De todas la actividades que un cliente se ve obligado a realizar para obtener un servicio, hay unas que tiene mayor importancia para este (el cliente).

Según el video momentos de verdad: Los tres as bajo la manga de un buen servicio al cliente:

Ante este tipo de clientes lo más importante es nunca perder la calma ni dejar de sonreír.

Según estudios el 68% de los clientes se pierde por una de las siguientes razones

Es el resultado de un estado mental influido por sentimientos, valores, tendencias del pensamiento y de la acción, que genera un interés verdadero en satisfacer al cliente.

Es un esquema de los tres componentes básicos del servicio al cliente: la estrategia, las personas y los sistemas.

El peor error que debemos evitar en el primer contacto con el cliente o momento 1 de los pasos de atención al cliente.

La mejor forma de demostrar una buena actitud es:

COMPLETA LA FRASE: "Entiendo su situación y si fuese mi caso también estaría ______________. Si usted me lo permite yo le prometo que haré lo que este a mi alcance para solucionar el problema"

Las fases del protocolo de servicio al cliente:

Que debemos hacer si un cliente ha esperado más de lo normal.

Esperan una explicación clara, hay que ser paciente y hacerlos sentir cómodos.

Esperan comentarios amistosos, haz una conversación informal, muestra atención e interés.

COMPLETA LA FRASE: En la comunicación con el cliente se dice que debemos escuchar un ___% y hablar un ____%