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WorksheetsUC9 REALIZAR AÇÕES DE PÓS-VENDAS
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
Marque a alternativa abaixo que não é pós-vendas ativo?
Central de reclamações
Pesquisa de satisfação
Cartão fidelidade
Sorteio de prêmios
Marque a alternativa abaixo que não é pós-vendas receptivo?
Central de reclamações
Pesquisa de satisfação
Assistência técnica
Caixa de sugestões
Qual a principal causa da perda de um cliente?
Acham o preço alto demais.
Adotam novos hábitos.
Insatisfação com atitude das pessoas (Mau atendimento).
Morte
O que é fidelização?
Atender bem o cliente.
Fazer um boa propaganda.
Oferecer benefícios aos clientes.
Tornar o cliente fiel ao produto ou serviço.
O que é o Pós-venda?
Oferecer um bom produto.
Oferecer um bom atendimento.
Ações que acontecem após a venda para fortalecer o relacionamento com o cliente.
Enviar emails marketing.
O que é CRM?
Campanha de fidelização de clientes com desconto de mercadorias
Curso de atendimento preferencial e personalizado
Gestão de Vendas personalizadas
Tecnologia de gestão de relacionamento com o cliente
Marque a alternativa abaixo que não pertecen a vantagem de fidelizar um cliente:
Diminuir os custos com funcionários
Fortalecimento da marca da empresa
Previsibilidade de receita da empresa
Aumento das vendas
O que não pode ser feito em uma cobrança de dívida?
Ligar para o cliente em horário comercial!
Enviar correspondências ao cliente!
Colocar o cliente no CERASA e no SPC!
Envolver familiares e amigos na cobrança!
Em vendas presenciais a troca é permitida em duas situações:
Quando o produto for para Presente ou apresentar defeito
Quando o produto for uma confecção ou quando o produto apresentar defeito
Quando o vendedor garantir a troca ou por defeito do produto.
Por arrependimento do cliente ou por defeito do produto
O que é inventário rotativo?
Contagem e análise anual de produtos
Contagem e análise semestral de produtos
Contagem de produtos específicos
Contagem e análise de produtos mensal, semanal ou diária.
