NEW
Font size
WorksheetsService Excellence BBWS Citarum
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Service Mindset terdiri dari 3 hal berikut ini, kecuali :
Siapakah customer anda
siapa yang bertanggung jawab akan service
apa yang mereka harapkan
bagaimana membuat customer puas
Yang diharapkan oleh customer adalah, kecuali :
tujuan interaksi
menciptakan dampak emosi
menghasilkan laba bagi perusahaan
kebutuhan personal
impact dari Excellence Service, kecuali :
terjadi pengulangan pekerjaan
memberitahu orang lain jika mendapat pelayanan yang bagus
memberikan input perbaikan
melindungi perusahaan kita
impact dari Bad Service kecuali :
ada biaya hukum yang dikeluarkan
hilang kesempatan berbisnis dengan perusahaan
hubungan bisnis dengan perusahaan akan lancar
pelanggan kecewa
Mengapa service itu penting, kecuali :
merupakan tugas pimpinan kita sebagai menyedia layanan
kualitas layanan membentuk "image" perusahaan
pelanggan lebih teredukasi dan selektif karena perkembangan teknologi
pelanggan senang dan kembali lagi bahkan bisa merekomendasi
Terlampir yang mempengaruhi customer experience, kecuali :
process
place
product
environment
Dibawah ini merupakan upaya untuk menciptakan customer experience, kecuali :
Konsistensi pencapaian SLA
loyalitas nasabah
environment yang menunjang
konsistensi penerapan standar layanan
Dibawah ini merupakan tiga faktor penting dalam memberikan Service Excellence, kecuali :
People
Sikap
Penampilan
Skill
Dari Komunikasi verbal yang kita lakukan yang paling berimpact pada service
Voice Tone
Words
Body Movement
Modulation
Berikut ini tingkatan dari Hierarki Customer Expectation yang benar :
Basic - Expected - Unbelievable - Desire - Criminal
Criminal - Basic - Expected - Desire - Unbelievable
Criminal - Basic - Desire - Expected - Unbelievable
Desire - Basic - Expected - Criminal - Unbelievable
