WorksheetsGuestroom Attendant review - Spanish
Total questions: 30
Worksheet time: 30mins
¿Cuál de las siguientes puede encontrarse en un caddy con materiales de limpieza?
Cepillos de dientes
Bolsas de basura
Costureros
¿Cuál de los siguientes puede encontrarse en el carro de un asistente de habitaciones?
Detergente de lavandería
Pañuelos de papel y papel higiénico
Filtros de AC (aire acondicionado)
Si un huésped le comunica en persona algo que él o ella han perdido, usted debe:
aceptar responsabilidad por la pérdida.
si es posible, acompañe al huésped al departamento de objetos perdidos.
pedirle al huésped que describa el artículo, y buscarlo usted mismo.
¿Cuál de las siguientes se recomienda para la limpieza de un espejo?
Una esponja seca y limpia vidrios
Una esponja húmeda y limpia vidrios
Una esponja húmeda y agua
Cuando limpia el inodoro, es importante el:
abrir el tanque del inodoro para verificar que está trabajando apropiadamente.
utilizar un cepillo para inodoros para limpiar las tuberías.
trabajar desde afuera del inodoro hacia adentro.
¿Cuál de las siguientes reglas de seguridad es aplicable a todos los empleados?
Los materiales impresos que contienen información de los huéspedes deben guardarse en un lugar seguro.
Nunca anuncie el nombre de un huésped con el número de habitación en voz suficientemente alta que otros
puedan oír.
Las dos reglas de arriba son aplicables a todos los empleados.
¿Cuál de las siguientes es una norma de apariencia personal para los empleados de hoteles?
No usar maquillaje
Teñirse el cabello de no más de tres colores
No usar colonia, perfume, o colonia para después de afeitarse, o usar muy poco
¿Cómo puede ayudar con el control de inventario en su propiedad?
Contando los materiales y la ropa blanca en su área en forma precisa
Desechando en la basura la ropa blanca adicional
Memorizando las cuentas del inventario en lugar de escribirlas
Cuando limpia una habitación, usted debe:
sacudir el polvo primero.
aspirar primero.
aspirar al final.
Cuando limpie el piso del baño de un huésped:
empiece con la esquina más lejos y trabaje hacia la puerta.
ponga solución de limpieza y agua en la bañera y use la mezcla para pasar el trapeador.
coloque un letrero de "piso mojado" hasta que el piso se seque.
¿Qué debe hacer si entra a la habitación de un huésped para limpiarla y se encuentra con un huésped enfermo?
Hacer que el mostrador de recepción contacte a un médico
Preguntarle al huésped si desea recibir atención médica
Llamar al 9-1-1
¿Qué tipo de habitación normalmente debe limpiar primero?
Habitaciones vacantes y sucias.
Habitaciones con check-out después de hora
Estadías prolongadas (Stay Overs):
¿Cuál de las siguientes normas para control de llaves ayuda a proteger contra robo, daños por huéspedes, y daños a
las habitaciones?
Si cualquier persona—inclusive un supervisor—le pide prestada la llave, diríjalos a la recepción o al
Housekeeper ejecutivo/a; no le preste su llave a nadie.
Si un huésped se acerca mientras usted está limpiando una habitación, bríndele acceso al huésped y vaya a
limpiar otra habitación.
Siempre llévese a su casa su llave de Housekeeping cuando sale de la propiedad.
¿Qué debe hacer si no puede resolver una queja de un huésped?
Desafíe al huésped a que le proponga una resolución justa.
Disculparse con el huésped pero explicarle que no hay nada que usted puede hacer
Contactar a su gerente inmediatamente
Cuando un huésped le pide que lo deje entrar en una habitación, usted debe:
enviar al huésped al mostrador de recepción.
dejar entrar al huésped en la habitación y marcar el evento en su lista de control de habitaciones.
inmediatamente dejar pasar al huésped en la habitación.
¿Qué debe hacer si encuentra una mascota no autorizada?
Informarle al departamento de mantenimiento
Intente limpiar alrededor de la mascota
Avísele al mostrador de recepción o a su supervisor
¿Qué debe hacer si un huésped pide que no se limpie su habitación?
Haga que el mostrador del frente se contacte con la habitación para verificar el pedido
Regrese a la habitación más adelante en su turno para ver si el huésped ha cambiado de opinión.
Anote el pedido en su hoja de asignaciones y avísele a su supervisor
¿Dónde debe diluir un químico?
En el baño
En el almacenamiento o en el departamento de Housekeeping
En el balcón
Una persona con un impedimento en el lenguaje puede necesitar:
comunicarse con un papel y un lápiz.
un menú en Braille.
una barra para agarrarse en la ducha.
El informar sobre las necesidades de mantenimiento es una responsabilidad principal de:
el departamento de mantenimiento
el departamento de Housekeeping
todos los Empleados
Cuando limpia una habitación, usted debe:
mover las camas para poder aspirar debajo de ellas.
empezar con la esquina más lejos y trabajar hacia la puerta.
enchufar la aspiradora en el toma corriente más cercano a la puerta de la habitación.
Un ejemplo de un tema que usted puede encontrar en el manual MOD es:
un libro de registro del mostrador de recepción.
una lista de llegadas.
procedimientos de emergencia
Usted puede protegerse de los patógenos de la sangre:
usando una máscara protectora.
volviendo a usar una y otra vez los guantes de látex o nailon.
lavándose las manos y la piel inmediatamente luego de entrar en contacto con fluidos corporales u objetos que
puedan estar contaminados, e informando sobre el incidente a Seguridad.
Las ventanas y el cromo deben limpiarse con un _______.
paño húmedo
limpia vidrios
cepillo para rascar
Las áreas difíciles de alcanzar como el techo deben sacudirse usando una _______.
silla
plumero
pequeña escalera
¿Cuál de los siguientes es algo acerca de su hotel que usted publicaría en un sitio de Internet de medios sociales?
Si la propiedad tiene un evento especial o una tarifa especial en el futuro cercano
Si una persona famosa se está alojando en la propiedad
Si un compañero/a de trabajo le dice que dejará su trabajo en la propiedad
¿Cuál de los siguientes deben hacer los empleados cuando usan las instalaciones de la propiedad?
Seguir las normas de la propiedad cuando reserva o usa las instalaciones.
Recordar que el uso de los clientes de las instalaciones siempre está primero.
Las dos anteriores.
Las tareas de limpieza profunda pueden incluir:
dar vuelta y rotar colchones.
limpiar el polvo de las lámparas.
limpiar el cabello de los desagües de la bañera.
Las habitaciones que se han retirado deben limpiarse:
temprano en su turno.
más tarde en su turno.
no deben limpiarse.
¿Cuál de los siguientes toques finales debe hacer usted antes de salir de la habitación?
Programar los controles del aire acondicionado y la calefacción con los estándares de la propiedad
Pasar la aspiradora por debajo de los muebles que requieren ser movidos
Limpiar el polvo de los espejos
