WorksheetsPA Desember 1
Total questions: 10
Worksheet time: 14mins
Di bawah ini yang merupakan identifikasi dan validasi masalah tiket #5280990 yang benar adalah…
Agen atas nama Dwi Celuler melakukan pelaporan menggunakan Helpcenter/Selfhelp pada 3 Dec 2021 pukul 18:53 terkait dengan top up nya yang berhasil namun belum masuk. Setelah dilakukan pengecekan, Agen tsb ternyata tidak menggunakan kode unik ketika transfer. Maka dari itu dana akan direfund ke Deposit Payfazznya dengan SLA H+1
Agen atas nama Dwi Celuler melakukan pelaporan menggunakan Helpcenter/Selfhelp pada 3 Dec 2021 pukul 18:53 terkait dengan top up nya yang berhasil namun belum masuk. Setelah dilakukan pengecekan, Agen tsb ternyata tidak menggunakan kode unik ketika transfer. Maka dari itu dana akan direfund ke rekening pengirim dana dengan SLA 3HK
Agen melakukan pelaporan menggunakan Helpcenter/Selfhelp terkait dengan top up nya yang berhasil namun belum masuk. Dana akan direfund ke Deposit Payfazznya dengan SLA H+1
Agen atas nama Dwi Celuler melakukan pelaporan menggunakan Helpcenter/Selfhelp pada 3 Dec 2021 pukul 18:53 terkait dengan top up nya yang berhasil namun belum masuk. Setelah dilakukan pengecekan, Agen tsb ternyata tidak menggunakan kode unik ketika transfer. Maka dari itu dana akan direfund ke rekening pengirim dana dengan SLA H+3
Flow yang sesuai dengan SOP adalah….
CS menerima pelaporan → CS melakukan identifikasi terhadap data-data yang diberikan oleh agen → CS input ke dashboard refund → CS memberikan feedback ke agen untuk menunggu H+1 sejak data valid → Case closed
CS menerima pelaporan → CS melakukan identifikasi terhadap data-data yang diberikan oleh agen → CS memintakan data yang belum lengkap → setelah data lengkap dan valid, CS input ke dashboard refund → CS memberikan feedback ke agen untuk menunggu H+1 sejak data valid → Case closed
CS menerima pelaporan → CS input ke dashboard refund → CS memberikan feedback ke agen untuk menunggu H+1 sejak data valid → Case closed
CS menerima pelaporan → CS melakukan identifikasi terhadap data-data yang diberikan oleh agen → CS memintakan data yang belum lengkap → setelah data lengkap dan valid, CS input ke dashboard refund → CS memberikan feedback ke agen untuk menunggu H+3 sejak data valid → Case closed
Di bawah ini adalah penilaian yang benar terhadap CS, kecuali…
CS Reny sudah benar dalam melakukan balasan ke agen, dikarenakan data yang diberikan agen belum lengkap dan masih membutuhkan bukti transfer.
CS Wikan juga sudah benar karena menjelaskan ke agen agar memberikan bukti transfer untuk pengecekan.
Balasan CS Anom belum sesuai, seharusnya CS Anom tidak perlu melakukan konfirmasi terkait dengan nama dan nomor rekening pengirim dana, karena sudah tertera di bukti transfer.
CS Anom belum sesuai, seharusnya CS Anom menginformasikan SLA refundnya 3HK dikarenakan refund ke rekening pengirim dana.
Di bawah ini adalah point of check untuk kendala EXP, kecuali ...
Nominal pembayaran sesuai dengan order id
Pembayaran maks H+2 dari created order dengan nominal dan bank sama persis
Memiliki order id
Waktu expired transaksi
Agen created order pada 9:56 WIB sejumlah Rp 100,098, Agen transfer pada 8:56 WIB sejumlah 100,098. Apakah alasan refundnya dan refundnya kemana?
TS Metode pembayaran - Wallet
EXP - Wallet
TTO - Rekening
EXP - Rekening
Apabila user menggunakan metode pembayaran VA dan harus refund rekening, maka dana akan direfund ke rekening pengirim dana. Pernyataan tsb benar/salah?
Benar
Salah
Untuk metode pembayaran VA, data yang wajib dimintakan adalah nama dan nomor rekening pengirim dana. Pernyataan tsb benar/salah?
Benar
Salah
SLA refund untuk kendala top up melalui gerai adalah 5 HK. Pernyataan tsb benar/salah?
Benar
Salah
Agen terkendala salah top up seharusnya ke PMA namun ke PF, dan bisa dipindahkan ke saldo PMA namun harus KYC terlebih dahulu. Pernyataan tsb benar/salah?
Benar
Salah
Untuk Agen yang terkendala salah top up, dana dapat direfund 100% apabila sudah KYC. Pernyataan tsb benar/salah?
Benar
Salah
