WorksheetsCierre de ventas - Objeciones
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
¿Cuál de las siguientes afirmaciones no corresponde a la actitud que debemos tener frente al cliente para responder una objeción?
A. Admitir la lógica de las objeciones.
B. Nunca eludir una objeción.
C. Tener calma y dominar la situación.
D. Responder la objeción de forma que el cliente entienda el porque.
¿Cuál de las siguientes frases considera usted que son los pasos para manejar una objeción?
A. Responder al cliente con preguntas.
B. Escuchar en todo momento al cliente.
C. Confirmar que con la respuesta está clara la objeción.
D. Todas las anteriores
¿Que es una Objeción?
Pretextos del comprador, para posponer la toma de una decisión de compra
Son resistencias o rechazos que el cliente siente y expresa ante la oferta
Son barreras, que interpone el cliente para evitar la negociación
Toma de Decisión
¿Por qué ocurren las objeciones en las ventas?
Por que el cliente necesita mas información para convencerse
Por que piensa que nunca le va a suceder nada por ende perderá su dinero
Por que se genera inseguridad, la mejor forma de atacarlo es generando confianza
Todas las anteriores
A la objeción: “Ese producto es de fabricación china y eso sale malo”, usted respondería:
A. ¿Sabia usted que la confección colombiana es de mala calidad?
B. ¿Con qué producto nos está comparando?
C. En China cuentan con la tecnología suficiente para crear este tipo de prendas que soportan el frío a la temperatura indicada.
D. ¿Ha tenido usted algún inconveniente con alguna de nuestras prendas?
Responda la siguiente objeción. No quiero el seguro, por que se me aumenta la cuota
En realidad no es costoso si miramos los beneficios que le ofrece el seguro
Dejar una protección es el mejor obsequio que se le da a un ser querido
Le garantizamos un servicio diferencial y de calidad
No es una obligación con la entidad si no mas bien con su familia
A la objeción: “Para ser un producto nacional, está muy costoso”, Ud. Respondería:
A. ¿Ha visto este mismo producto más económico en otro lugar?
B. ¿Cuánto pagaría usted por este producto?
C. ¿Sabía usted que esta prenda la puede utilizar para varias actividades y no solo para el viaje?
D. Todas las anteriores.
Cuál de los siguientes tips comerciales crees que se deberían tener en cuenta
Hacer sentir bien al cliente escuchándolo y demuestra empatía.
No contestar apresuradamente , escucha al cliente
Todas las anteriores
Céntrese en el argumento , no en una discusión con el cliente
Una objeción genera:
Alegría de saber que me escucha
Frustración y debilidad
Nerviosismo y miedo
Crees que entre mejor conozcas el producto mejor podrás sortear las objeciones del cliente.
No, es necesario conocer el producto
Aveces dependiendo del producto que vayamos a vender
Ninguna de las anteriores
Si, por que de esa forma argumentamos mejor al cliente
La mejor forma de definir una objeción es:
A. Razones del cliente para no comprar por falta de información suficiente.
B. Motivos del cliente para no comprar porque solamente está viendo o cotizando.
C. Razones del cliente para hacerse sentir importante y querer comprar.
D. Motivos del cliente para que lo asesoren.
Objeción: "Tengo muchos gastos por el momento". ¿Qué respuesta es la más adecuada?
Le entiendo, yo también, pero el asegurarle a su familia es primero
Le comprendo señor, permítame comentarle que el objetivo de mi solución no es aumentar sus gastos sino reducirlos, al crear un sustento para cuando las crisis aparezcan
Lo comprendo señor, permítame contarle que el ahorro es lo más importante para respaldar su futuro y mi solución es la mejor ante cualquier adversidad o crisis
Una objeción se puede presentar en:
La prospección
La apertura y el desarrollo de necesidades
En la presentación de la solución
Cierre
En todo momento
¿Una objeción es?
Una oportunidad
Un desafío
Un problema
Ante una objeción, ¿qué debes hacer?
Argumentar los beneficios de nuestra solución, educarle sobre cada característica que tiene el seguro
Escuchar lo que el prospecto dice, preguntar lo que no entiendes de la objeción, confirmar si comprendiste lo que quiso decir al parafrasear y educar con argumentos
Agradecerle por el comentario, invitarle a escuchar todas las soluciones y conocer más de nuestros beneficios
Un prospecto puede tener una objeción al:
No tener suficiente información
Tener una mala experiencia con seguros
No contar con argumentos sólidos de nuestra solución
Todas las respuestas
