NEW
Font size
WorksheetsSkill up - Practice make perfect
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
BSC KPI 2a - Kualiti merujuk kepada:
Persistency ratio untuk tahun pertama
Persistency ratio untuk tahun kedua
Persistency ratio untuk tahun ketiga
Persistency ratio untuk tahun keempat
BSC KPI 2b merujuk kepada:
Persistency ratio untuk tahun pertama
Persistency ratio untuk tahun kedua
Persistency ratio untuk tahun ketiga
Persistency ratio untuk tahun keempat
BSC KPI 3 merujuk kepada:
Melengkapkan CFF
Persistency ratio
Jumlah aduan pelanggan
Jumlah latihan CPD
BSC KPI 4 merujuk kepada:
Jumlah latihan 30 jam CPD merangkumi 3 jam berkaitan dengan topik BSC
Jumlah latihan 30 jam CPD merangkumi 5 jam berkaitan dengan topik BSC
Jumlah latihan 30 jam CPD merangkumi 8 jam berkaitan dengan topik BSC C
Jumlah latihan 30 jam CPD merangkumi 10 jam berkaitan dengan topik BSC
Kepentingan melengkapkan borang CFF adalah
menjalan proses soal siasat terhadap pelanggan
menganalisi kredit pelanggan
menjalankan kaji selidik untuk pengumpulan data statistik
memahami keperluan pelanggan dan dapat menawarkan produk yang bersesuaian dengan keperluannya
Sekiranya sijil luput, pelanggan akan mengalami kerugian berikut KECUALI:
Kehilangan manfaat sijil
Tempoh menunggu (waiting period) akan bermula semua
Harus membayar sumbangan yang lebih tinggi apabila mengambil sijil yang baru
Nilai simpanan takaful tidak terkesan
Pelanggan yang berkualiti akan memberi kesan kepada
Persistensi yang bagus
Persistensi yang tidak menentu
Etika yang bagus dalam mengendalikan CFF ialah
Menawarkan produk berdasarkan kehendak staf jualan
Memastikan semua maklumat pelanggan adalah sulit
Jumlah sumbangan dalam lingkungan 50% daripada pendapatan pelanggan
Berkongsi maklumat pelanggan dengan pihak ketiga
CFF Sekyen G: Deklarasi Manager
Manager menandatangani tanpa menyemak borang CFF
Manager menandatangani dengan menyemak borang CFF dan memastikan pematuhan 'proper sales advise' oleh staf jualan
BSC KPI 1 Kualiti merujuk kepada:
Melengkapkan CFF pilihan 1
Melengkapkan CFF pilihan 2
Melengkapkan CFF pilihan 3
Melengkapkan CFF pilihan 1 ATAU 2
