WorksheetsQuality Score Sheet
Total questions: 30
Worksheet time: 10mins
End-User critical target is
99.5%
90%
95%
another %
فى حاله تحية العميل فى الثانيه 7 يكون نوع الخطأ
Non Critical error
Critical error
Complince Critical error
BC نسبة الخطأ
10%
15%
0.5%
90%
CC نسبة الخطأ في
10%
0.5%
5%
99.5%
عدم مراعاه الوقت قبل وبعد الساعه 12
والسرعه فى الكلام اثناء المكالمه يعتبر الخطأ
Critical error
Non Critical error
Complience error
فى حاله اعطاء الموظف بيانات غير مسموح بها يكون الخطأ
Critical error
Non Critical error
Complince Critical
Business Critical
في حالة انهاء الموظف المكالمة بعد 10 ثوانى
Business Critical
Non Critical error
End user Critical
الموظف طلب من العميل نفس البيانات مرتين والعميل اشتكى
عادى هو انا مخى دفتر
Critical error
Non Critical error
فى حاله حدوث عطل فى السيستم وعدم الاعتذار للعميل
او عدم وضع الموظف نفسه مكان العميل
Critical error
Non Critical error
فى حاله توضيح اسم السيستم فى المكالمه
او
استخدام مصطلحات عاميه يكون نوع الخطأ
Non Critical error
Critical error
End user Critical
استخدام الموظف نبره صوت متردده يكون الخطأ
End-User Critical
Non Critical error
Business Critical
Not an error
فى حاله تكرار مقاطعه الموظف للعميل يكون الخطأ
Business Critical
Non Critical error
End user Critical
فى حاله ان الموظف لم يسكت عند مقاطعه العميل له
End user Critical
Non Critical error
Business Critical
Non Critical Target is
99.5%
90%
5%
Another %
استخدام نبره صوت ساخره او اسلوب تحدى اثناء المكالمه يكون الخطأ
End user Critical
Complince Critical
Critical error
Non Critical Error
ولا حاجه من دول
عدم توضيح سبب ومده الانتظار وشكر العميل عند الرجوع
Non Critical error
Critical error
Not an Error
وضع العميل اكثر من دقيقه على الانتظار ولكنه لم يغلق يكون
(Non Critical error)
اما
وضع العميل اكثر من دقيقه على الانتظار ولكنه قام باغلاق المكالمه يكون
( End user Critical)
نعم
لا
فى حاله وضع العميل انتظار بدون داعى يكون الخطأ
Non Critical error
Business Critical
End user Critical
فى حاله وضع العميل اكثر من مدتين انتظار لنفس الطلب
او تجاوزت مده الانتطار اكثر من دقيقه والعميل قفل المكالمه يكون الخطأ
End user Critical
نعم
لا
فى حاله السكوت اكثر من 10 ثوان والعميل قفل
Not an error
End-user Critical
Non Critical Error
اذا تجاوز الموظف 45 ثانيه بدون كلام اثناء المكالمه
End user Critical
Non Critical error
Business Critical
عدم سؤال العميل عن معلومه تساعد فى حل مشكلته
Non Critical error
End user Critical
Business Critical
Not an Error
في حالة عدم توضيح سبب الارشيف علي السيستم
End - user Critical
Business Critical
Non Critical
في حالة بدأ الموظف المكالمة في الثانية 12
End user Critical
Non Critical error
Not an error
عدم سؤال العميل عن اى استفسار اخر فى اخر المكالمه
Critical error
Non Critical error
عدم توضيح مواعيد العمل الرسمية للعميل اثناء المكالمة
End - use critical
Non critical focus
Not an error
فى حاله اغلاق المكالمه من الموظف بعد 8 ثوان يعتبر ذلك
End - user
Non critical
Business Critical
في حالة انهاء الموظف المكالمة قبل 3 ثواني
End - user error
Business critical error
Non critical error
عند سماع العميل للاحاديث الجانبية من خلال الموظف
End - user critical
Business critical error
Non critical error
ما هو نوع الخطأ فى حاله وجود
5 Non Critical error
فى المكالمة
End - user error
Business critical
not a critical error
