WorksheetsEnglish For Housekeeping
Total questions: 40
Worksheet time: 32mins
Below are the weaknesses of telephone call, except?
Telephone calls in English aren’t easy
Nervous speaking English
The telephone adds extra pressure
Have time to prepare
Dibawah ini yang bukan termasuk dalam kelompok linen supplies adalah…
Face towel
Pillow case
Bath foam
Bath mat
Which one are not the costumer service skill as hotelier we should have?
Communication
Resilience
Arrogant
Initiative
Mop, bucket, floor brush termasuk kedalam jenis…
Other supplies
Linen supplies
Cleaning material
Cleaning equipment
bellow are not the Job Description of telephone operator is?
Answers incoming calls.
Directs call to guest rooms, staff, or departments through the switchboard or PBX system
cleaning the guest room
Receives guest messages and deliver the same to the guest.
Formulir yang digunakan untuk acuan membersihkan kamar yang di bawa oleh Room Attendant adalah …
Floor report
Room attendant control sheet/work sheet
Discrepancy report
Lost & Found Report
Nama alat ini adalah........
Carry Cady
Caddy Carry
Carry Caddy
Cary Caddy
Yang termaksud kelompok container antara lain :
Safety goggles
Masker
Dust pan
Booth
Tujuan Dusting adalah:...
Merapikan bed dikamar tamu
Membersihkan dari debu diterapkan terhadap semua perlengkapan kamar
Memberikan kerapian kamar
Membersihkan dengan air dan chemical
Untuk meringankan pekerjaan room attendant, sampah yang dikumpulkan dari kamar tamu ditempatkan di bagian …. pada trolley.
Linen hamper
Amenities box
Garbage hamper
Plastic bag
Peralatan pembersih manual yang dipergunakan untuk membersihkan pintu atau dinding yang terbuat dari kaca adalah …..
Window squeeze
Service cloth
Vacuum cleaner
Double bucket
Apakah yang dimaksud dengan OC (occupied) ?
Kamar masih belum digunakan tamu
Kamar yang sedang dihuni oleh tamu
Kamar tidak bisa digunakan karena rusak
Kamar sudah kosong tapi belum siap dijual
Pada saat anda melakukan pembersihan rutin sehari-hari pada counter front desk yang terbuat dari kayu, maka teknik pembersihan yang dipergunakan adalah ….
Mopping
Sweeping
Polishing
Vacuuming
Kereta dorong yang digunakan untuk membawa peralatan dan perlengkapan secara bersamaan yang diperlukan room attendant pada saat akan membersihkan kamar hotel adalah
Bell boy trolley
Room attendant trolley
Room service trolley
Public area trolley
Kriteria berpenampilan baik, bersih dan rapi dalam persiapan diri sebagai room attendant, kecuali :
Telinga tidak bertindik bagi pria dan wanita bertindik tidak lebih dari satu
Kuku dipotong rapid dan selalu bersih
Kuku harus dicat dengan rapi
Aroma parfum yang dipilih lembut, tidak beraroma tajam
Goggles adalah alat pelindung yang berfungsi :
Untuk melindungi mata dari asap debu dan bahan kimia
Untuk melindungi diri dari uap yang berasal dari bahan kimia, debu dan asap
Untuk menghindari kecelakaan seperti lantai yang basah
Untuk melindungi kepala agar tidak kejatuhan benda dari atas
Carry cady adalah alat yang berfungsi untuk........
Untuk menyimpan perlengkapan dan bahan-bahan pembersih untuk keperluan room attendant yang sifatnya kecil-kecil
Untuk membersihkan/menarik air pada saat membersihkan kaca
Untuk memberi tanda peringatan supaya tamu atau siapapun yang lewati berhati ” Lantai licin !
Untuk membersihkan dinding kamar mandi yang dapat dijangkau dengan tangan
Gambar di samping ini adalah salah satu tanda alat keamanan kerja, dipergunakan untuk memberitahukan bahwa...
Kondisi lantai kering
Kondisi selasar kena hujan
Lantai licin baru di pel
Staf jangan di ganggu
Cari jalan lain
Alat jahit tangan yang terdiri dari jarum, benang dan kancing disebut...
Stationary holder
Suggestion paper
Tooth kit
Sewing kit
Swimming pool
Berikut ini adalah alat-alat yang dipergunakan untuk membersihkan kaca adalah...
Glass wiper, dust cloth, dan floor squeezer
Glass cloth, sweeper dan glass cleaner
Glass cleaner, round head brush, glass cloth
Glass cleaner, glass wiper dan glass cloth
Glass cleaner, scouring pad dan glass wiper
DL, DND, SO, EB adalah bagian kamar yang berstatus
Vacant
Check out
Out of order
Check in
Occupied
Arti kata Out of Order untuk status kamar dalam istilah perhotelan artinya
Kamar bersih
Kamar rusak
Kamar Kotor
Kamar terisi
Kamar penuh
Which is the term of public area of hotel where people can just sit and relax?
Guest Room
Dinning Room
Lounge
Lobby
Restauran
Apabila pada saat merapikan tempat tidur anda menemukan sheet yang terkena noda, maka hal pertama yang harus anda lakukan adalah
Mengidentifikasi jenis noda pada sheet tersebut dan mengganti dengan sheet baru yang bersih
Melapor pada order taker di kantor tata graha
Melapor pada supervisor di kantor tata graha
Melapor pada laundry department
Melaporkan pada valet
Receptionist: Good morning. what can I do for you, Sir?
Guest: I'd like to talk to the manager, please.
Receptionist: ...
Guest: Sure. My name is Hendra.
May I have your name?
Could you call him later?
Have you met him before?
Have you made an appointment?
Room boy: Is there anything else I can do for you, Sir?
Guest: ....
Room boy: All right, Sir
Yes, please bring me clean towel.
No, thank you. I have my own room.
You are very kind.
Don't mention it.
What are the first 3 things you should do when handling a complaint?
Listen, apologise, action
Listen, thank them for bringing it to your attention and apologise
Apologise, listen, seek best solutions
Apologise, seek best solutions, follow up
A statement about something you're unhappy or upset is....
complaint
request
booking
satisfied
these are things that you can't do when handling complaint....
listen attentively
apologize
get upset
find a solution
these are things that you can't do during handling complaint, except....
interrupt the guest
blame the guest
justify the situation
solve the problem
say that someone has done something wrong has the same meaning with...
justify
blame
interrupt
have a hard time
What are the most common problems faced by hotel guests?
there is a towel
tidy room
there is a pool
unclean room
How would you handle a guest complaint in a hotel, except
Listen with concern and empathy.
Stay calm.
Take notes.
Tell the guest what can not be the best done
What are the possible causes of complaints by guest?
Poor Customer Service.
Not Listening to Customers.
Hidden Information and Costs.
Giving the best solution
How do you welcome the guest in a hotel?, Except...
Smile with a Greeting
Saying Welcome
Ask questions
Not helping, if there is problem
What is the most common guest complaint about hotel guest rooms?
there is no pool
no drink
room temperature
no pillow
How would you handle an angry guest at a hotel?
Smile to the guest
Getting angry also to the guest
Try to Solve the Problem
Hiding from the guest angry
How do you handle guest request in housekeeping?
Saying thank you
Record and confirm the request
Offering drink
Stay Calm
What are the common complaints in housekeeping?
Nothing
pool's problem
equipment malfunction
no food to eat
How do you apologize professionally?
Thank you very much for coming
Sorry for that
Please allow me to apologize for…
Never mind
