi status di BE sudah delivery done apa yang harus agent informasikan ke user

a)

perpanjang masa garansi dan jjukan pengembalian

b)

Ajukan pembatalan

c)

klik pesanan diterima

d)

eskalasi L2 Logistik

10.

Jika pengiriman penggunakan Shopex sudah stuck lebih dari 2x24 jam masih dalam EDT apa yang harus dilakukan agent

a)

Eskalasi L2 Logistik

b)

Eskalasi Ke L2 Shopex

c)

Eskalasi ke L3 Shopex

d)

Eskalasi ke L2 Fraud

11.

jika user menghubungi dengan kondisi tersebut apa yg harus dilakukan agent

a)

Edukasi ubah nomor

b)

eskalasi L2 Product

c)

edukasi ubah password

d)

eskalasi L2 Fraud

12.

jika user terkendala seperti itu maka agent harus...

a)

eskalasi ke L2 Marketing

b)

edukasi clear cache

c)

edukasi hubungi penjual

d)

eskalasi L2 Fraud

13.

Jika user menerima notifikasi K07 dengan kondisi insist maka agent harus...

a)

eskalasi Ke L2 Shopeefood

b)

edukasi L2 Marketing

c)

eskalasi L2 Fraud

d)

edukasi Clear cache

14.

Jika Dropshipper menghubungi L1 tidak bisa input resi belum mendekati ACL 2 maka apa yang harus dilakukan oleh agent...

a)

Isi Gform

b)

eskalasi L2 Shopex

c)

L2 Logistik

d)

edukasi isi resi manual

15.

Jika user HCP2 apa yang dilakukan oleh agent

a)

probing no telp dan email >> eskalasi HC

b)

eskalasi L3 Scam

c)

eskalasi ID - SWAT

d)

case disolve

16.

Gua viralin ke twitter deh Shopee, pelayanannya gak jelas gini...

a)

HCP2

b)

Insist

c)

HCP1

d)

HCP3

17.

Aplikasi apa yang digunakan di VADS untuk absensi karyawan...

a)

Greatday

b)

Salesforce

c)

Slack

d)

Seatalk

18.

Manager project live chat shopee...

a)

Andreas Jeffri

b)

Nurina Listyarini

c)

Aris Munandar

d)

Maxy Maxella

19.

Ketika jam istirahat, agent menggunakan aux

a)

Away For Pray

b)

Away For Short Break

c)

Away For Meal

d)

Busy wrap up

20.

Jika shopepay user dinonaktifkan karena salah pin 5x maka yg harus dilakukan oleh agent adalah

a)

edukasi tunggu 30 menit sejak dinonaktifkan

b)

eskalasi ke L2 Shopeepay

c)

Edukasi ubah Pin

d)

Edukasi Change Mobile Number