WorksheetsET Episode 2
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Yang merupakan manfaat dari Trakindo Operational Dashboard
adalah:
Waktu pemrosesan lebih cepat
Pembayaran lebih fleksibel
Pemesanan parts secara instant
Jawaban a & b benar
Dibawah ini adalah urutan
CX Statement yang benar:
Secure – Effortless –
Appreciated
Effortless – Secure –
Appreciated
Appreciated – Secure - Effortless
Appreciated – Effortless -
Secure
Customer merasa senang karena
unit yang telah diperbaiki berfungsi kembali dengan sangat baik.
Pernyataan pada kalimat di atas, jika dikaitkan dengan hirarki layanan
pelanggan masuk pada tingkatan apa?
Basic
Unexpected
Desire
Expected
Apakah tema CX Campaign tahun ini?
Advancing Customers Forward
I Matter for CX
One Team, One Goal
All of Us Matter for CX
Siapa saja yang dikategorikan
sebagai customer?
Seluruh pelanggan retail dan
major account
Seluruh pelanggan dan rekan
kerja satu divisi
Seluruh pelanggan dan atasan
Seluruh pelanggan dan rekan kerja
Jenis survey apa yang kita
gunakan untuk mengetahui loyalitas pelanggan Major Account?
CIP
TSP
TSES
PSE
Selalu melakukan antisipasi terhadap kebutuhan pelanggan di awal, kemudian berikan produk dan layanan yang tepat. Ini merupakan contoh perilaku yang membuat pelanggan merasa:
Memorable
Secure
Effortless
Appreciated
Dashboard yang tersedia dalam Trakindo Operational Dashboard:
Service, Finance dan Sales Dashboard
Service, Finance dan Parts Dashboard
Service, Sales dan Parts Dashboard
Service, Sales dan Contract Dashboard
Langkah yang tepat dalam
“Delivered Undesired News”
ke pelanggan adalah:
Sampaikan permohonan maaf - sampaikan alasan – empati – periksa pemahaman
Sampaikan apa adanya dengan alasan yang jelas – empati – beri alternatif – periksa pemahaman
Minta maaf - berikan hadiah – diskusi - beri solusi
Sampaikan penyesalan dan minta maaf - empati – beri solusi instant – berikan hadiah
Beberapa manfaat dari penggunaan Trakindo Customer App
pada pelanggan adalah:
Kemudahan cek credit &
status invoice
Terhubung dengan CAT digital
platform
Kemudahan melacak status parts
order
Semua jawaban benar
