WorksheetsUji Pemahaman Satpam II Bulan November
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Bagi peserta yang ingin mendaftarkan diri sebagai PBI (Penerima Bantuan Iuran), satpam memberikan informasi kepada peserta bahwa :
Peserta bisa mendaftarkan diri melalui Care Center 165
Peserta dapat mendaftarkan diri melalui Mobile JKN
Peserta bisa mendaftarkan dirinya melalui Dinas Sosial setempat
Peserta bisa mendaftarkan diri melalui BPJS SATU
Nomor telfon CHIKA yang bisa dihubungi :
081254871577
08118750400
081135457800
165
Tugas Satpam dalam pelaksaan Pandawa adalah :
Memberikan flyer dan menyampaikan informasi terkait pelaksanaan Pandawa (baik KC tutup atau KC beroperasional)
Memberikan nomor antrian
Memberikan formulir pendaftaran autodebet
Menyarankan peserta untuk duduk diruang tunggu
7 (tujuh) pedoman umum dalam berinteraksi terdiri dari :
Semata, Salam, Pasti, Fokus, Empaty, Solusi Cepat, Terima Kasih
Semata, Pasti, Sikap Tubuh, Fokus, Empaty, Magic Word, Terima Kasih
Semata, Pasti, Sikap Tubuh, Fokus, Empaty, Magic Word, Salam
Semata, Salam, Sikap Tubuh, Fokus, Magic Words, Solusi Cepat, Terima Kasih
Yang dilakukan Satpam saat peserta akan meninggalkan Kantor Cabang atau Kantor Kabupaten/Kota, kecuali :
Tersenyum dan mengucapkan terima kasih kepada peserta jika Satpam berpapasan langsung dengan peserta
Mengucapkan salam cuaca (selamat pagi/siang/selamat sore)
Menawarkan bantuan lain
Membukakan pintu jika memungkinkan
Selain menggunakan Pandawa, kanal BPJS Kesehatan yang bisa dihubungi oleh peserta, kecuali :
CHIKA
Mobile JKN
Care Center
Rumah sakit
Yang bukan termasuk standar penampilan Satpam Pria adalah :
Kuku tangan bersih, panjang kuku maksimal 3 mm, kuku tangan tidak dicat
Tidak berjenggot, tidak berkumis atau kumis tidak melewati garis bibir atas dan tidak berjambang melebihi garis tengah telinga
Wangi parfum tidak menyengat
Asesories hanya boleh mengenakan jam tangan dan/atau 1 cincin
Apabila ada peserta lanjut usia ingin mendapatkan pelayanan di Kantor Cabang maka yang harus dilakukan pertama kali adalah :
Satpam mengidentifikasi adanya kondisi khusus dan memberikan kartu identitas khusus (kartu merah) dan mengarahkan peserta untuk langsung ke SO tanpa mangikuti antrian
Satpam mengidentifikasi adanya kondisi khusus dan langsung mengarahkan menuju loket pelayanan prioritas
Satpam mengidentifikasi adanya kondisi khusus dan langsung memberikan antrian
Satpam memberikan informasi untuk peserta dapat duduk langsung diruang tunggu peserta
Keberadaan Satpam ketika peserta datang harus berada dimana saja, kecuali :
Area Frontliner
Area Gerbang
Area Pintu Masuk BPJS Kesehatan
Area Nomor antrean
Sikap yang dilakukan satpam ketika peserta berada di mesin antrean , kecuali :
Memastikan kelengkapan isian ceklis
Memberikan nomor antrean dengan kedua tangan
Mengarahkan peserta dengan kedua tangan untuk menunggu pada ruang tunggu
Memberikan kartu identitas khusus (merah)
Satpam tidak boleh melakukan kegiatan yang merusak Citra BPJS Kesehatan , diantaranya :
Memberikan bantuan kepada peserta
Memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan peserta
Merokok di area pelayanan
Membantu memberikan kartu merah bagi ibu hamil
Yang dilakukan satpam ketika peserta datang, kecuali :
Berdiri Tegak dan siaga
Tersenyum ramah ketika bertatap muka dengan peserta
Menawarkan bantuan " Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu"
Mengucapkan terima kasih
Jika peserta belum terdaftar sebagai peserta BPJS Kesehatan, kemudian peserta ingin mendaftarkan dirinya sebagai peserta BPJS Kesehatan, maka sebaiknya satpam mengarahkan untuk :
Daftar melalui Kantor Cabang
Dapat melakukan pengaduan di PPP RS
Peserta dapat melakukan pendaftaran melalui Dinas Sosial
Daftar melalui Apikasi Mobile JKN
Fungsi service officer pada kabupaten dapat dilaksanakan oleh :
Frontliner
Staf kab/kota
Satpam
Staf administrasi kepesertaan
Untuk peserta antrian PIPP yang harus dilakukan :
Mengarahkan ke SO untuk antri
Mengarahkan untuk masuk ambil antrian
Memberikan kartu merah
Mengarahkan ke ruang UP3
