Worksheets1 La prise de contact avec le public
Total questions: 9
Worksheet time: 6mins
Un visiteur peut devenir client de l'entreprise.
Vrai
Faux
Dans une situation de communication, l’émetteur est celui qui produit (envoie) le message.
Vrai
Faux
Qu'est-ce qu'un feedback ?
C'est un contexte de situation de communication.
C'est une rétroaction.
C'est une action en retour.
On parle de "para-verbal" lorsque l'on s'intéresse :
à l'intonation de la voix
au rythme de la voix
aux mots employés dans une phrase
93% de notre communication passe par le "verbal".
Vrai
Faux
SBAM signifie :
Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci.
Satisfait, Bienveillant, Aimable, Meilleur.
On applique la règle des 4x20 lorsque le client entre dans le magasin.
Vrai.
Faux.
La règle des 4x20 signifie
les 20 premiers regards, les 20 minutes de l’entretien, les 20 sourires, les 20 cm du visage.
les 20 premiers gestes, les 20 cm du visage, les 20 premiers mots, les 20 premières secondes.
Le prospect est déjà client dans l'entreprise.
Vrai
Faux
