wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Pos Test

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Name
Class
Date
1.

Berikut ini jenis layanan yang bisa dilakukan di kantor pos?

a)

Remitansi

b)

Asuransi

c)

Semua Benar

d)

Semua Salah

2.

Apa yang dilakukan bila terdapat selisih lebih kas?

a)

Kelebihan kas tersebut dapat diambil oleh karyawan tersebut

b)

Tidak ada masalah

c)

Dapat dilaporkan keesokan harinya

d)

Dilaporkan segera

3.

Akibat jika Karyawan tidak memperhatikan atau mengawasi serah terima uang atau dokumen ke rekan kerja atau ke pelanggan adalah?

a)

pelanggan komplain

b)

selisih uang dan kekurangan dokumen yang terjadi pada petugas loket dan pelanggan serta rekan kerja

c)

Semua Benar

4.

 

Manakah di bawah ini yang merupakan keseragaman proses transaksi?

a)

Fotokopi KTP diperlukan untuk penarikan (a)

b)

Meminta tanda tangan di slip penarikan sesuai ketentuan (b)

c)

Jawaban a dan b salah

d)

Jawaban a dan b benar

5.

Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah?

a)

pemindahan jabatan

b)

pemenuhan tanggung jawab

c)

penyelesaian masalah perusahaan

d)

pemenuhan kebutuhan pelanggan

6.

 

Perhatikan sikap-sikap di bawah ini!

(1) Kemampuan

(2) Sikap

(3) Penampilan

(4) Perhatian

Yang termasuk dari konsep pelayanan prima ditunjukkan oleh nomor 

a)

(1), (2), dan (3)

b)

(1), (3), dan (4)

c)

(2), (3), dan (4)

d)

salah semua

e)

benar semua

7.

Jika kinerja layanan menunjukkan lebih dari yang diharapkan pelanggan, maka pelayanan dianggap istimewa atau sangat memuaskan karena pelayanan yang

diberikan ada pada tahap yang optimal.

a)

Kinerja > Harapan (Performance > Expectation)

b)

Kinerja > Harapan (Performance > Expectation)

c)

Kinerja = Harapan (Performance = Expectation)

d)

tidak ada jawaban yang benar

8.

Berikut adalah hal yang diinginkan oleh pelanggan, kecuali

a)

Ingin diperhatikan

b)

Ingin dimanja

c)

Ingin didengar

d)

Ingin dilayani dengan baik

9.

Jika pelanggan tidak puas, maka mereka akan?

a)

Bahagia dunia akhirat

b)

Mencari orang yang tidak puas agar bisa merasa senasib sepenanggungan

c)

Tidak akan merasa dan melakukan apa-apa

d)

Mengeluh baik dalam hati maupun diungkapkan

10.

Konsumen atau pembeli yang melakukan pembelian secara berulang-ulang dikarenakan rasa puas yang diterimanya dari penjual atau penyedia jasa disebut?

a)

Pelanggan

b)

Pembeli

c)

Distributor

d)

Konsumen

e)

Nasabah

11.

. 

- Pengiriman dan penerimaan paket dilakukan dihari yang sama

- Maksimal 9 Jam Sampai

- Kiriman di Kota yang sama

Adalah fitur dari layanan?

a)

Pos Instan

b)

Pos Kilat

c)

Pos Cepat Sampai

d)

Pos Express

e)

Pos Kilat Khusus

12.

1. WESTERN UNION

2. MONEYGRAM

3. TRANSFAST

4. RIA MONEY TRANSFER

5. Paypal

Manakah yang bisa dilayani di kantor pos?

a)

1,2,4,5

b)

Semua Benar

c)

1,2,3,4

d)

2,3,4,5

e)

Semua salah

13.

 

Aplikasi yang dikeluarkan oleh Pos Indonesia?

a)

PosAja

b)

Pos Mobile

c)

Pospay

d)

Semua salah

e)

Semua Benar

14.

Layanan pengiriman uang ke rekening bank di Kantor Pos?

a)

Wesel Pos Cash to Account

b)

Wesel Pos Bank Transfer

c)

Wesel Pos Instan

d)

Wesel Pos Prima

15.

Aplikasi mobile e-wallet dari pos?

a)

Pospay

b)

Pos Dana

c)

PosAja

d)

Qposinaja

16.

Aplikasi mobile pemesanan jasa kurir dari pos?

a)

Pos-Jek

b)

Pospay

c)

PosAja

d)

Pos Instan

17.

 

- Layanan pengirman paket besok sampai

- Antar Kota Provinsi

- Free Pick Up Paket

- Bisa COD (Cash On Delivery)

- Ada Asuransi

Adalah fitur dari layanan?

a)

Pos Instan

b)

Pos Kilat

c)

Pos Express

d)

Pos Kilat Khusus

e)

Semua Benar

18.

 

- Layanan Reguler pengiriman paket Nasional

- H+2 s.d H+4 Sampai

- Antar Kota dan Kabupaten

- Free Pick Up Paket

- Bisa COD (Cash On Delivery)

Adalah fitur dari layanan?

a)

Pos Express

b)

Pos Instan

c)

Pos Kilat Khusus

d)

Pos Kilat

e)

Semua Benar

19.

 

Jenis kiriman yang tidka boleh dikirim melalui pos?

a)

Binatang

b)

Barang berisi informasi yang dikategorikan dapat menimbulkan perselisihan akibat perbedaan suku, ras dan agama

c)

Uang

d)

Semua Salah

e)

Semua Benar

20.

Di bawah ini yang termasuk dalam kualitas pelayanan adalah?

a)

Aksesibilitas dan Fleksibilitas (mudah diakses dan fleksibel);

b)

Bila terdapat kesalahan dengan sigap segera memperbaika kesalahan;

c)

Sikap dan Perilaku (memperhatikan dan tertarik untuk memecahkan);

d)

Semua jawaban benar.

21.

 

Di bawah ini manakah jawaban yang paling benar tentang keahlian yang dibutuhkan dalam pelayanan kepada masyarakat.

a)

Keahlian berbicara, mendengarkan, membaca, Menulis, dan berkominukasi dengan baik;

b)

Keahlian beladiri, berbusana, berkomunikasi yang baik;

c)

Keahlian menyanyi, menari, berbicara;

d)

Semua jawaban benar.

22.

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita?

a)

Layani untuk berdebat

b)

Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

c)

Melayani dengan setengah hati

d)

Minta maaf saja sudah cukup

e)

Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

23.

Di bawah ini hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menangapi keluhan pelanggan adalah?

a)

menanggapi masalah dengan cepat

b)

melibatkan emosi dalam menanggapi masalah

c)

memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan

d)

adil dalam memecahkan masalah

e)

memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

24.

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima adalah?

a)

menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

b)

memperhatikan pelaggan saat sedang menyampaikan keluhan

c)

menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

d)

tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor

e)

berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

25.

Perhatikan pernyataan berikut!

(1) Sikap sopan santun.

(2) Melayani dengan memuaskan.

(3) Mendengarkan saran.

(4) Berpenampilan serasi.

(5) Bersikap konsisten dalam melayani pembeli.

Pernyataan di atas adalah pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai, kecuali?

a)

(1)

b)

(3)

c)

(2)

d)

(4)

e)

(5)

26.

Perhatikan pernyataan berikut!

(1) Mencatat pesanan konsumen.

(2) Mencatat kebutuhan konsumen

(3) Menegaskan kembali kebutuhan dari konsumen

(4) Mewujudkan kebutuhan konsumen.

(5) Menyatakan terima kasih dengan harapan konsumen kembali.

Pernyataan di atas adalah jenis pelayanan prima berdasarkan?

a)

Tindakan

b)

Cara kerja

c)

Penampilan

d)

Perhatian

e)

Sikap

27.

Pemberian pelayanan yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak manfaat yang akan di dapatkan perusahaan dari kesan positif dari pelanggan, salah satunya adalah?

a)

pelanggan akan beralih menggunakan produk dari perusahaan lain

b)

pelanggan mempromosikan produk perusahaan secara sukarela

c)

pelanggan akan meminta koleganya turut menggunakan produk-produk dari perusahaan

d)

pelanggan akan memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan

e)

pelanggan akan tertarik menjadi karyawan perusahaan

28.

alah satu bagian pemberian pelayanan yang berinteraksi dengan pelangggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah?

a)

menasihati pelanggan

b)

mengucapkan salam dengan baik

c)

menyambungkan telepon dengan pihak lain

d)

menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik

e)

harus tampil prima

29.

Sebutkan 5 tantangan seorang frontliner ?

a)

Layanan belum sama, Peserta makin kritis, Tuntutan Publik, Digital Service, Perilaku Pelanggan berubah

b)

Peserta makin kritis, Tuntutan Publik, Digital Service, Perilaku pelanggan berubah, pelanggan minta cepat dalam pelayanan

c)

Layanan belum sama, Peserta makin kritis, Tuntutan Publik, Digital Service, Harga iuran naik

d)

Layanan belum sama Peserta makin kritis, Tuntutan Publik, Digital Service

30.

Apa kata kunci dari Pelayanan Prima?

a)

Memenjamin Kelaangsungan Hidup Peserta

b)

Memberi semangat dan kata kata inspiratif kepada Peserta

c)

Memenuhi dan atau melampaui kebutuhan atau ekspektasi peserta

d)

Memuji Muji Peserta

31.

Bagaimana contoh pelayanan prima untuk petugas loket?

a)

Senyum, Salam, Sapa, Memberikan pelayanan santai dan solusi sesuai hati nurani

b)

Senyum, Salam, Sapa, Memberikan pelayanan cepat dan solusi tepat

c)

Memverifikasi berkas, tanpa memberikan informasi kekukarangan berkas (case klaim)

d)

Menyelesaikan masalah dengan buru2, agar peserta lain tidak menunggu lama

32.

Di bawah ini hal yang SALAH dilakukan pada saat menangapi keluhan pelanggan adalah?

a)

menanggapi masalah dengan cepat

b)

melibatkan emosi dalam menanggapi masalah

c)

memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan

d)

adil dalam memecahkan masalah

e)

memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

33.

 

Ada 2 (dua) A di dalam budaya AKHLAK, yaitu?

a)

Achievement dan antusias

b)

Antusias dan adaptif

c)

Amanah dan adaptif

d)

Agile dan adaptif

34.

Terus belajar dan mengembangkan kapabilitas adalah nilai inti dari nilai AKHLAK?

a)

Amanah

b)

Harmonis

c)

Kompeten

d)

Loyal

35.

Ada 2 (K) di dalam budaya AKHLAK, yaitu?

a)

Kasih sayang dan kehendak

b)

Kompeten dan Kolaboratif

c)

Kasih sayang dan kompeten

d)

Kolabotarif dan kasih sayang

36.

Mana di bawah ini yang terrmasuk dalam nilai inti Amanah?

a)

Berpegang teguh kepada nilai moral dan etika

b)

Dapat dipercaya

c)

Bertanggung jawab dan memenuhi janji

d)

Memegang teguh kepercayaan yang diberikan

37.

Memberi kesempatan kepada berbagai pihak untuk berkontribusi adalah nilai inti?

a)

Kolaboratif

b)

Harmonis

c)

Teamwork

d)

Adaptif

38.

Saling peduli dan menghargai perbedaan adalah nilai inti dari?

a)

Kolaboratif

b)

Harmonis

c)

Teamwork

d)

Adaptif

39.

Membangun kerjasama yang sinergis adalah nilai inti dari?

a)

Kolaboratif

b)

Harmonis

c)

Amanah

d)

Adaptif

40.

Mana di bawah ini yang termasuk dalam nilai inti KOMPETEN?

a)

Belajar terus menerus

b)

Menyelesaikan tugas dengan kualitas terbaik

c)

Masuk kerja tepat waktu

d)

Suka menolong orang lain

41.

Mana perilaku di bawah ini yang termasuk dalam nilai inti HARMONIS?

a)

Membantu orang lain belajar

b)

Saling peduli dan menghargai perbedaan

c)

Cepat menyesuaikan diri untuk menjadi lebih baik

d)

Patuh kepada pimpinan sepanjang tidak bertentangan dengan hukum dan etika

42.

Mana perilaku di bawah ini yang termasuk nilai inti HARMONIS?

a)

Suka menolong orang lain

b)

Membantu orang lain belajar

c)

Bertanggung jawab atas tugas, keputusan, dan tindakan yang dilakukan

d)

Menjaga nama baik sesama karyawan, pimpinan, BUMN, dan Negara

43.

Mana perilaku di bawah ini yang termasuk dalam nilai inti KOLABORATIF?

a)

Bekerja bersama-sama

b)

Memanfaatkan berbagai sumber daya

c)

Membangun kerja sama yang sinergis

d)

Menggerakkan karyawan

44.

Mana perilaku di bawah ini yang termasuk dalam nilai inti ADAPTIF?

a)

Terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan ataupun menghadapi perubahan

b)

Tanggap dalam melihat perubahan

c)

Selalu terbuka terhadap perubahan

d)

Antusias menggerakkan dan menghadapi perubahan

45.

Mana perilaku di bawah ini yang termasuk dalam nilai inti LOYAL?

a)

Tunduk pada aturan

b)

Selalu menolong orang lain

c)

Mementingkan kepentingan perusahaan di atas kepentingan pribadi

d)

Berdedikasi dan mengutamakan kepentingan Bangsa dan Negara

46.

Sebagai pegawai BUMN yang ber-AKHLAK, kita harus bisa hidup dan bekerja secara HARMONIS seperti perilaku-perilaku di bawah ini, kecuali?

a)

Bersedia berkontribusi lebih dan rela berkorban dalam mencapai tujuan

b)

Menghargai pendapat, ide, atau gagasan orang lain

c)

Berperilaku saling membantu dan mendukung sesama insan organisasiBerperilaku saling membantu dan mendukung sesama insan organisasi

d)

Menghargai kontribusi setiap orang dari berbagai latar belakang

47.

Berikut ini, manakah yang bukan merupakan sikap-sikap dalam nilai LOYAL dan HARMONIS?

a)

Integritas

b)

Dedikasi

c)

Komitmen

d)

Peduli

48.

Core Value budaya AKHLAK terdiri dari?

a)

Amanah, Kompeten, Harmonis, Loyal, Antusias, dan Kolaboratif

b)

Amanah, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif

c)

Amanah, Kerja, Harmonis, Loyal, Antusias, dan Kolaboratif

d)

Amanah, Kompeten, Harmonis, Luwes, Adaptif, dan Kolaboratif

49.

Menteri BUMN saat ini ?

a)

Edy Rahmayadi

b)

Erick Tohir

c)

Edi Tohir

d)

Bambang Pamungkas

50.

Salah satu BUMN tertua di Indonesia?

a)

PT Aneka Tambang

b)

PT POS Indonesia

c)

PT Pertamina

d)

PT Garuda Indonesia

Similar Resources on Wayground

HAPPY 22 TO OUR COMPANY (BNI LIFE INSURANCE)

50 questions

HAPPY 22 TO OUR COMPANY (BNI LIFE INSURANCE)

quiz

Worksheet

•

1st Grade - Professio...

EVALUASI AKHIR SEMESTER

50 questions

EVALUASI AKHIR SEMESTER

quiz

Worksheet

•

University

POST TEST PTPS

50 questions

POST TEST PTPS

quiz

Worksheet

•

Professional Development

TRY OUT P3K Mapel 16

53 questions

TRY OUT P3K Mapel 16

quiz

Worksheet

•

University

POST TEST DDVP MNC

50 questions

POST TEST DDVP MNC

quiz

Worksheet

•

Professional Development

TO 50 Soal

50 questions

TO 50 Soal

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Saudara muslim laskar Millennial. Sejarah islam & ilmu agama

45 questions

Saudara muslim laskar Millennial. Sejarah islam & ilmu agama

quiz

Worksheet

•

University

BAHASA INDONESIA 10

50 questions

BAHASA INDONESIA 10

quiz

Worksheet

•

10th Grade - University