Font size
WorksheetsUAS Ganjil PBSM Kelas XII TBSM T.P. 2021/2022
Total questions: 40
Worksheet time: 38mins
Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan pendukung kenyamanan konsumen. Berikut ini ialah ruangan yang tidak harus ada pada bengkel yaitu ....
Ruang dan sumber informasi
Ruang tunggu yang nyaman
Dapur tempat memasak
Toilet yang bersih
Tempat parkir
Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan yang didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut ...
Claim
Booking
Reject
Fast Order
Warranty
Pelayananan diperlihatkan dalam penampilan, baik dari bentuk bangunan, penampilan karyawan, perlengkapan teknologi, dan penamplan fisik lainnya merupakan ukuran pelayanan secara ...
Reliability
Tangibles
Responsiveness
Assurance
Empathy
Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian informasi yang jelas dan mudah dimengerti merupakan ukuran pelayanan secara …
Reliability
Tangibles
Responsiveness
Assurance
Empathy
Layanan berikut ini yang termasuk dalam kriteria tangibles adalah …
Terkait dengan kecepatan waktu pengerjaan
Ketepatan waktu dalam menunggu antrian
Tidak ada kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan
Penampilan mekanik dengan pakaian yang rapi dan bersih
Sikap simpatik yang ditunjukkan oleh semua karyawan bengkel
Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan adalah …
Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke rumah masing
Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu
Memberikan angket isian keluhan konsumen
Memberikan nomor telepon layanan konsumen
Menyediakan kotak saran
Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama adalah ...
Booking service
Light service
Heavy repair
Fast service
Body repair
Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan adalah …
Memberdayakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi
Pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja bagi seluruh pekerja
Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yang berbentuk kesejahteraan
Membatasi pemberian upah maksimal kepada tenaga kerja
Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dan keluarga
PHK merupakan singkatan dari …
Pemutusan Hubungan Kerja
Pemberhentian Hubungan Kerja
Pemutusan Hubungan Kerjasama
Pemberhentian Hubungan Kontrak
Pemberhentian Hubungan Kerjasama
Yang tidak dibutuhkan dalam tata laksana persiapan pendirian bengkel adalah …
Membuat SOP pemeliharaan bengkel
Menentukan laba yang dihasilkan
Meneniukan jenis layanan bengkel
Perencanaan lokasi bengkel
Strategi promosi
Hal berikut ini yang tidak menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan lokasi bengkel adalah ...
Penduduknya ramah atau tidak
Banyak saingan disekitar area atau tidak
Lokasi bengkel di kota atau di pedesaan
Di daerah yang baru berkembang atau tidak berkembang
Di daerah banyak pemakai sepeda motor atau sepi kendaraan bermotor
Selain untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan bengkel yang kita kelola, pertemuan antara karyawan yang dilakukan setiap akhir bulan juga memiliki fungsi utama untuk ….
Menentukan target
Menentukan visi dan misi
Menentukan perencanaan
Menentukan reward bagi karyawan
Menentukan evaluasi terhadap bengkel
Dalam usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah dilaksanakan, maka hal terpenting yang perlu diperhatikan adalah …
Jumlah motor yang dikerjakan
Ketercapaian target tiap bulannya
Jumlah konsumen yang datang ke bengkel
Keluhan yang disampaikan oleh konsumen kepada kita
Banyaknya motor yang datang setelah mendapatkan pelayanan
Bentuk layanan tambahan yang sangat mempengaruhi konsumen agar menjadi konsumen tetap adalah …
Ruang tunggu yang nyaman dan layanan yang ramah
Proses servis sesuai SOP
Tersedianya sparepart yang lengkap
Tersedianya mekanik yang profesional
Tersedianya Service Advisor yang profesional
Penataan barang harus sistematis agar …
Mempermudah pencarian sparepart saat dibutuhkan konsumen
Memberikan kesan bengkel terlihat nyaman
Mempermudah akses jalan buat konsumen
Menarik konsumen saat melihatnya
Memudahkan penataan
Pernyataan yang benar tentang struktur organisasi di bawah ini adalah kecuali ...
susunan kelompok / unit kerja yang terdiri 2 orang atau lebih
susunan pembagian tugas dan tanggung jawab masing-masing kelompok kerja
susunan kumpulan orang yang menjalankan tugas untuk mencapai visi-misi perusahaan
untuk mengetahui posisi, peran, tugas, dan tanggung jawab setiap pekerja.
sebagai alat untuk mengontrol dan mengawasi kelompok kerja.
Orang yang bertanggung jawab dalam sebuah bengkel, yaitu …
Help desk
Kepala bengkel
Office boy
Service Advisor
Service Spare part
Struktur yang sering digunakan berdasarkan kemampuan masing-masing, jika di bengkel sesuai dengan kemampuan manajemennya, baik sumber daya manusia, keuangan, maupun pemasaran disebut struktur …
fungsional
lini
komite
lini dan staf
struktural
Struktur yang dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk, maupun fiik geografi. Struktur ini biayanya lebih tinggi sehingga sering digunakan perusahaan menengah ke atas karena pengelompokan bermacam-macam bidang disebut struktur …
divisional
fungsional
komite
lini
struktural
Organisasi hanya bergantung pada seseorang saja, merupakan kelemahan dari struktur organisasi...
lini
komite
divisional
fungsional
struktural
Struktur yang anggotanya mempunyai wewenang dan semua mempunyai peran karena terjadi musyawarah merupakan struktur ...
fungsional
lini
lini dan staf
matrik
proyek
Jika terjadi masalah, sering menghindar dari tanggung jawab atau saling lempar tanggung jawab, merupakan kelemahan dari struktur organisasi ...
divisional
fungsional
lini
matriks
proyek
Struktur organisasi yang cocok untuk usaha yang kecil adalah …
divisional
fungsional
lini
matriks
proyek
Struktur organisasi dalam perusahaan sangat penting peranannya dalam memajukan usaha. Salah satunya karena …
mudahnya kontrol kinerja
cepat terdeteksi
mudah mencari orangnya
dapat mempercepat biaya
penempatan barang sesuai
Pencapaian hasil usaha dalam kurun waktu tertentu tergantung dari manajemen masing-masing perusahaan. Fungsi dari karyawan dalam manajemen adalah …
pemandu
pelaksana
pengontrol
pengawas
Hak dan kewajiban karyawan dalam pelaksanaannya dapat diberikan sesuai dengan aturan yang telah dibuat pada masing-masing pemangku kebijakan perusahaan. Peraturan diberikan kepada seluruh karyawan ketika …
usai bekerja
tengah bekerja
awal masuk bekerja
melamar kerja
mencari kerja
Faktor yang mempengaruhi keberhasilan usaha bengkel sepeda motor berdasarkan aspek manajemen diantara yakni kecuali manajemen ...
operasional
SDM
pemasaran
keuangan
fasilitas
Fungsi organisasi yang benar di bawah ini di antaranya adalah kecuali ...
Kejelasan tanggung jawab setiap karyawan dan pimpinan
Kejelasan kedudukan jabatan setiap karyawan
Kejelasan jalur hubungan kerja antar karyawan
Pengendalian dan pengawasan karyawan jelas
Kejelasan hak dan kewajiban karyawan
Orang yang langsung berhubungan dengan konsumen untuk melayani dan menerima konsumen adalah fungsi dari jabatan ...
Manager
Service Advisor
Chief Mecanic
Supervisor
Cashier
Melaksanakan pelayanan service dengan baik, menggunakan peralatan sesuai fungsinya, memelihara kebersihan area kerja, pakaian, pit dan tools adalah tugas ...
Manager
Service Advisor
Chief Mechanic
Mechanic
Office boy
Jenis pelayanan servis sepeda motor di bengkel resmi yamaha di antaranya kecuali ...
Service Ringan (light servis)
Service Berat (Heavy Repair)
Servis Kunjungan Yamaha (SKY)
Service by Booking
Claim Service
Urutan alur pelayanan Bengkel Resmi yamaha yang benar di bawah ini adalah ...
penerimaan - pengerjaan - konfirmasi - final check - proses administrasi - penyerahan
konfirmasi - penerimaan - pengerjaan - final check - proses administrasi - penyerahan
pengerjaan - konfirmasi - final check - proses administrasi - penyerahan - penerimaan
penerimaan - konfirmasi - pengerjaan - final check - proses administrasi - penyerahan
penerimaan - pengerjaan - konfirmasi - proses administrasi - final check - penyerahan
Pada proses penerimaan konsumen, salah satu tugas Service Advisor yang benar di bawah ini adalah ...
Melakukan pengecekan terhadap hasil kerja mekanik sesuai SPK
Membuat nota tagihan sesuai SPK dan spare part yang digunakan
Mengambil SPK, kunci, sepeda motor sesuai nomor urut.
Catat jenis pekerjaan service dan pemakaian spare part pada kartu Data Pelanggan
Melakukan pemeriksaan kondisi sepeda motor & Analis (SP7)
Hukum Ketenagakerjaan di Indonesia diatur di dalam .... tentang ketenagakerjaan.
UU No. 13 Tahun 2002
UU No. 13 Tahun 2003
UU No. 13 Tahun 2004
UU No. 13 Tahun 2005
UU No. 13 Tahun 2006
Di bawah ini beberapa manfaat pentingnya perencanaan tata letak bengkel agar menciptakan ... (ceklis 3 jawaban yang benar)
suasana kerja yang baik
keselamatan kerja yang tinggi
pemakaian ruang yang efesien
persediaan kebutuhan operasional menjadi tinggi
biaya produksi dan infestasi modal menjadi tinggi
Yang termasuk upaya dalam mengatasi kecelakaan kerja di bengkel sepeda motor di bawah yang benar diantaranya adalah kecuali ...
melakukan identifikasi potensi-potensi kecelakaan mungkin akan terjadi
mewajibkan menggunakan alat pelindung diri
menyediakan fasilitas pemadam kebakaran
melakukan pelatihan peningkatan kompetensi teknisi secara berkala
menyediakan peralatan P3K
Ciri-ciri keadaan darurat di bawah ini yang benar diantaranya adalah ... (ceklist beberapa jawaban yang benar)
terjadi secara tiba-tiba
mengganggu aktifitas/kegiatan
perlu segera ditangani
mengakibatkan kerugian
menyebabkan keramaian
Di bawah ini merupakan penanganan limbah di bengkel sepeda motor yang benar diantaranya adalah ... (beri tanda ceklis pada pilihan jawaban yang benar)
menyediakan peralatan kebersihan
melakukan pemilahan limbah padat
memasang instalasi saluran pembuangan gas
menyediakan tempah penampungan oli bekas
mengumpulkan benda-benda bekas di dalam gudang
Limbah oli bekas termasuk kategori ...
Limbah organik
Limbah anorganik
Limbah Bahan Berbahaya dan Beracun (B3)
Limbah cair
Limbah industri
Di bawah ini istilah yang benar mengenai cara ramah lingkungan dalam menangani limbah diataranya adalah ...
Reuse
Reduce
Recycle
Repair
Return
