NEW
Font size
WorksheetsPost Test Payfazz 12 Oktober
Total questions: 10
Worksheet time: 16mins
1. Di bawah ini adalah bukan validasi dan identifikasi yang benar dan lengkap, kecuali…
a. Agen atas nama Muhammad Zhafran Zhabyansyah melakukan pelaporan melalui email pada 15 Sept 2021 pukul 11:57 terkait dengan Verifikasi Akunnya yang bermasalah. Agen sudah menggunakan E-KTP namun tetap ditolak untuk KYC nya.
b. Agen melakukan pelaporan terkait dengan Verifikasi akunnya yang bermasalah.
c. Agen atas nama Muhammad Zhafran Zhabyansyah melakukan pelaporan melalui email pada 15 Sept 2021 pukul 11:57 terkait dengan Verifikasi Tokonya yang bermasalah
d. Agen bermasalah pada E-KTP Verifikasi Akunnya
2. Terkait case pada pembahasan tadi, manakah Flow yang sesuai dengan SOP?
a. CS menerima pelaporan → CS melakukan investigasi terhadap data-data yang diberikan oleh Agen → CS memintakan data ke Agen berupa E-KTP yang digunakan untuk KYC → CS eskalasi ke ProdOps → CS memberikan feedback ke Agen untuk cek verifikasinya secara berkala → Case Closed
b. CS menerima pelaporan → CS melakukan investigasi terhadap data-data yang diberikan oleh Agen → CS memintakan data ke Agen berupa E-KTP yang digunakan untuk KYC → CS eskalasi ke grup slack CS-KYC → CS memberikan feedback ke Agen untuk mencoba verifikasinya secara berkala → Case Closed
c. CS menerima pelaporan → CS melakukan investigasi terhadap data-data yang diberikan oleh Agen → CS memintakan data ke Agen berupa E-KTP yang digunakan untuk KYC → CS eskalasi ke grup slack CS-KYC → CS memberikan feedback ke Agen untuk cek verifikasinya secara berkala → Case Closed
d. CS menerima pelaporan → CS melakukan investigasi terhadap data-data yang diberikan oleh Agen → CS memintakan data ke Agen berupa E-KTP yang digunakan untuk KYC → CS eskalasi ke ProdOps → CS memberikan feedback ke Agen untuk menunggu 3HK → Case Closed
3. Di bawah ini adalah penilaian dan aksi/informasi yang seharusnya diberikan oleh CS, kecuali….
a. Respon CS Retno sudah baik karena CS menginformasikan apa saja alasan gagalnya verifikasi akun
b. CS Retno sudah baik karena memberikan edukasi untuk bugfix.
c. CS Retno tidak memahami kendala agen karena memberikan edukasi untuk bugfix, seharusnya CS bisa langsung memintakan E-KTP yang digunakan oleh Agen untuk KYC
d. CS Retno tidak memahami SOP dikarenakan eskalasi ke ProdOps, seharusnya CS Retno eskalasi ke grup slack CS-KYC dan cukup memberikan feedback untuk Agen mencoba kembali KYC nya
4. Pada kasus ini, kemanakah seharusnya CS Retno melakukan eskalasi?
a. Tim Verifazz
b. Tim ProdOps
c. Tim Lead
d. Tim KM
5. Silakan cek balasan CS Retno pada Sep 15 13:08 action apa yang seharusnya diberikan oleh CS?
a. CS seharusnya langsung eskalasi ke prodops user agar masalah cepat terselesaikan
b. CS seharusnya memintakan E-KTP yang digunakan agen untuk KYC terlebih dahulu.
c. CS seharusnya langsung menaikan ke tim verifazz
d. Respon CS sudah benar.
6. Di bawah ini adalah dokumen yang tidak bisa digunakan untuk KYC, kecuali…
a. Paspor
b. SIM
c. ID card kantor
d. E-KTP
7. Di bawah ini adalah penyebab gagalnya verifikasi akun, kecuali…
a. Foto KTP tidak terbaca / Blur
b. Foto Selfie menggunakan Masker
c. NIK sesuai dengan KTP
d. Foto KTP yang diunggah berupa fotocopy
8. Tiket pada pembahasan ini termasuk kategori…
a. Inquiry
b. Request
c. Complaint
d. Non Business
9. SLA Verifikasi Akun adalah…
a. 2 HK
b. H+2
c. 1x24 jam
d. 14 HK
10. Di bawah ini adalah bukan merupakan syarat verifikasi toko, kecuali...
a. Sudah menjadi Agen Premium
b. Sudah verifikasi Akun
c. Transaksi minimal 100jt per bulan
d. Sudah menjadi Agen Prioritas
