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Worksheets2. Las 4 Dim, el SVS, la Cad. de valor. el Mod. Mejora de ITIL4
Total questions: 44
Worksheet time: 22mins
En que dimensión se encuentra:
La comunicación y la colaboración
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
En que dimensión se encuentra:
Conocimientos necesarios para la gestión de servicios
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
En que dimensión se encuentra:
LAS RELACIONES DE UNA ORGANIZACIÓN CON OTRAS ORGANIZACIONES
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
En que dimensión se encuentra:
LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
En que dimensión se encuentra:
CONTRATOS Y OTROS ACUERDOS
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
En que dimensión se encuentra:
LOS CONTROLES Y PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS.
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
En que dimensión se encuentra:
LAS ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS FORMALES
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
En que dimensión se encuentra:
LA DOTACIÓN DE PERSONAL
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
En que dimensión se encuentra:
LAS TECNOLOGÍAS REQUERIDAS
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
En que dimensión se encuentra:
LAS ACTIVIDADES
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
En que dimensión se encuentra:
LOS FLUJOS DE TRABAJO
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
En que dimensión se encuentra:
LAS COMPETENCIAS NECESARIAS
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
Son los Factores Externos
Políticos, Ambientales, Seguros, Tecnológicos, Económicos y Legales
Políticos, Ambientales, Sociales, Temporales, Económicos y Legales
Sociales,
Legales
Políticos, Ambientales, Tecnológicos, y Económicos
Políticos, Ambientales, Sociales, Tecnológicos, Estructurales y Legales
Una iniciativa grande puede organizarse en varias iniciativas y éstas a su vez, igualmente hacia abajo
Enfoque en el Valor
Comienza donde estés
Progresa Iterativamente con retroalimentación
Colabora y promueve la visibilidad
Piensa y trabaja holísticamente
Cuando las actividades o las mejoras suceden en “silencio” se disparan los rumores y aumenta la “resistencia al cambio”
Enfoque en el Valor
Comienza donde estés
Progresa Iterativamente con retroalimentación
Colabora y promueve la visibilidad
Piensa y trabaja holísticamente
Trabajar buscando la Coordinación e integración de las 4 dimensiones
Enfoque en el Valor
Comienza donde estés
Progresa Iterativamente con retroalimentación
Colabora y promueve la visibilidad
Piensa y trabaja holísticamente
Involucrar a las personas adecuadas en los roles correctos en los esfuerzos de mejora
Hágalo simple y práctico
Optimizar y automatizar
Progresa Iterativamente con retroalimentación
Colabora y promueve la visibilidad
Piensa y trabaja holísticamente
Decidir que mantener
Hágalo simple y práctico
Optimizar y automatizar
Progresa Iterativamente con retroalimentación
Colabora y promueve la visibilidad
Piensa y trabaja holísticamente
La eficiencia puede aumentar considerablemente si se reduce la necesidad de la participación humana
Hágalo simple y práctico
Optimizar y automatizar
Progresa Iterativamente con retroalimentación
Colabora y promueve la visibilidad
Piensa y trabaja holísticamente
Siempre utilice el número mínimo de pasos necesarios para lograr un objetivo
Hágalo simple y práctico
Optimizar y automatizar
Progresa Iterativamente con retroalimentación
Colabora y promueve la visibilidad
Piensa y trabaja holísticamente
La información debe compartirse en el mayor grado posible
Hágalo simple y práctico
Optimizar y automatizar
Progresa Iterativamente con retroalimentación
Colabora y promueve la visibilidad
Piensa y trabaja holísticamente
Es un Modelo Operativo
SVS
Cadena de Valor
Flujo de valor
Mejora Continua
Principios Guía
Alientan y apoyan la mejora continua en todos los niveles
Principios Guía
Las Mejoras continuas
Las Prácticas
Las cuatro dimensiones
Universales y duraderos
Principios Guía
Las Mejoras continuas
Las Prácticas
Las cuatro dimensiones
Orienta a una organización en todas las circunstancias
SVS
Cadena de Valor
Flujo de valor
Mejora Continua
Principios Guía
Ayudan a una correcta y exitosa implementación de ITIL
SVS
Cadena de Valor
Flujo de valor
Mejora Continua
Principios Guía
ASEGURA que la ORGANIZACIÓN CO-CREA CONTINUAMENTE VALOR
SVS
Cadena de Valor
Flujo de valor
Mejora Continua
Principios Guía
Asegurar que los servicios sean entregados y apoyados de acuerdo con las especificaciones acordadas y las expectativas de las partes interesadas.
Compromiso
Entrega y Soporte
Mejora
Diseño y Transición
Obtener/Construir
Proporcionar una buena comprensión de las necesidades de las partes interesadas, transparencia, y compromiso continuo y buenas relaciones con todas las partes interesadas.
Compromiso
Planificar
Mejora
Diseño y Transición
Obtener/Construir
Asegurar la mejora continua de los productos, servicios y prácticas en todas las actividades de la cadena de valor y en las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
Compromiso
Planificar
Mejora
Diseño y Transición
Obtener/Construir
Asegurar una comprensión compartida de la visión, el estado actual y la dirección de la mejora para las cuatro dimensiones y todos los productos y servicios en toda la organización.
Compromiso
Planificar
Mejora
Diseño y Transición
Obtener/Construir
Asegurar que los productos y servicios cumplan continuamente con las expectativas de las partes interesadas en cuanto a calidad, costos y tiempo de comercialización
Compromiso
Entrega y Soporte
Mejora
Diseño y Transición
Obtener/Construir
Encontrar indicadores (KPI´s) que midan la magnitud del problema.
¿CUÁL ES LA VISIÓN?
¿DÓNDE ESTAMOS AHORA?
¿DÓNDE QUEREMOS ESTAR?
¿CÓMO LLEGAMOS HASTA ALLÍ?
LLEVAR A CABO ACCIONES
¿Qué valor deberían tener los indicadores, para considerar que la mejora ha tenido éxito?.
¿CUÁL ES LA VISIÓN?
¿DÓNDE ESTAMOS AHORA?
¿DÓNDE QUEREMOS ESTAR?
¿CÓMO LLEGAMOS HASTA ALLÍ?
LLEVAR A CABO ACCIONES
¿Cómo ayuda esta mejora a los objetivos de la organización?
¿CUÁL ES LA VISIÓN?
¿DÓNDE ESTAMOS AHORA?
¿DÓNDE QUEREMOS ESTAR?
¿CÓMO LLEGAMOS HASTA ALLÍ?
LLEVAR A CABO ACCIONES
Asegurar que los componentes de servicio estén disponibles cuando y donde se necesiten, y que cumplan con las especificaciones acordadas.
Compromiso
Entrega y Soporte
Mejora
Diseño y Transición
Obtener/Construir
¿Cuáles son las causas del problema?
¿CUÁL ES LA VISIÓN?
¿DÓNDE ESTAMOS AHORA?
¿DÓNDE QUEREMOS ESTAR?
¿CÓMO LLEGAMOS HASTA ALLÍ?
LLEVAR A CABO ACCIONES
¿Qué alternativas tenemos para conseguir la mejora?, ¿Cuál es la mejor?
¿CUÁL ES LA VISIÓN?
¿DÓNDE ESTAMOS AHORA?
¿DÓNDE QUEREMOS ESTAR?
¿CÓMO LLEGAMOS HASTA ALLÍ?
LLEVAR A CABO ACCIONES
¿Dónde más podemos aplicar lo que hemos aprendido en este proceso?
¿DÓNDE QUEREMOS ESTAR?
¿CÓMO LLEGAMOS HASTA ALLÍ?
LLEVAR A CABO ACCIONES
¿HEMOS LLEGADO?
MANTENER EL IMPULSO
Que hay que hacer diferente en la próxima iteración
¿DÓNDE QUEREMOS ESTAR?
¿CÓMO LLEGAMOS HASTA ALLÍ?
LLEVAR A CABO ACCIONES
¿HEMOS LLEGADO?
MANTENER EL IMPULSO
Comunicar, publicitar los resultados y reforzar las nuevas prácticas
¿DÓNDE QUEREMOS ESTAR?
¿CÓMO LLEGAMOS HASTA ALLÍ?
LLEVAR A CABO ACCIONES
¿HEMOS LLEGADO?
MANTENER EL IMPULSO
implementar el plan de acción
¿CUÁL ES LA VISIÓN?
¿DÓNDE ESTAMOS AHORA?
¿DÓNDE QUEREMOS ESTAR?
¿CÓMO LLEGAMOS HASTA ALLÍ?
LLEVAR A CABO ACCIONES
Medir KPI
¿DÓNDE QUEREMOS ESTAR?
¿CÓMO LLEGAMOS HASTA ALLÍ?
LLEVAR A CABO ACCIONES
¿HEMOS LLEGADO?
MANTENER EL IMPULSO
Evaluar, Dirigir, Supervisar
Gobierno
Mejorar
Prácticas
SVS
