WorksheetsCommunication Skill
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
Apa definisi dari komunikasi?
a)
Komunikasi adalah transfer informasi dari satu orang ke orang lain
b)
Komunikasi adalah proses dua arah
c)
Semua benar
2.
Dibawah ini adalah Langkah komunikasi yang efektif, kecuali :
a)
Pastikan bahwa kalimatnya telah dipahami dengan jelas dan benar
b)
Sampaikan kalimat dengan jelas
c)
Bicara semaunya
3.
Bagaimana cara mengendalikan rasa grogi?
a)
Tarik napas dalam-dalam, rileks dan jadilah diri sendiri
b)
Menangis
c)
Senyum-senyum
4.
Apa manfaat menjalin kontak mata dengan pendengar/pelanggan?
a)
Membantu Anda menyesuaikan percakapan sesuai dengan tatapan mata pendengar yang Anda dapatkan
b)
Agar tidak grogi
c)
Semua salah
5.
Hal dibawah ini adalah semua yang di perbolehkan untuk di lakukan, kecuali :
a)
Berdebat
b)
Diam dan dengarkan
c)
Mencatat keluhan pelanggan
6.
Hal apa saja yang harus di hindari Ketika berkomunikasi dengan pelanggan?
a)
Mendikte pelanggan
b)
Berdebat
c)
Semua benar
7.
Manakah dibawah ini yang termasuk dari kalimat negative?
a)
Saya akan bantu sampaikan kepada Bagian terkait
b)
Saya akan lakukan yang terbaik
c)
Itu bukan salah saya
8.
Dibawah ini yang bukan termasuk kalimat positive adalah :
a)
Ada yang bisa saya bantu?
b)
Itu bukan bagian pekerjaan saya
c)
Rekan saya akan membantu Anda
9.
Yang bukan termasuk dari Bahasa tubuh (body language) adalah:
a)
Cara berpakaian
b)
Ekspresi wajah
c)
Tatapan mata
10.
Yang bukan termasuk dari komunikasi non-verbal, diantaranya adalah :
a)
Manganggukan kepala
b)
Posisi duduk
c)
Semua salah
100 %
