WorksheetsTreinamento Bradesco Seguros
Total questions: 14
Worksheet time: 14mins
Na situação da imagem, devemos abrir como:
SISE-SP
SAP
VIDA
DIVERSOS
No Sigs, qual o nome do sistemas devemos abrir o IN?
GESTÃO AUTO
NASA
INTRANET
EMISSÃO DE PROPOSTA
Quando realizamos a pesquisa de um nome de sistema para abertura de IN e não localizamos, como devemos abrir o IN?
Diversos
Intranet
Sistemas corporativos baixa
Sistemas corporativos alta
Como devemos diferenciar o LEXW HOLDING com o LEXW BAIXA?
Quando possuir o número do Dossiê, abrimos como Holding.
Se não tiver Dossiê, abrimos como Baixa.
Quando possuir o número do Dossiê, abrimos como Baixa.
Se tiver tiver Dossiê, abrimos como Holding.
Sempre abrimos baixa.
Sempre abrimos Holding.
Quais são os sistemas que não abrimos IN?
EEEM, EEME(MOVE), Portal de Negócios e Scam Reembolso e Scam Conta Análise Médica
EEEM, EEME(MOVE), Portal de Negócios e Scam Reembolso.
LEXW Desenvolvimento
URA, WDE, TOOLBAR E AVAYA.
Em qual das situações abaixo, não conseguimos alterar o grupo solucionador?
Quando o IN encontra-se com o status de "DIRECIONADO"
Quando o IN encontra-se com o status de "EM TRATAMENTO"
Quando o IN encontra-se com o status de "ENCERRADO"
Quando o IN encontra-se com o status de "RESOLVIDO"
Para realizar uma reabertura de IN, o que devemos analisar?
Verificação do prazo de 7 dias para a reabertura.
Envio de telas contando data e horário atual, evidenciando que o incidente ainda persiste (exceto para casos pontuais).
Verificação do prazo de 7 dias para a reabertura.
Envio de telas contando data e horário atual, evidenciando que o incidente ainda persiste (exceto para casos pontuais). Desde que a resolução o analista não tenha entrado em contato com o solicitante.
IN com o status de Encerrado.
Podemos reabrir o IN desde que tenha evidência de tela com a data e hora de atualizadas.
As finais de semana/feriado, em qual situação devemos abrir IN?
indisponibilidade ou performance(lentidão)
Aos finais de semana/feriados não há restrições, abrimos normalmente.
indisponibilidade na aplicação (ambiente de produção) ou quando o ambiente for ambiente desenvolvimento ou homologação (problema pontual ou indisponibilidade)
indisponibilidade ou performance(lentidão), erro no SISB, ou quando o usuário informa o grupo que irá tratar
O sistema WDE, É categorizado como:
AVAYA
PORTAL DE NEGOCIOS
URA
SISB
Em qual situação devemos alterar o grupo solucionador na criação de um IN?
Quando estiver no grupo: DITI - BS - GESTAO DE INCIDENTES
Quando estiver no grupo: DITI - BS - SERVICE DESK
Quando estiver no grupo: DITI - CONTACT CENTER - SUPORTE VOZ CTB
Quando estiver no grupo: DS - BS - GP 447 - 8300-490 SEG-TI - VIDA - PROJETOS
Quando não localizamos o IC de Serviço, utilizamos qual categoria genérica?
BS_INTRANET BRADESCO SEGUROS_ITR
BS_SISTEMAS CORPORATIVOS BAIXA_ITR
BS_LEX WEB - CONTROLE OPERACIONAL JURIDICO_ITR
BS_SISB - SOLICITACAO DE INTERNACAO E SADT BRADESCO SAUDE_ITR
Qual os respectivos significados de DSV, HML, PRD e mais de um ambiente?
DSV: Desenvolvimento
HML: Homologação
PRD: Produção
Mais de um ambiente: Teste Integrado.
DSV: Teste Unitário
HML: Homologação
PRD: Produção
Mais de um ambiente: Teste Integrado.
DSV: Teste Integrado
HML: Homologação
PRD: Produção
Mais de um ambiente: Teste Unitário
DSV: Desenvolvimento
HML: Homologação
PRD: Não existe
Mais de um ambiente: Teste de Contigência
Os sistemas EEEM, MOVE, Portal de Negócios, Scam Reembolso e Scam Conta Analise Médica:
Abrimos normalmente.
Abrimos apenas quando for ambiente de produção.
Abrimos apenas quando for ambiente de dsv e hml.
Encaminhamos para Gestão de Incidentes.
Quando vamos realizar um alteração em um IN que está em aberto, como: alterar grupo solucionador, adicionar evidência ou alguma informação no IN, qual categoria correta utilizamos em "Atividades"?
ATUALIZACAO DO MONITOR
REDIRECIONAR PARA OUTRO GRUPO
REGISTRAR INFORMACAO COMPLEMENTAR
ALTERAR CATEGORIZACAO / NATUREZA DO INCIDENTE
