En emergencias, al consultar la cédula de la persona que llama, si esta no aparece en sistema podremos usar el contacto genérico “No Cliente”?

Al momento de crear un contacto en Salesforce, si tiene marcado el Habeas data como “Si”, debo leerle la política de tratamiento de datos

Para realizar la actualización de datos debemos solicitar o confirmar:

Una vez terminada la creación del contacto, no debemos olvidar:

Que atendemos en la línea?

Antes de crear la emergencia debemos verificar:

Si existe un caso creado y tiene menos de 48 horas:

Para activar una crisis es necesario:

Al momento de recibir una llamada de crisis, se recomienda solicitar un momento de espera en la línea mientras vamos al puesto de nuestro supervisor a informarle de esta llamada?

Para crear la emergencia, damos click en el botón de “crear emergencia” en la pestaña de:

Las plantillas de emergencias podremos encontrarlas en:

La plantilla de emergencia de “Sin cadena eléctrica” la usaremos solamente en los casos en los que durante la llamada de emergencia, la persona que llama indique que no tiene electricidad

Si no es posible crear la emergencia desde la pestaña del suministro, procedemos a:

Si una persona indica en la llamada que es electrodependiente, esto quiere decir que:

Una vez creada la emergencia, si la falta de suministro es por posible avería cliente, que información debemos brindarle a la persona que llama:

Cuando la persona que se comunica indica que hay falla en alumbrado público, para poder generar el caso es necesario solicitar el número de suministro.

Para generar el reporte de alumbrado público, debemos cerciorarnos que la dirección que buscamos esté asociada a un suministro

El o los aplicativos que se usarán con mas frecuencia en nuestra gestión de facturación son:

El Manual de Canales será algo así como nuestra “biblia” en la gestión. El ítem de factura será nuestra mayor fuente de consulta

Para trabajar en Épica, que es el aplicativo que usaremos para consultar y analizar, se debe abrir desde el navegador:

Las llamadas que recibamos por reclamos de aseo, casa de cobranza o CNR debemos:

Las opciones que usaremos en el aplicativo épica para Facturación son:

El icono de consulta para verificar Consumos es:

El icono de consulta para consultar suspensiones y reconexiones

Debemos indicarle al cliente que el tiempo para que se vea aplicado su pago en sistema es:

El aplicativo que usamos para consultar, crear casos y emergencias se llama