WorksheetsFormación Codensa 1/3
Total questions: 25
Worksheet time: 15mins
El aplicativo que usamos para recibir llamadas se llama
Sailforce
Intranet
CRM
Salesforce
Una vez solicitado el número de suministro, lo primero que debemos confirmar al cliente es:
Dirección
Numero de caso
Habeas data
Titular
¿Cuál es el número que debemos colocar en el teléfono para transferir al cliente a la encuesta de satisfacción?
#721
#741
#719
#743
Al momento de crear un contacto en Salesforce, si tiene marcado el Habeas data como “Si”, debo leerle la política de tratamiento de datos.
Falso
Verdadero
Al momento de crear un contacto en Salesforce, si tiene marcado el Habeas data como “No”, debo leerle la política de tratamiento de datos.
Verdadero
Falso
Busca en el Salesforce de prueba la siguiente cedula 20011078 ye indica si ya existe el contacto o no.
No existe el contacto
Ya existe el contacto
¿Según la pregunta anterior, la cedula 20011078 a quien pertenece?
JORGE REYES
JENNY HENAO
IGNACIO TOPACIO
INES PAEZ
Para realizar la actualización de datos debemos solicitar o confirmar:
Nombre completo
Acreditación
Teléfono fijo
Teléfono celular
Estado civil
¿Cuál es la dirección y el titular de la cuenta 5292064?
CL 9 NO 35 12 AP 502
JOSE HIGIENICO
CL 9 NO 35 12 AP 501
JOSE HIGINIO
Una vez terminada la creación del contacto, no debemos olvidar:
Crear Caso
Asociar el correo
Asociar el contacto
Asociar suministro
¿Cada cuánto tiempo debo retomar al cliente cuando estoy en una llamada?
50 segundos
120 segundos
60 segundos
120 minutos
Antes de crear la emergencia debemos verificar:
Indicadores de suministro (semáforo)
Datos comerciales
Casos creados
Consultar cuenta épica
Si existe un caso creado y tiene menos de 48 horas:
Se genera comentario del caso con la información más detallada posible
Se genera comentario y una vez guardado se crea la emergencia
Se procede a crear la emergencia
Se genera comentario del caso usando la plantilla de comentarios
Para activar una crisis es necesario:
Que la persona que llama esté gritando histérica
Que haya un cable en el suelo o colgando y generando ruido
Que en indicadores de suministro la cuenta aparezca “habilitado”
Ninguna de las anteriores
Al momento de recibir una llamada de crisis, se recomienda solicitar un momento de espera en la línea mientras vamos al puesto de nuestro supervisor a informarle de esta llamada?
Verdadero
Falso
¿Cuándo creamos orden de emergencias por dirección que plantilla utilizo?
Sin cadena eléctrica
Con cadena eléctrica
¿Cuándo creamos orden de emergencias por suministro que plantilla utilizo?
Sin cadena eléctrica
Con cadena eléctrica
La plantilla de emergencia de “Sin cadena eléctrica” la usaremos solamente en los casos en los que durante la llamada de emergencia, la persona que llama indique que no tiene electricidad.
Verdadero
Falso
Si no es posible crear la emergencia desde la pestaña del suministro, procedemos a:
Crear la emergencia desde la dirección
Decirle al cliente que lo llamaremos en las próximas 24 horas para darle solución
Dejar comentario en algún caso creado
No se crea emergencia y se termina la llamada
Si una persona indica en la llamada que es electrodependiente, esto quiere decir que:
Tiene un negocio y que depende de la electricidad para que funcione
Todos los electrodomésticos en su casa incluyendo el calentador de agua dependen de la electricidad y su ausencia lo perjudica gravemente
Que se encuentra en trabajo desde casa y si no vuelve la electricidad lo van a despedir
Ninguna de las anteriores
¿Cuáles son los datos que son obligatorios para poder generar una prioridad en un paciente que depende del oxígeno?:
Historia clínica
Exámenes de Sangre y primera vacunación contra el covid-19
Marca y serie de la maquina
Ninguna de las anteriores
¿En dónde pongo la plantilla cuando voy a generar una prioridad por paciente electro dependiente?
En observaciones internas
En descripción
En descripción y observaciones internas
Ninguna de las anteriores
Cuándo creamos una emergencia ¿en qué campo ponemos el id de llamada?
Asunto
En descripción
Observaciones internas
Una vez creada la emergencia, si la falta de suministro es por posible avería cliente, que información debemos brindarle a la persona que llama:
El número del caso
El Habeas Data
Los tiempos de cumplimiento
Los cobros de infraestructura
¿Cuándo se leen los cobros de infraestructura?
En todas las llamadas se debe decir
Solo en las llamadas en las que el cliente reporte una falla del sector
Solo en las llamadas en las que el cliente reporte una falla del predio
