Font size
WorksheetsREQUEST 9 TIME
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Berapa lama SLA untuk complain yang berkaitan dengan proses release BPKB ?
1 HARI
2 HARI
3 HARI
4 HARI
Berapa lama SLA untuk complain yang berkaitan dengan perpanjangan STNK/BBN/Mutasi ?
2 HARI
7 HARI
10 HARI
14 HARI
Yang dimaksud SLA yaitu ?
Waktu saat konsumen complain.
Waktu saat penginputan complain.
Waktu saat input solved complain.
Waktu yang dibutuhkan oleh BFI untuk menyelesaikan complain.
Input complain pada confins dapat diakses pada menu ?
AIS – Report – QSD – Log book Customer Complain
AIS – Report – QSD – Report Detail Customer Complain
AIS – Report – QSD – Report Customer Complain
AIS – Report – QSD – Report Summary Customer Complain
PIC yang dapat melakukan input complain pada confins yaitu ?
BCS/H
KP Mobil
Customer Care dan Tim Care
Semua benar
Apabila bukan konsumen yang memberikan complain maka dapat diinput pada menu ?
Log Book & Customer Complain
Report Customer Complain
Log book & Non Customer Complain
Report Log book
Apa saja yang termasuk item penilaian SQ score pada KPI Karyawan Lapangan ?
Program Service
Survey Exit Customer
CSI Score
Booking New
CSI Score adalah suatu istilah pengukuran tingkat
Kepuasan Pelanggan
Pelayanan CS Saja
Pelayanan Marketing Saja
Loyalitas Pelanggan
Apa saja kriteria penilaian CSI score ?
Score kejelasan dan Score Service Quality
Hanya score service quality
Hanya score kejelasan hal-hal penting
Jawaban B dan C benar
Berapa persentase CSI score di penilaian SQ Score ?
15%
25%
10%
30%
