NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsPAS GANJIL KORESPONDENSI X.OTKP 1 SKANSA 2021
Total questions: 40
Worksheet time: 3hrs 20mins
Name
Class
Date
1.
Berikut ini merupakan unsur-unsur komunikasi, kecuali ..
a)
Komunikator
b)
Pesan/ informasi
c)
Lawan komunikasi
d)
Timbal balik
2.
Balasan atas pesan yang disampaikan disebut dengan ...
a)
Pengirim pesan
b)
Media
c)
Penerima pesan
d)
Feedback
3.
Pak Anton berpidato tentang sosialisasi keluarga berencana (KB) didepan masyarakat. komunikasi yang dilakukan pak Anton tergolong jenis komunikasi ...
a)
Komunikasi perseorangan
b)
Komunikasi tertulis
c)
Komunikasi lisan
d)
Komunikasi laporan
4.
Komunikasi yang terjadi pada diri sendiri disebut dengan Komunikasi …
a)
Kelompok
b)
Interpersonal
c)
Massa
d)
Organisasi
5.
Jarwo adalah orang jawa yang biasa menggunakan Bahasa jawa. Dia dipindah tugaskan ke Maluku Utara oleh perusahaannya. Pada masa awal tugasnya ia kesulita berkomunikasi dengan rekan kerjanya. Factor yang menghambat komunikasi jarwo adalah …
a)
Kurang cakap
b)
Ketidaktepatan penggunaan Bahasa
c)
Kurang pengetahuan
d)
Kurang memahami system sosial
6.
Apabila anda mendengar dering telepon, sebaiknya segera diangkat. Maksimal dering telepon berbunyi …
a)
Satu kali
b)
Dua kali
c)
Tiga kali
d)
Empat kali
7.
Anda sebagai pegawai bagian administrasi menerima panggilan telepon. Ucapan yang harus disampaikan pertama kali kepada penelpon adalah …
a)
Hallo, selamat pagi, ina disini
b)
Selamat pagi, ada yang bisa saya bantu
c)
Selamat pagi, PT Angkasa Putra. Ina disini.
d)
Selamat pagi, dengan PT Angkasa Putra
8.
Apabila pimpinan menyampaikan pesan kepda anda tentang pekerjaan-pekerjaan yang harus dilakukan maka pada akhir pembicaraan anda dapat mengucapkan …
a)
Benar begitu!
b)
Sudah pak?
c)
Apakah masih ada yang ingin disampaikan, pak?
d)
Masih ada yang lainnya pak?
9.
Jika penelepon tidak menyebutkan identitasnya, hal yang dapat anda tanyakan adalah …
a)
Boleh saya tahu, siapa yang bicara?
b)
Bolehkah saya tahu, dengan siapa saya berbicara?
c)
Bolehkah saya tahu, nama bapak/ibu siapa?
d)
Yang bicara ini siapa?
10.
Apabila orang yang dicari tidak berada di tempat, penelepon bersikeras ingin bicara, maka kita menawarkan untuk meninggalkan pesan. Kalimat yang cocok untuk mengungkapkannya yaitu…
a)
‘Maaf Pak, saya tidak tahu
b)
’Tunggu sebentar, saya carikan dulu’
c)
‘adakah yang bisa saya bantu?’
d)
‘Silakan untuk meninggalkan pesan, nanti saya sampaikan’
11.
Petugas pelayanan diharapkan selalu memperhatikan keluhan pelanggan dan jangan sekali-kali mengabaikannya, Cara terbaik menangani pelanggan yang mengeluh karena pelayanan yang kurang adalah …
a)
Menyampaikan secara langsung kepada atasan
b)
Menghindari pelanggan yang suka mengeluh
c)
Mencatat semua keluhan dengan lengkap
d)
Berusaha memberikan alasan yang jelas sehingga pelanggan puas
12.
Jika anda seorang sekretaris penerima telepon, maka hal-hal yang akan dibicarakan dicatat pada ….
a)
Block Note
b)
Buku telepon
c)
Agenda
d)
Lembar pesan telepon
13.
Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita marah-marah di kantor, sebaiknya kita…
a)
Layani untuk berdebat
b)
Meminta maaf saja sudah cukup
c)
Meminta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
d)
Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
14.
Salah satu hal penting yang harus diingat /diisi oleh seorang sekretaris pada waktu mengisi LPT dalam membuat janji temu melalui telepon adalah ...
a)
Tanggal dan waktu perjanjian
b)
Ucapan yang jelas
c)
Melatih suara agar enak didengar
d)
Mencatat segala pesan dan permintaan penelpon
15.
Anda menerima telepon dari orang yang belum anda kenal dan minta nomor HP pimpinan Anda. Kalimat apa yang akan anda katakana kepada penelpon
a)
Maaf, kami tidak bisa memberikan nomor HP pimpinan kepada sembarang orang
b)
Maaf, apabila bapak ingin menghubungi pimpinan silahkan melalui nomor kantor
c)
Maaf, kami hanya boleh memberikan nomor HP Bapak pimpinan atas ijin beliau
d)
Kami hanya akan memberikan nomor beliau kepada bapak setelah mendapatkan izin
16.
The first thing to say when picking up the phone is …
a)
“good morning, how are you?”
b)
“good morning, how may I help you?”
c)
“hello, may I know who is speaker please?”
d)
“good morning, who is speaking, please?”
17.
The first thing to prepare when you want to make a phone call is …
a)
Prepare the phone number
b)
Asking a friend about the phone number
c)
Prepare the phone message
d)
Prepare the pencil and paper
18.
The best way to inform the caller that your boss are not available is …
a)
“please forgive me, I cannot find Mr. Andrew”
b)
“Iam sorry Mr. Andrew is not in”
c)
Mr Andrew is not in the office right now”
d)
“Mr. Andrew is having a meeting right now”
19.
Could you _____ that name again, please?
a)
Number
b)
Spell
c)
In
d)
May
20.
Mr. Andrew is _____ a meeting right now
a)
Number
b)
Spell
c)
In
d)
May
21.
How do you spell ANDREW?
a)
Alpha, November, Delta, Rocky, Echo,Whisky
b)
Alpha, November, Delta, Romeo, Echo, WHisky
c)
America, November, Delta, Rocky, Echo, Whisky
d)
America, November, Delta, Romeo, Echo, WHisky
22.
I’m sorry, do you want to ____ a while, I’ll find Mr. Shawn
a)
Wait
b)
Having
c)
Speak
d)
Call
23.
If the leader conveys a message to you about the work to be done, at the end of the conversation you can say …
a)
“well, sir”
b)
“already sir?”
c)
“just this is the message?”
d)
“well sir, I’ll do it later.”
24.
The message have been ___ thank you Mr. Jhon
a)
Write
b)
Having
c)
Speak
d)
Received
25.
Surat-surat/dokumen yang dihasilkan suatu Lembaga harus dikelola dengan baik dan benar karena surat/dokumen mempunyai nilai guna tertentu. Salah satu peranan langsung dari surat/dokumen adalah …
a)
Sebagai back up data yang telah dilakukan secara digital/elektronik
b)
Menjamin keutuhan dan keotentikan informasi yang termuat dalam dokumentasi
c)
Isi dokumen dapat dijadikan bahan penelitian
d)
Melestarikan surat/dokumen dari kemusnahan
26.
Dalam pengiriman barang sangat diperlukan dokumen yang berupa surat jalan, konosemen/bill of lading, dan AWB. Dokumen tersebut berfungsi sebagai …
a)
Bukti pengiriman barang
b)
Jaminan keamanan atas pengiriman barang
c)
Kelengkapan pengiriman barang
d)
Duta pengirim barang
27.
Dalam pembuatan maupun pengiriman surat perlu memperhatikan berbagai hal agar surat yang kita kirimkan mendapat tindak lanjut sebagaimana yang kita harapkan. Ciri – ciri surat yang baik antara lain …
a)
Memperhatikan posisi antara pengirim dengan penerima
b)
Menggunakan Bahasa yang lugas, singkat, jelas, dan sopan
c)
Penulisan alamat tujuan harus benar dan informatif
d)
Mengirimkan surat dengan memperhitungkan waktu tiba yang tepat
28.
Satu surat yang ditujukan kepada suatu Lembaga untuk diketahui oleh orang banyak disebut …
a)
Surat edaran
b)
Surat pemberitahuan
c)
Nota dinas
d)
Surat instruksi
29.
Untuk membuat surat undangan kita sering menggunakan kertas ukuran A4, berarti kertas tersebut berukuran …
a)
148 mm X 105 mm
b)
105 mm X 148 mm
c)
210 mm X 297 mm
d)
105 mm X 297 mm
30.
Lipatan surat yang dibagi menjadi tiga bagian dan bagian yang paling bawah ukurannya lebih pendek adalah lipatan bentuk …
a)
Accordion fold
b)
Parallel double fold
c)
Low accordion fold
d)
French fold
31.
Penulisan tanggal surat dalam surat berjudul adalah di …
a)
Kiri atas
b)
Kanan atas
c)
Kanan bawah sebelum salam penutup
d)
Kanan bawah sebelum nama jabatan
32.
Penulisan alamat tujuan dalam surat dinas yang tepat untuk seseorang yang menduduki jabatan sebagai pimpinan adalah …
a)
Yth. Kepala DInas Dikpora DIY
b)
Yth. Bapak Kepala Dikpora DIY
c)
Yth. Bapak Drs. Kadarmanto Baskata Aji, Kepala Dinas Dikpora DIY
d)
Yth. Bpk. Drs. Kadarmanto Baskara Aji, Kepala Dinas Dikpora DIY
33.
Apabila surat dinas ditandatangani oleh pejabat satu tingkat dibawah pejabat yang seharusnya menandatangani, maka harus menggunakan istilah …
a)
u.p.
b)
a.n.
c)
u.b.
d)
a.n dan u.b
34.
Surat yang penulisan semua bagian disebelah kiri, kecuali tanggal dan kelompok kaki surat adalah surat bentuk …
a)
Full block
b)
Modified
c)
Semi block
d)
Official
35.
Surat perjanjian yang dibuat antara penjual dengan pembeli merupakan contoh surat yang berfungsi sebagai …
a)
Media komunikasi
b)
Alat pengingat
c)
Bukti tertulis
d)
Alat informasi
36.
Surat yang dilipat menjadi dua sama menurut panjangnya kemudian dilipat lagi menurut lebarnya sehingga menjadi empat bagian yang sama adalah lipatan bentuk …
a)
Accordion fold
b)
Parallel double fold
c)
Baronial fold
d)
French fold
37.
Surat tugas, surat instruksi, surat keputusan adalah surat yang mempunyai fungsi utama adalah …
a)
Sebagai pedoman
b)
Rahasia
c)
Konfidensial
d)
Surat biasa
38.
Surat yang apabila dibaca oleh pihak lain yang tidak berhak akan menimbulkan masalah adalah surat …
a)
Sebagai pedoman
b)
Rahasia
c)
Konfidensial
d)
Surat biasa
39.
“Dengan gembira kami kabarkan kepada saudara bahwa..”. kalimat tersebut adalah alenia pembuka untuk …
a)
Menindaklanjuti surat
b)
Surat atas inisiatif sendiri
c)
Menjawab surat
d)
Mengirim surat
40.
Komunkasi yang dilakukan oleh produsen dengan konsumen merupakan salah satu contoh komunikasi
a)
Tidak langsung
b)
Eksternal
c)
Kelompok
d)
Langsung
Reset
