WorksheetsRemedial Komunikasi Industri Pariwisata
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Komunikasi berasal dari bahasa latin, yaitu...
Communica
Komunikan
Communication
Communicate
Comunicatio
Komunikasi non-verbal sangatlah kompleks, dimana kita mengekspresikan apa yang kita ingin sampaikan melalui …
Lisan
Gerakan tubuh
Telepon
Penyampaian pesan
Diskusi
Di bawah ini yang bukan hambatan-hambatan dalam berkomunikasi adalah …
Hambatan bahasa
Hambatan latar belakang
Hambatan struktur
Hambatan jarak
Hambatan orang dewasa
Berikut ini merupakan tujuan orang berkomunikasi yaitu, …
Suasana dinamis dan menciptakan keonaran
Pencapaian kepuasan dan menciptakan dominasi diri
Menciptakan suasana dialogis dan suasana dinamis.
Menciptakan dominasi diri dan rasa ingin tahu
Menciptakan suasana dialogis dan membuat kesediahan bagi orang lain.
Karyawan merasa sungkan untuk berbicara kepada atasan merupakan contoh hambatan komunikasi dari segi …
Stuktrur
Latar belakang
Jenis kelamin
Waktu
Bahasa
Berikut ini yang bukan merupakan solusi dalam hambatan komunikasi …
Tidak memberikan maaf pada orang lain.
Tetap sabar dan sopan terhadap sesama.
Jangan menyela
Berusaha menghilangkan musyawarah mufakat
Dengarkan dengan baik
Teknik komunikasi ini berupa perintah, ancaman, sangsi dan lain-lain yang bersifat paksaan, sehingga orang-orang yang dijadikan sasaran (komunikan) melakukannya secara terpaksa. Teknik komunikasi ini termasuk ke dalam …
Informative Communication.
Human Relations.
Listening active.
Instruktive Communication.
Persuasif Communication.
Berikut ini sikap yang kurang tepat terhadap pimpinan yaitu …
Mengambil kebijakan sesuai dengan kapasitas
Menerima tugas dengan penuh tanggung jawab
Menjalin kerjasama yang jujur
Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan adalah benar
Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan
Untuk mewujudkan dan mempertahankan kepuasan pelanggan, perusahaan bisnis perlu melakukan beberapa tindakan, antara lain, Kecuali …
Melayani pelanggan tidak dengan SOP yang benar.
Memahami teknik pengukuran umpan balik tentang kepuasan pelanggan
Mempelajari dan menguasai prinsip-prinsip Pelayanan Prima
Memenuhi harapan dan kebutuhan para kolega dan pelanggan terhadap kualitas produk barang dan jasa
Mengidentifikasi harapan dan kebutuhan para pelanggannya.
Persyaratan tugas, fungsi atau perilaku yang ditetapkan oleh pemberi kerja sebagai sasaran yang harus dicapai oleh seorang karyawan, merupakan pengertian dari …
Etika
Kode Etik
Standar Kinerja
Profesi
Pelayanan Prima
Syarat-syarat grooming yang baik diantaranya adalah…?
Mempunyai penampilan yang prima atau terbaik
Sangat menarik bagi siapa saja yang melihatnya
Selalu berpenampilan serasi dan menarik
Penampilan diri tenaga pelayanan yang selalu prima
Semua jawaban benar
Pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan para pelanggan maksud dari bentuk…?
Pelayanan servis
Pelayanan prima
Pelayanan public
Pelayanan produk
Pelayanan internal
Hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan yaitu…?
Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahan
Adil dalam memecahkan masalah
Melibatkan emosi dalam menangani masalah
Memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan
Menangapi masalah dengan cepat dan tepat
Berikut ini yang bukan termasuk prinsip-prinsip bekerja dalam tim adalah…?
Adanya komitmen dalam mencapai tujuan tim
Adanya komitmen untuk bekerja sama
Adanya keterbukaan sikap
Adanya rasa saling menghargai
Adanya sikap dominan dalam tim
Pelayanan yang baik, Informasi yang jujur dan benar tentang produk yang akan dibelinya, Pelayanan purna jual (after sales service). Merupakan bentuk mengenai…?
Faktor-faktor bekerja dalam tim
Personal hygiene
Pelayanan prima
Faktor-faktor Harapan Pelanggan
Personal Grooming
