من الجوانب التي تراعى في المنتج

هو الوثيقة الرئيسة للإدارة العليا الخاصة بنظام إدارة الجودة بالمؤسسة، وفيها تحدد السياسات، والإجراءات، والتعليمات، والنماذج الخاصة بتطبيق النظام

أهم الجوانب التي تراعى في مواصفات الخدمات

توضح الطريقة أو الخطوات التي يتم اتباعها لتحقيق السياسات. فهي تحدد الأفراد، والزمان، والنماذج، والعمل المطلوب لتحقيق سياسة واحدة أو أكثر.

تصف الخطوات التي يتم اتباعها لانجاز مهمات محددة من الإجراءات. فهذة المهام، نظرا الى كونها مهام محددة أو مهمة خاصة بشخص معين، فهي لاتكتب ضمن خطوات الإجراءات وانما تعزل وتكتب منفردة وفق إجراءات خاصة بها

تتمثل في مجموعة من الوثائق الداعمة لتطبيق الجودة، وهي تقدم دليلا موضوعيا للطريقة التي أنجزت بها الإجراءات والمهام. مثل: سجل اجتماع، سجل خطة مشروع، سجل تقييم ورشة تدريبية... الخ.

عبارة عن مجموعة من المخططات والخرائط والأساليب التي تساعد المؤسسة على تصميم العمليات التي تقوم بتنفيذها، واستيعابها والعمل على تطويرها بصورة مستمرة.

عبارة عن رسم منحنى باستعمال الأعمدة

عبارة عن وصف تفصيلي لإجراءات متتالية لأداء عملية ما

هو طريقة لتوليد عدد كبير من الأفكار في وقت قصير، وتستعمل عندما توجد حاجة ماسة الى مدى واسع من الخيارات والحلول البديلة التي تتسم بالجدة والابداع