Font size
WorksheetsSPA - VĂN HÓA GIAO TIẾP
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Quy trình phát triển năng lực bản thân một cách chủ động gồm 4 yếu tố:
1. Thái độ
2. Kiến Thức
3. ...................
4. Kỹ năng
Kinh nghiệm
Thực hành
Chuyên môn
Nghiệp vụ
Biểu tượng ngành công nghiệp hiếu khách (hospitality) là?
Nội dung còn thiếu để tạo thành 4 Yêu cầu về nhân sự trong ngành Hospitality là:
CONTACT
COMMUNICATION
CONTEND
CONTEXT
Khách hàng cần gì từ chúng ta khi sử dụng dịch vụ:
(có thể chọn hơn 1 đáp án)
Ân cần
Hiệu quả tuyệt đối
Chi tiết từng cá nhân
Chu đáo
Chọn nội dung còn thiếu của hình bên để hoàn thiện 5 SPIRIT TO SERVE ( 5 YẾU TỐ CỦA TINH THẦN PHỤC VỤ)
Ngôn ngữ hình thể
Ngôn ngữ
Tiêu chuẩn diện mạo
Giọng nói
Những yếu tố sau thuộc nhóm nào?
1. Vách ngăn cách âm
2. Đi nhẹ, nói khẽ
3. Nhạc với âm lượng vừa phải
4. Loại nhạc nền không lời, nhẹ nhàng, thư giãn, thoát xác
SIGHT
SOUND
SMELL
TASTE
FEEL
Theo bạn tiền TIP là loại tiền mang tính chất
Bắt buộc phải thu
Tự nguyện, tùy ý của Khách
Phải tính trong hóa đơn khi thu
Thể hiện đẳng cấp
Quy tắc 10/5:
1. Khi thấy khách cách 10 bước chân, người nhân viên cần làm 3 động tác nào?
Giao tiếp bằng mắt
Mĩm cười
Gật nhẹ đầu
Nói câu chào mang tính địa phương
Tiêu chuẩn về diện mạo nào sau đây không phù hợp
Móng tay cắt ngắn
Hơi thở không nặng mùi
Thường xuyên thay đồng phục
Phải xịt nước hoa
Câu nào sau đây không hợp theo Quy tắc 5 PHẢI - 10 KHÔNG
Không được nói "NO"
Không tỏ ra thân thiết với KH
Không kêu khách bình tĩnh
Phải luôn gọi khách bằng tên
Phải chỉ hướng đi bằng ngón tay
