WorksheetsPENGENALAN KPI LAYANAN
Total questions: 15
Worksheet time: 3mins
Berapa jumlah KPI utama
5
6
7
8
Manakah yang termasuk KPI utama
Akurasi forecasting
Temuan mirroring baru
Turn over
Kehadiran
Adherence
Berapa target KPI Service Level
95%
90%
85%
80%
75%
Berapa % toleransi harian SL < 95% agar tidak ada pengurangan bobot
10%
20%
30%
40%
50%
Berapa minimal jumlah hari SL ≥ 95% agar tidak ada pengurangan bobot dibulan januari
31
29
27
25
23
Berapa % jumlah hari SL ≤ 85% agar tidak ada pengurangan bobot
10%
20%
30%
40%
50%
Berapa maksimal jumlah hari SL ≤ 85% agar tidak ada pengurangan bobot dibulan januari
6
7
8
9
10
Berapa bobot SL Skill WhatsApp
10%
15%
20%
25%
30%
Berapa bobot SL Skill Webchat
10%
15%
20%
25%
30%
Kapan Excess dapat digunakan
Seluruh KPI tercapai
Seluruh KPI utama tercapai
Seluruh KPI pendukung tercapai
Satu KPI utama tercapai
Satu KPI pendukung tercapai
Bagaimanakah rumus mendapatkan nilai akhir dalam KPI
=(Pencapaian/Bobot)*Bobot
=(Pencapaian+Target)*Bobot
=(Pencapaian+Bobot)*Bobot
=(Pencapaian/Target)*Bobot
=(Target-pencapaian)*Bobot
Jika bobot KPI Pemenuhan HC adalah 5% dan target HC = 128, HC Actual = 126 berapa nilai akhir pemenuhan HC didalam KPI
4.92%
3.92%
2.92%
1.92%
0.92%
Berapa skor akhir KPI agar mendapatkan Grade A
85%
90%
95%
100%
>100%
Apa devinisi dari Service Level
Persentase jumlah contact yang dapat segera dilayani dalam kurun waktu tertentu dibandingkan dengan jumlah contact offered (incoming chat) selama 1 bulan. Target Waktu : Webchat/WhatsApp = 2 menit
Persentase jumlah contact yang dapat segera dilayani dalam kurun waktu tertentu dibandingkan dengan jumlah contact offered (incoming chat) selama 1 bulan. Target Waktu : Webchat/WhatsApp = 3 menit
Persentase jumlah contact yang dapat segera dilayani dalam kurun waktu tertentu dibandingkan dengan jumlah contact offered (incoming chat) selama 1 bulan. Target Waktu : Webchat/WhatsApp = 4 menit
Persentase jumlah contact yang dapat segera dilayani dalam kurun waktu tertentu dibandingkan dengan jumlah contact offered (incoming chat) selama 1 hari. Target Waktu : Webchat/WhatsApp = 2 menit
Persentase jumlah contact offered (incoming chat) dibandingkan dengan jumlah contact yang dapat segera dilayani dalam kurun waktu tertentu selama 1 bulan Target Waktu : Webchat/WhatsApp = 2 menit
Dari aplikasi apa kita bisa menemukan nilai SL
Wallboard
HaloBCA Chat
Jasper
Halo Report
Loyality
