WorksheetsQUIZIZ MLK 19 SEPTEMBER
Total questions: 15
Worksheet time: 6mins
JENIS LAYANAN INFORMASI YANG ADA PADA PANDAWA, KECUALI?
CEK STATUS PEMBAYARAN
CEK STATUS KEPESERTAAN
PENDAFTARAN BARU
CEK VIRTUAL ACCOUNT
JENIS LAYANAN ADMINISTRASI YANG ADA PADA PANDAWA, KECUALI?
PENDAFTARAN BARU
PENAMBAHAN ANGGOTA KELUARGA
PERUBAHAN/ PERBAIKAN DATA
SKRINING KESEHATAN
APA SAJA LAYANAN DI BPJS KELILING, KECUALI?
LAYANAN ADMINISTRASI
PERMINTAAN
PEMBAYARAN IURAN
PEMBERIAN INFORMASI & PENANGANAN PENGADUAN
YANG TERMAKSUD DALAM LAYANAN ADMINISTRASI DI BPJS KELILING ADALAH, KECUALI?
PERUBAHAN KELAS RAWAT
PERUBAHAN FKTP
SKRINING KESEHATAN
PEMUKTAHIRAN DATA
jenis loket dikantor cabang terdiri dari?
Loket administrasi, loket Perubahan data ,loket pipp dan loket prioritas
Loket administrasi ,loket perubahan data dan loket prioritas
loket administrasi , loket pipp dan loket prioritas
Loket pipp ,loket perubahan data dan loket prioritas
Standar penampilan satpam pria kecuali:
Wajah bersih
Aksesoris minimal 2 titik
Menggunakan seragam PDH/PDL dengan atribut lengkap
Panjang kuku tangan maksimal 2 mm
Fokus Layanan BPJS Kesehatan terdiri dari Mudah, Cepat dan Setara. Dibawah ini manakah yg tidak termasuk dalam Fokus "Cepat" ?
Perpendek waktu tunggu di Kantor BPJS Kesehatan melalui optimalisasi Service Officer mobile
Memberikan pelayanan yang berkeadilan dan berkualitas sesuai dengan standar yang ditetapkan
Respon pengaduan peserta yang cepat dan tuntas
Peningkatan pemahaman peserta tentang program JKN baik secara langsung maupun tidak langsung
Perdir No 19 Tahun 2022 tentang Standarisasi Pelayanan. Ada 3 Sikap selama pelayanan yaitu Sikap Awal, Sikap Selama Pelayanan dan Sikap Akhir Pelayanan. Yang termasuk dalam Sikap asaat pelayanan ?
Menyambut peserta dengan mengucapkan
salam cuaca/salam sesuai dengan kearifan
lokal, menyapa dengan kepala menunduk,
tangan kanan menyilang ke dada sebelah
kirid. Meminta nomor antrian Peserta
Menjelaskan secara runut dan terstruktur
Tersenyum dan ada kontak mata ke arah
ruang tunggu layanan.
Menyebut nama peserta (“terima kasih ibu
Tata, selamat pagi”)
Standar penampilan satpam wanita kecuali:
Panjang kuku tangan maksimal 2 mm
Menggunakan seragam PDH/PDL dengan atribut lengkap
Aksesoris minimal 3 titik
Wajah bersih
Peserta mengeluhkan telah melakukan pembayaran iuran 2 hari yg lalu melalui bank namun masih muncul tagihan pada saat peserta mengakses aplikasi mobile jkn ,berdasarkan kasus tersebut ditetapkan sebagau kategori
informasi
Pengaduan
Aktivasi
permintaan
Perhitungan waktu tunggu yang benar adalah
Dihitung sejak peserta masuk ke kantor cabang sampai dengan di panggil oleh Frontliner
Dihitung sejak peserta di berikan kartu prioritas oleh satpam sampai dengan di panggil oleh Frontliner
Dihitung sejak di berikan antrian oleh Satpam sampai dengan dipanggil oleh Frontliner
Dihitung sejak peserta antri diluar kantor
Peserta mengeluhkan telah melakukan pengajuan refund pembayaran dengan dijanjikan pengembalian dilakukan 15 hari kalender, pengajuan dilakukan 2 april dan tanggal 10 april peserta menyampaikan keluhan. Berdasarkan kasus berikut merupakan kategori
Aktivasi
pengaduan
informasi
permintaan
Bapak dedi seorang pns yang akan melakukan update domisi dan fktp sebelum 3 bulan terdaftar dari fktp sebelumnya karen menerima sk pindah tugas yang baru , kanal layanan manakah yg dapat diakses oleh bapak dedi?
PANDAWA
Care center
Aman JKN
Mobile JKN
BERAPA BULAN MAKSIMAL PALING BANYAK TUNGGAKAN BAGI PESERTA PBPU & BP?
12 BULAN + BULAN BERJALAN
24 BULAN + BULAN BERJALAN
20 BULAN + BULAN BERJALAN
15 TAHUN + BULAN BERJALAN
DIBAWAH INI MANAKAH WAKTU AKSES LEWAT PANDAWA YANG SESUAI?
24 JAM
08.00 - 20.00 WIT
08.00 - 17.00 WIT
08.00 - 15.00 WIT
