Font size
WorksheetsATENCIÓN TELEFÓNICA
Total questions: 12
Worksheet time: 10mins
No proceso de comunicación telefónica
Existe soporte en todas as situacións
O código é a línea telefónica a través da que se transmite a voz
A canle é a linguaxe falada ainda que tamén interven a comunicación non verbal
Normalmente hay un único emisor e un único receptor
Dentro da comunicación verbal, debemos ter en conta
Ser respectuosos e concisos
Ser claros, coherentes e motivadores
O volumen, entonación e velocidade da voz
A pronunciación, vocalización e pausas
A relación que se establece cos clientes o teléfono segue unha serie de etapas que son:
Presentación, nudo e desenlace
Presentación, desenvolvemento, peche e despedida
Elaboración e transmisión da mensaxe
Todas son correctas
Tanto na comunicación telefónica como na presencial, debemos utilizar a (a) que consiste tratar con respecto e atención ao noso interlocutor
As conexións que se transmiten desde unha centralita teñen o nome de
Centrales telefónicas
Extensións
Compañías
Teléfono IP
As normas de protocolo determinan a oportunidade de realizar unha chamada en función:
Do asunto a tratar
Da situación
Do rango xerárquico do noso interlocutor
Ningunha é correcta
Cuando recibimos unha chamada
Debemos contestala o antes posible
Non se puede atender se estamos atendendo unha visita
Debemos dar preferencia á chamada que á visita
Os inconvintes do uso do teléfono na comunicación empresarial son
Ten barreiras ambientais
Elimina o coste de desplazamento
É máis fría que a comunicación cara a cara
Ofrece un servizo rápido e personalizado
As chamadas empresariais clasifícanse seguindo os seguintes criterios
No momento no que se produce
Segundo quen inicie a conversa
Mejorar el servicio de trabajo realizado
Confirmar un compromiso
O telemarketing é
As recomendacions para evitar as barreiras ambientais son
Practicar a escoita activa
Non ter en conta suposicións ou prexuizos
Escoller un lugar apropiado para a comunicación sin distraccións nin interrupcións
A LOPD é
